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    整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


    中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

    突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


    色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

    家庭号员工宣言:


    我们是骄傲自豪的家庭号人,

    我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

    以人为本浓缩了我们的理念,

    以真致信凝聚了我们的责任,

    以诚致远体现了我们的追求,

    共建和谐表达了我们的心声,

    认真做好每一件事,

    快乐过好每一天,

    用我们100%的努力,

    创造您在家庭号的零遗憾!

    Not Set
    家庭号人月刊
    视客为友
    2020-11-13
    来源:未知
    点击数:  908        作者:未知
    • 视客为友

      给顾客提建议

      平原中心店童装二部:杜玉婷

      作为一名导购员,我们应该时刻记住,我们是帮顾客选什么的,而不是卖什么的。

      一天上午,一位阿姨带着小孙女从门厅前经过,我忙打招呼:“您好,小安踏看一下,现在有活动,您可以进来了解一下。”

      阿姨说:“孩子长得太快了,不想给她买这么贵的鞋。”我听后立即说:“正因为孩子长得快,骨骼发育的也快,让孩子穿一双舒服的鞋,不但对孩子的脚有好处,对孩子的腿也是有好处的,您可以带孩子进来试试,买不买没关系的。”

      “那好吧,我就看看。”说着话 ,阿姨带着孩子走进厅来。我看了看小女孩儿的脚后问阿姨:“您孩子差不多穿31码的鞋吧?”阿姨回答:“平时买的鞋号也不准,3132码的都有。”“那我先给孩子拿双31码的试一下吧,您看这款鞋,正适合现在这个季节穿,现在有活动价格比较合适,让孩子先穿上试试舒不舒服。”

      我帮小朋友穿上试大小码合不合适时,通常我们都会看是否留有一根手指的宽度,我让穿好鞋后的小女孩儿在厅里走了一圈,孩子说很舒服,很轻。这时我对阿姨说:“您看,孩子穿这个号码还有1个手指宽度,这个大小到明年春天也是可以穿的。”

      阿姨点头说:“确实,孩子穿这个鞋看着就好看舒服,这品牌的鞋就是不一样,要不你再给我拿一双32码的试试,孩子长的太快,这么好的鞋想让她多穿两年。”

      我笑着说:“阿姨,您的想法是对的,但鞋和衣服不一样,太大了,孩子穿的不合脚,走路也不舒服。”但还是尊重顾客的意愿,又拿来一双32码的让孩子试穿。

      孩子穿上后我对阿姨说:“您看,孩子的鞋都没有撑起来,有些太大了,这样孩子走路的时候不跟脚,容易掉鞋。”阿姨却说:“没事,给她垫副鞋垫,再穿双厚袜子,就给我拿这双32码就行。”

      我没有着急给顾客开票,而是把31码的那双鞋的鞋垫拿出来和孩子穿来的鞋的鞋垫作比较:“阿姨您看,这双31码的鞋已经比孩子现在穿的大一指的长度了,这样明年再穿一年也没问题,毕竟咱们穿鞋主要还是要考虑舒服和健康,这样吧,3132码的各让孩子穿上一只感受一下,从有利于孩子健康发育的角度,我建议您还是给孩子选31码的比较好。”

      孩子各穿着一只来回走了几趟,对奶奶说还是31码的穿着舒服。阿姨看了看也说:“还是你们专业的,孩子穿那个32码的确实有些大,看着也不舒服。你们的态度就是好,太感谢了!这要是在别的地方,你说要哪个就给你哪个,反正哪个也是卖,才不会给你说这么多呢!你就不一样,一点也嫌烦,是真心帮我们拿主意,听你的,拿这双31码的吧。”

      我连忙回答说,这都是我们应该做的,您满意,就是对我们工作******的认可了。

      看到顾客满意离开,我心里也是很高兴的,我们平时学习商品知识,提升服务技能,不就是为了更好地服务顾客,让顾客对我们更加信任和满意吗?

      误会

      夏津店督查部:王保军

      这天我去四楼和邢经理沟通工作,路过品牌厅旁边的收银台时,忽然看到收银员莫荣正站在款台外跟一位年纪挺大的阿姨说着什么,我不禁停下脚步来关注。

      只听阿姨有些焦急地说:“刚才结账我给过你一次两张一百的了,你又跟我要了两百,我本来是五百,刚才给了你两百,应该还有三张一百的,可现在只剩一张了,一定是给了你两次,你是不是忘了?”

