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    整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


    中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

    突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


    色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

    家庭号员工宣言:


    我们是骄傲自豪的家庭号人,

    我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

    以人为本浓缩了我们的理念,

    以真致信凝聚了我们的责任,

    以诚致远体现了我们的追求,

    共建和谐表达了我们的心声,

    认真做好每一件事,

    快乐过好每一天,

    用我们100%的努力,

    创造您在家庭号的零遗憾!

    Not Set
    家庭号人月刊
    柜台内外、顾客心声
    2021-4-26
    来源:未知
    点击数:  121        作者:未知
    • 柜台内外

      让用心服务成为习惯

      夏津店百货部:张爱俊

      中午我路过款台,远远看见一位年轻的女顾客结完帐刚出款台,一不小心手中提着的商品碰到了垃圾桶,商品滚落一地。

      我快速上前蹲下身帮顾客收拾掉落的商品呢,并把碰掉在地的桶圈复位到垃圾桶上,这时临近收款台的一名收银员也跑过来帮忙。

      我们检查商品都完好无损后,递到了面露尴尬的顾客手中。我安慰顾客说:“东西太多了,您拿稳慢点走。”

      顾客露出笑容连声说:“谢谢!谢谢!你们的服务真好……”

      送走顾客后我心想:换做我是顾客,在这种情况下有人主动帮忙,心里也一定很温暖吧?

      总结:

      视客为友,作为员工的我们要实实在在落实到服务顾客的每一件小事中,把顾客当成我们的家人和朋友,真心实意帮助顾客,让顾客感受到温暖,才能为公司培养更多的忠实顾客。

      家人般的温暖

      夏津店自选食品部:赵春菊

      柜组盘完点的第二天早上,我们柜组都在忙着找差异,我却忽然接到爸爸的电话说他在家摔伤了!我心急如焚,立即给主任打电话请假,主任了解情况后立马准假,叮嘱我说:“路上小心,不要太着急,有事儿给她打电话……不用担心班上工作,在家把老人照顾好。”

      听到主任的话,我心里暖暖的,深深地被感动了。 过了没多久,经理也打来电话关心地问我父亲的伤情怎么样,得知我在等120救护车,忙问我需不需过去人帮忙,这让我更加感动。

      了下午4点左右,经理再次打来电话询问情况,当得知我父亲的病情后安慰我不要太担心,还告诉我一些她照顾老人的经验,并说班上工作不要挂着,一定要细心照顾好老人。期间主任也再次打来电话询问情况,告诉我说班上的工作都安排好了,让我安心照顾好老人就行。

      到了晚上,同事们也纷纷打来电话问候,特别是同事宋华芳还告诉我让我不用挂着货区排面的上货,一切都有她呢!听着她们一句句饱含关心的亲切话语,我感受到了家人般的温暖,一下子心里就踏实了很多,再也没有了那种惶然无措的感觉。

      在家庭号这个大家庭,我有幸遇到了这些好同事,好伙伴,是你们让我感受到了家人般的温暖,感谢遇到了你们,让我们一起携手,为了企业美好的明天而努力向前!

      一次“成功”的导购

      夏津店自选食品部:张庆云

      下午我刚到班儿上就来了一位穿着朴素的大爷,我及时打招呼,可大爷并没有理我,只是浏览着商品。

      我又问了一句:“大爷,您看哪款酒,我给您介绍一下。”

      大爷看了我一眼,还是没有答话。我心想大爷可能是位浏览型顾客,正好这时又有别的顾客走进柜组,我便对大爷说:“大爷,您先看着,有事儿叫我。”  我在接待新来顾客的同时,不时关注着大爷,发现他一直站在茅台酒柜台前,应该是喜欢酱香型的白酒。

      送走顾客,我立即走回大爷身边:“不好意思大爷,让您久等了。”

      这时大爷开口了:“你们这儿的白酒比xx商场还齐全,价格也不高。”