      莫荣耐心地对阿姨解释:“阿姨,您刚才结账确实只给了我一次,是两张一百元的,您买的衣服是149元,我找给您51元,当然,也有可能是我刚才太忙记错了,既然您有疑虑,我已经联系了我们组长,咱们去调监控看一下,您看行吗?”

      我听到这儿忙上前一步询问具体情况,阿姨看见我立刻说道:“当时有别人也过来结账,你们这个小姑娘收了我的钱就给忘了,也不怪她,但我是给了她两次。你看,我出门时带了七百,一开始买衣服花了两百,刚才过来结账时明明是五张一百的,可现在就剩一张了!”说着话阿姨还着急地打开钱包让我看。”

      我安慰阿姨说:“阿姨您先别着急,我们可以带您去中控室一起看一下监控。”

      随后,我带着阿姨来到中控室,收银组长房秀秀已经和中控室协调好,正在准备调取当时的监控画面了。

      秀秀见到阿姨立刻热情打招呼:“阿姨,我们正在调取,您先稍等一会儿……阿姨,这画面您看得清楚吗?”阿姨摇摇头说看不太清楚。

      秀秀微笑着说:“阿姨,您坐到前面的椅子上来,这样就能看得清了。”说着话就搀扶着阿姨坐到监控器前的椅子上,随后根据购物小票上的时间调取了当时阿姨付款时的监控录像,结果画面显示整个过程中阿姨确实只付了一次款,给了莫荣两张一百的。

      这时阿姨的脸上充满了疑惑,自言自语地说:“不可能啊,我明明记得是给了两次啊,那两张一百的跑哪儿去了?”

      秀秀耐心地问阿姨:“阿姨,您好好想想,您来我们商厦一共买了几件商品,付了几次款?我再帮您查一下之前的监控。”

      我见情况已基本明了便又回到了四楼,秀秀陪着阿姨继续查看之前的监控。

      过了没多久,我见阿姨又回到了四楼收款台,她拉着莫荣的手不好意思地说:“闺女,真是错怪你了,是我记错了!”

      莫荣笑着对阿姨说:“没事儿,事情解决了就好,误会解除了我们也高兴,阿姨您慢走。”

      感悟:

      当顾客存在疑虑或产生误会时,我们的员工没有急于解释,而是先把对的一面让给顾客,然后通过热情的服务和恰当的方式让顾客解除误会,最终让问题得以圆满解决,这是我们每一名优秀员工都应该做到的,也是我们视客为友的具体体现。

      一件刮坏的皮衣

      陵城中心店女装部:谷永珍

      一位五十多岁的大姨拿了一件皮衣来到柜组,我跟阿姨打过招呼之后,阿姨拿出皮衣对我说:“姑娘,这件皮衣是我闺女去年在这里购买的,闺女很是喜欢,但是孩子是做物流生意的,由于上下搬货,不小心把皮衣右胳膊整片皮子都刮下来,我闺女心疼得不行,你看看有什么办法帮着维修一下吗?”

      我接过皮衣一看,确实整个衣袖都刮坏了,我一边安慰阿姨一边联系厂家,厂家答应给维修。

      我怀着歉意对阿姨说:“如果是返厂进行维修的话,可能要耽误您女儿穿着的时间。”阿姨表示没有关系,说:“只要能修好花多少钱都没有关系,更别说晚穿几天了。”

      皮衣返回了厂里,过了几天厂里打来电话说商品修好了,通过我与厂家积极沟通,为顾客减免了维修的费用。衣服邮递回来后,我立即联系顾客来取,阿姨说她在外地,只能让女儿自己来取皮衣了。

      阿姨的女儿过来取皮衣看过后非常惊讶,说跟新的一样,一点都看不出来。当我告知顾客不收取任何维修费用时,顾客更是对我们连连感谢,看着顾客喜悦离去的背景,我心里也是感慨万千。

      过了没几天,阿姨从外地回来后,专程来到我们柜组再次对我们的服务表示了感谢:“就凭你们这么好的服务,以后买衣服还来找你。”

      通过这次维修商品的经历,让我深深体会到:能让顾客成为我们的回头客其实并不难,只要我们真心实意地去帮助顾客切实解决问题,自然会换来顾客的信任。

      这条裤子不能卖给您

      夏津店裤装部:李甜甜

      上午柜组来了一对母女,我忙上前打招呼:“您好,看裤子。”顾客没有回答,我就保持距离随着顾客走动并为她们做简单介绍。

      通过探询需求得知,这位顾客想给女儿买一条穿着舒服的裤子,尤其是穿在身上要不显胖的。于是我结合小姑娘的穿衣风格及身高、体型给她推荐了一款柜组的好商品:今年流行的烟灰色萝卜裤,并拿了合适的尺码让顾客试穿。