      听到大爷对我们商场的认可我立即表示感谢并积极介绍:“我们这些是自营的,价格合理,质量您尽管放心!”并积极推荐了性价比高的茅台王子系列。

      通过年份、价格的对比,大爷一下要了两箱,将近3000元!还说本来只是想随便转转,但看到我们商品全,价格合适,就先要两件儿存着,而且结账时大爷还说:“才这么点钱啊。”我继续询问,才得知大爷一直喝的都是高端茅台。

      顾客走后我认识到自己的导购中还存在不足:一开始并没有真正的探询出顾客的需求,看似成功的导购,成交额也很大,但对顾客需求的了解还是不到位,现在人们越来越注重对时尚、品质生活的追求,导购时绝不能以貌取人,平时要加强学习,不断提高自己的导购水平,与时俱进,做顾客健康、时尚、品质生活的引领者。

       

      踏实肯干的好员工

      夏津店针棉部:李桂菊

      我柜组的员工孙玉玲当初刚从其它柜组调过来时什么也不懂,缺乏信心。通过我的鼓励和她自己不认输的精神,并坚持不懈的努力学习,让自己一步步从员工到优导、到部门内学习的楷模。她遇事从来不抱怨、不计较,把柜组的事当作自己家的事来做,我见证了她一步步的成长。

      她的主动性特别好,柜组事务从来不用我督促就做的井井有条,最值得表扬的是她的陈列调整思路比较清晰,每周两次的陈列调整,都能让顾客有新的视觉感。上周五我刚到柜组,看到了陈列明显有了变化,非常不错!她问我:“主任,看到咱家有变化了吗?哪里不行再帮我提提意见。”我笑着赞扬道:“很厉害了,现在从色系搭配和整理上都非常好,继续努力!”

      前段时间我需要连续四天源头出差,提前好几天她就和我商量:“你出差我自己在家肯定让你放心,你和经理说一下,让其他柜组帮咱中午两个小时看一下厅,我也不回家了,就在仓库里坐会儿,有顾客就让她们喊我就行。”我知道她身体不是不好,担心她吃不消。她却说:“我没事,咱们柜组人少,我加点班没关系,我和床三和家居柜组员工协商好,中午相互照应。”

      那天有位顾客选四件套,小玲一直忙碌着没有时间吃饭,接待完顾客早已过了下班时间,她没有因为晚下班抱怨,而是开心的跟我说:“咱们这一联单1500多元呢!”我当时很感动:我们家小玲不是傻,而是把柜组的事当成自己的事来做。连续四天加班加点没有抱怨一句,我出差回来还对我和经理说你们出差辛苦了。其实真正辛苦的是她们这些一线员工!

      她的所作所为也许有的人不理解,但我会自豪地说:我们家小玲是最棒的!像她这样踏实肯干的好员工,无论在哪里都会是最耀眼的一颗星。

      同事的帮助使我成长

      平原中心店童装三部:贾会超

      20201211号,是我在家庭号工作的******天,正好赶上了双十二的节假日,也是比较忙碌的几天,这让刚刚步入工作岗位的我颇有些不知所措。

      ******次面对来来往往的顾客,我一时间不知道该怎样接待,每遇到问题都是柜组的张洪青大姐耐心给我讲解,帮我接待,然后言传身教让我知道了顾客进来要先打招呼、探询顾客需求,然后根据顾客的情况迅速进行相应的推荐和介绍等导购步骤,让我真是受益匪浅。

      对于柜组的各项工作,柜组的张姐和郭姐都会耐心告诉我应该怎么样去做,并告诉我应该如何去做好,叮嘱我要认真不要出错。每一次柜组里出现了我没有经历过的案例时,主任和大姐们都会喊我一声,让我和她们一起处理,增加我学习实践的机会。

      经过半个多月的锻炼,我已经能够独立完成工作,能够和顾客有效的交流,每一次的成交,每一次的开单,都是一次成长,都是对不同顾客需求的了解,也为自己以后的导购工作提供了宝贵的经验。