      小女孩儿试穿后挺满意,我看了一下说:“你现在穿着合适是因为里面没套衣服,但是以后天气变冷,里面需要多穿层保暖,所以大一尺码最合适。”

      当我给顾客拿过大一号的裤子时,却发现这条裤子有一点残次,而这个号码的只剩下这一条了。便抱歉地对顾客说:“真不好意思,这条裤子因为我没有检查到位有点儿拧腿,我们不能卖给您。您看能不能稍等几天,留下您的联系方式,货到后我马上给您打电话。”

      顾客看了看裤子说:“要不就这样穿吧,穿身上也不明显,看不出来。”

      我解释说:“我们商场有规定,不能把残次的商品卖给顾客,因为我们要对推荐给顾客的每一条裤子负责。”

      顾客听后非常认同,赞赏地微笑说:“反正也不急着穿,就冲你们这么好的服务,那我就再等两天吧。”

      过了两天接到货后,我******时间通知了顾客来拿裤子,顾客非常满意。

      真诚热情为顾客

      夏津店女装一部:滕淑青

      八九月的天气是不稳定的,尤其下雨的时候人们穿什么衣服的都有,有的人甚至穿上了羽绒服。

      这天上午走进来一对母女,通过探询得知孩子考上了大学,需要去外地读书,大姐觉得大城市里物价高,而且怕孩子到那里买东西不方便,想在家给孩子选几件衣服带着。

      我了解了顾客的需求,就主动给推荐了几款(我厅里现在正好有打折的厚毛呢)

      我给女孩儿推荐的******款是个A字版旧粉色的外套,试穿后大姐感觉还可以;我又拿过一款H版型,颜色有点偏暗格子的让她试穿,大姐却说:“这款不好看,太显老,适合40多岁的人穿。”

      我给顾客分析这款衣服的好处:“暗色的衣服女孩子穿起来比较时尚又不过时,穿几年都没问题。我今年40多了,这款衣服我穿上您看看怎么样。”

      大姐看到穿在我身上的这款格子衣服笑了:“你穿着不好看,还是我女儿穿着好看!”因此也打消疑虑,最后选了这两件毛呢外套。

      大姐本来打算再选件羽绒服,但没有合适的。于是我加了女孩儿的微信,承诺后期给她发图片,有合适或她喜欢的给她快递过去。

      我在叠衣服的时候发现有一个扣子松了,我就对大姐说:“孩子在学校里缝补不方便,我再给您把扣子重新缝一遍,这样就不容易脱落了。”

      大姐听了特别高兴:“你真细心,比我这做妈的都想得周到!你们家庭号的服务就是好,以后给你们做宣传,都来这买东西!”听到顾客的赞美我心里真的很开心。

      总结:

      真诚为顾客着想,把顾客当作自己的朋友,心中谨记“视客为友”服务理念,我们商厦的发展一定会越来越好!

      找钥匙

      平原平安店食品二部:张洪英

      一位女顾客来到我们柜组购物后离开,不一会又匆匆地小跑回来,看起来很是焦急的样子。我连忙关切询问:“怎么了大姐,需要我帮忙吗?”

      大姐着急地说:“我骑电动车来的,刚准备回家却发现钥匙不知落哪了,真是急死人了,离家这么远,这可怎么回家呀?一会儿还得接孩子呢!”

      我安抚顾客说:“大姐您别着急,我来帮您,我先去前台广播一下,您稍等。”说完我立即来到前台说明情况,马上广播了寻物启事。随后我回到柜组,发动其他员工在柜台周围寻找,但是没有找到。

      这时顾客更着急了,一名老员工提醒大姐:“您不光在我们这儿买东西了,还买了别的吧?要不再去别的柜组看看。”大姐连忙点头道:“对了!我还买了两桶油,我去那边看看。”说完大姐匆匆离开。

      不一会儿的功夫,大姐高高兴兴地回来了,她拍拍我的肩膀说:“钥匙找到了!是我给落在卖油的货架上,你们的员工发现后帮我收起来了,听到广播后他们正准备送到前台去呢,真是太感谢了,你们家庭号人都是热心肠!”

      我连忙回答道:“这都是我们应该做的,您的事就是我们的事!”

      望着顾客高兴地离开,我感受颇深:顾客的事无小事,只有真正把顾客的事放在心上,急顾客所急,想顾客所想,才能为企业赢得更多顾客!

      以旧换新让顾客得实惠

      陵城中心店食品四部:李俊荣

      一位女顾客来到我们柜组,我忙向前去打招呼:“您好,需要购买什么商品?”

      顾客回道:“我打算买个菜板。”

      我微笑着说:“您真有福气,正好赶上中秋节期间苏泊尔厂家在我们商场做的菜板以旧换新活动,您可以拿着家里的旧菜板来兑新菜板,您的旧菜板厂家给折价20元挺合适的。而且苏泊尔菜板质量非常的好,都是整张竹子的,一年内开裂包退换,厂家只支持了我们商场40块菜板做活动,数量有限,兑换完为止。”说着我拿起菜板让顾客亲自看商品的品质,顾客看完后非常的认可。

      顾客开心地说:“家里还真有一块多年没有用的菜板,多亏我没舍得丢,我家离商场挺近的,我这

      就回家拿,来换一块新的!”

      我说:“姐,一看您就是一个懂生活会过日子的女人,等您拿来菜板我帮您选一块。”

      过了没多久,那位顾客就拿着一块旧菜板又回到柜组找我,我帮她挑选了一块规格45*30的菜板,折价后49元,顾客非常的满意,开心地说:“你们的服务真好,帮我挑的这块儿菜板不大不小正适合,刚才多亏你帮我介绍,让我省了不少钱,下次来购物我还来找你。”

      我忙回答说:“让顾客得实惠是我们应该做的,也谢谢您的支持和认可。”

      在愉悦的交流沟通中我送走了顾客,看着顾客离去的背景,我特别有成就感。

      把顾客当亲人

      平原中心店男鞋部:霍文燕

      我正在柜组整理堆头,远远看到一位阿姨右胳膊上缠着绷带,左手推着购物车向柜组走过来。

      我赶忙跑过去接过购物车:“阿姨,您胳膊不方便,我来帮您推”。

      “闺女帮我选双鞋吧?”“好嘞,您先坐下歇一歇咱再慢慢选。”我一边帮阿姨把车推进柜组一边对阿姨说。

      阿姨刚坐下就给我诉起苦来“你说这人老了就是不中用了,年前刚把左胳膊摔了,这不是刚好利索,又把右胳膊摔了!真是不中用。孩子们工作忙,又都不在身边,我都好长时间没出来了,这不都没鞋穿了,闺女快帮我选双鞋吧!”

      “上了年纪,难免会磕磕碰碰的,平时走路要慢着点。阿姨,您看这双怎么样?这双是一个平面布的,它透气性好,吸汗不捂脚,上面还有一个印花不单调。”

      “您看还有这个方口,夏天穿着不会热,还有一个松紧带,跟脚不容易掉鞋。尤其是这个底子,是聚脂底防滑耐磨的,咱上了年纪了就要买双防滑的鞋,安全!我看您穿的衣服和脚上的鞋,您不喜欢太艳的吧?那就拿这双驼色的,和您的衣服也很搭,要不您穿上试试?”

      “嗯嗯,看着不错,我试试。”我赶忙拿出鞋蹲下身准备为阿姨脱下鞋子试鞋。阿姨的脚往后缩了一下说道“我自己来就行。你看你们年轻人都爱干净,我这老太太这么埋汰,让你给我脱鞋,这可使不得。”

      “没事阿姨,您手不方便,我来帮您就行。”说着我就脱下阿姨的旧鞋子,把新鞋给阿姨穿上。

      “阿姨,你起来走走看看合适吗?”

      “闺女,太谢谢你了。”阿姨感动地说。

      “不用客气,这都是我们应该做的。”

      阿姨在柜组里走了两圈,说就要这双了。我赶忙给阿姨开好小票告知款台方向。

      阿姨交完款回来后我又给阿姨说了三包以及洗涤注意事项。 又问阿姨是怎么来的,阿姨回答说是打车来的。

      “阿姨,那您等我一下,我正好下班了,我送你出去。”

      “不用了,不用了,这已经够麻烦你的了。”阿姨赶紧说道。

      “没关系,我正好下班顺路,您以后再来咱家庭号买东西,如果碰到什么困难,您可以找看到的任何一个工作人员,他们都会无条件帮助您的。”

      “还是咱家庭号服务好,以后我会常来的。”

      我把阿姨送到门口,看着她坐上车远去,我想了很多。

      我希望天下所有的父母,以及逐渐老去的我们,今后在遇到困难的时候,也能像在家庭号一样能够得到像亲人一样的帮助,那我们的生活会越来越和谐,越来越美好!