      从刚开始上班时的紧张到现在渐渐融入了柜组的工作,每一点的进步都离不了身边同事们的帮助,每天的战斗力和信心都是从这些奋斗的同事身上获取的。

      我也知道了,今后需要学习了解的东西还会有很多,必须全心的投入到工作当中,才能够真正的学会东西,才能够成长的更快。

      找到一份工作不难,但是能够在喜欢的工作中遇到一群愿意帮助你的人却不容易,我很庆幸自己能来到这样一个企业,身边有这样一群同事,让我在不断的成长中积累更多的经验,更好的服务于顾客。

      换零钱

      平原平安店前台部:魏俊囡

      那天我下午班,门口的特价商品前挤满了顾客,很是热闹。

      我和往常一样,热情接待着来来往往的顾客。4点左右,连续给好位顾客结完帐后,一位女顾客递给我一张百元纸币,她选购了一件50元的特价上衣,等待找零。

      因为那天是周六,加上门口有特卖,收款台备用的零钱用完了。我当时特别着急,抱歉地对她说:“对不起,请稍等一下,我去换钱马上就回来。”

      话音刚落,这位女顾客却不高兴地说:“都没钱找还在这儿收什么款……”

      当时,在她身后有位等待刷卡的男顾客看到情况,立刻把卡收起来,掏出一张零钱对我说:“我这儿有50,你先用吧,一会结账再抵。”我感激地说了声“谢谢”。

      “没什么”那位男士友好地笑了笑。

      我接过钱,验过无误后,准备找给那位女顾客。可她却拒绝了。也许是刚才那位男顾客大度的行为触动了她,也许她顾忌什么,只是用稍微缓和的语气对我说:“你把钱退给我,我也刷卡吧。”

      我微笑着对她说:“只要您能满意,选择什么样的付款方式都可以。”刷完卡开完票之后,她对我说了一声“谢谢”,虽然有点生硬,我却非常高兴。

      通过这件事我悟出一个道理:不管发生什么事都要以顾客为核心,顾客的理解和宽容是对我们工作******的肯定,只要我们以诚相待,真正做到视客为友,自然会得到越来越多顾客的认可和信赖,体现我们工作的价值。

      发现解决问题

      陵城中心店食品四部:刘德雪

      案例:

      盘点找差异是我们部门最为头疼的事,每个月的盘点明细差异表多达三、四页,记账员和主任们一忙就一整天,找差异找的是昏头转向,一到盘点时大家都有压力。我下定决心一定要把这个问题决定了,我同员工们一起认真的分析原因,通过大家的共同努力我们找出以下两点原因:

      一、我们的商品有很多包装一样但条码却不一样的商品,因此导致卖错商品的情况较多;

      二、商品数量不准确、串码情况导致的差异。

      针对分析以上的原因我们制定了以下整改方案:

      1、导购时要认真仔细,如果发现包装一样,条码不一样的商品要及时提醒顾客;

      2、审核要仔细,盘点前的商品整理、分箱、初盘、复盘要责任到人;

      3、日常工作中要求员工发现问题要及时反馈给记账员和主任,针对所反馈的问题负责人要立即做出调整改。

      经过职责的明确和方案整改,在大家的共同努力下,本月盘点差异明细表减少了两页,差异数量减少了13条。

      总结:

      通过这个案例,让我更加明白了,工作中发现问题一定要深入分析,找出根本原因后要立即进行整改并持续跟进,直到把问题彻底解决了为止。

       

      简单地工作认真做

      陵城府前店食品二部:宋世娟

      春节来临,家家户户都要准备年货,对于零售行业来说是最忙的时候了,客流高峰期主任给我们分配工作,有接待顾客的,有盯堆头现场叫卖的,有上货补货的,有称重的,我今天的任务就是称重。

      顾客来到面前,我双手接过商品,接过的同时眼睛看到商品并知道是什么,随后放到称上右手大拇指快速按出编码,打印出称纸,眼睛要看是否与商品一致。随即将称纸贴在购物袋上,快速包扎。告知商品名称与价格,最后将商品双手递给顾客。过程听起来复杂,但要求每一位员工从接过商品到递给顾客不能超过5秒。

      下午客流较多,我手里正称着一份,一位小朋友手里拿着商品举过头顶,说“阿姨,帮我称一下吧。”这时一位阿姨也从身后把商品递了过来。我耐心的对顾客说:“大家不要着急,一个一个来。”看似一份简单的工作,其实担负着很大的责任,这就要求我们做到眼疾手快。称错或者称慢了都有可能让顾客不满,遭到顾客的投诉,主任也是千叮咛万嘱咐,让我们在称重时一定要做到认真仔细、周到热情。

      通过大家的共同努力,以认真仔细的工作态度和很强的责任心,整个春节期间没有一例顾客投诉,大家都特别开心、有干劲。

      一切为了顾客

      陵城府前店食品二部:刘春红

      有一次,我们接到一单团购送货的单子,数量很多,满满地装了两辆三轮车。办完手续以后,我就和主管帮忙去送货,

      我们到了目的地以后,找到要货的负责人问其卸货地点,负责人说要我们运送到三楼的仓库,而且还没有电梯。

      看着满满两车的货我们可愁坏了,光每箱的米面油就40斤左右,再回去叫人可路途太远也不可能了。我们和负责人商量能不能帮忙叫几个人,主要是商品太多太重了。负责人回应说:“我们也没有闲着的人员,年关工作也比较忙。”

      听到这儿主管对我们说:“我们就是为顾客服务的,不管遇到什么困难与问题都要解决,咱们自己干,一切为了顾客!”

      我们就这样一箱一箱地往楼上仓库运,尽管天气很冷,我们几个人依然干得满头大汗,贴身衣服都湿透了,但没有一个人喊累,没有一个人坐下来休息!

      就这样,我们一鼓作气把货卸完,等负责人过来清点商品时,不由对我们竖起了大拇指:“早就听说你们家庭号的服务好,今天我算是见识了!”

       

      顾客心声

      各门店拾金不昧名单

      陵城中心店

      周丽、刘晓燕、张桂玲、徐桂芹、宋艳、曹瑞娟、杨敏、崔慧子、许良荣、付志荣、孙立华、单静静、于海美、刘淑华、张宁、杜艳红、吴真真、孙立华、孙会宾、张银芳、孙倩倩、高洪芹、王欣欣、于海红、张俊芹、曹瑞娟、马静静、刘婷、李荣、崔记华、邢敏敏、陈青云、支红敏、李丽英、李德臣、支红敏、李丽英。

      夏津店

      刘杰、韩富康、孙凤君、潘添添、王凤明、刘秀双、时立新、姜玉猛、李利、张彩云、于冬梅、王真真、王亚楠、张薇、唐英杰(2次)、倪丽丽(3次)、孔瑞芳、孟庆武、刘帅、王光林、张华、董晓、卢庆云、王秀英、郭德博、霍会平、姜凯悦、寇桂珍、初玉香、姜淑霞、胡桂杰、张辉、李丽丽、沈艳霞、杜艳君、吕莉莉、时继飞、东明晓、盛秀玲、刘玉娥。

      平原中心店

      赵红美、王小霞、邱金芝 张旭俊、赵盈、李欢欢、郭元实、赵梦宣、张建军、薛丽霞、王淑芳、黄红霞、任兵、石英、赵秀丽、滕杰 任涛、张桂芳、尚明花、任万霞、王洪芹、张英、刘玉娟、郭娟、任珊珊、李雪萍、陈娜、任春云、孙勇、吴冬双、刘淑云、赵丽萍、张守红、吕秀菊、张芯如、姚宏、李淑仙、赵梦宣、杜娟、任勇、姚小彦、谭宁、王丽萍。

       


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