      去而复返的阿姨

      陵城中心店女装部:武学文

      这天下午柜组来了两位女顾客,我忙上前打招呼:“您好,欢迎光临。”

      经过跟顾客的交谈,得知这两位顾客是母女关系,女儿想选件外套。

      我介绍了两款,年轻女顾客对其中一款派克服很感兴趣。我又拿来一件小款毛衫儿当内搭让她一起试穿,等她从试衣间出来后,阿姨一看说不错,这样搭配起来挺好看的。

      随后我又向她们详细介绍了面料的特点和商品卖点,顾客更加满意,然后让我算算总共多少钱,我告诉她们金额后年轻女顾客却摇头说:“太贵,还是不要了,我们带得钱不够。”我建议她先拿这件外套,年轻女顾客却说我们再转转吧,我微笑着说:“好的,那您再转转,如果选不到合适的可以再回来看看。”

      阿姨临走时对我说:“你先给我们留一下,等过会儿我们转转没有合适的,我们再回来买。”

      我立即笑着回答:“好的,我给您留着,如果没有合适的欢迎你们再回来。”

      过了将近两个小时,那位阿姨和老伴儿回来了,她女儿没有一起来。

      阿姨问我:“姑娘,那件衣服还给我留着了吗?”我说留着了。

      阿姨对我说:“我闺女条件不太好,也过日子,她挺喜欢刚才那件衣服,就是嫌贵舍不得买,当时我也没带那么多钱,这不,我和老伴儿一商量,干脆我们给她买了!这不就回来了,还担心你没留着给卖了呢。”

      我说:“阿姨您放心吧,衣服给您留着呢,就是没货了我们也会想办法再给您进一套的。”又真诚地对阿姨说:“阿姨,您这做母亲的真好,太疼孩子了,真让我们感动。”

      在打包的过程中我给阿姨详细讲解了衣服的洗涤保养等注意事项,临走时阿姨特别开心地和我挥手道别,让我的心里也充满了喜悦。

      顾客的购物卡

      夏津店针棉部:王翠

      双节期间我们床品组绒毯有秒杀活动,也非常忙,一位老年女顾客来柜组选绒毯,

      通过探询和试铺,我帮顾客选了两款1.5*2米床上用的毯子还有一款1.8*2米床上用的毯子,结账时我询问大姨的消费方式,大姨从包中取出三张购物卡对我说:“闺女,这些卡都是孩子们给的,平时我来家庭号买东西也都用过,你给看看够不够。”

      “大姨,孩子们真孝顺,您真有福气,我这就给您在款机上看看每张卡的余额”。

      经查询,最少的一张卡上余额为200元,其余的两张都是400元左右。大姨所购的商品总共183元,经大姨的同意后刷了余额最少的一张卡。

      我接下来分别用纸在每张卡备注上余额,笑着对大姨说:“您下次买东西时记得先用余额少的花,省得带这么多卡,万一丢了怪可惜的。”

      “闺女太谢谢你了,这么忙还为我着想,家庭号服务就是贴心。”

       “谢谢您对我们家庭号的认可和支持,这都是我们应该做的。”我笑着送别大姨满意离开了柜组。

      换个购物袋

      平原平安店收银部:许俊美

      一位顾客买了很多商品,装了满满两个大购物袋。我在给顾客结款时,发现他将大葱横着装到袋子里,把其中一个袋子划破了。我担心顾客回去的路上商品容易掉落,便主动对他说:“这个袋子破了,我再给您换个好的吧。”

      顾客有些不好意思:“不用了,我自己弄坏的,凑合着应该也能用。

      我微笑说道:“您买的商品挺多的,袋子坏了要拎到半路上撒了就不好收拾了,还是给您换一个吧。”

      顾客闻言非常开心:“谢谢,你想得挺周到,要真洒了还真不好办了!”

      我快速给顾客重新装好商品,顾客临走时再次向我表示道谢。

      一个小小的举动却得到顾客的两次感谢,这让我心里特别感动。为顾客多想一点,减少顾客的麻烦,自然会得到顾客的认可和信任,我想,这也是视客为友的体现吧。

      我帮顾客选商品

      平原平安店食品二部:王秀芹

      中午我正在打扫卫生,这时走过来两位顾客站在货区观望,我忙放下手中的活儿走过去。

      “您好,请问需要些什么?”

      其中的女顾客回答:“我想去看我姥姥,也不知道买啥好,你给推荐一下。”

      我仔细询问了一下顾客姥姥的岁数及身体状况,根据她的叙说,我立刻做出推荐:“要不您给老人家选买盒油栗仁,这种栗子仁软软的,养胃健脾又补钙,很适合老年人吃。您看看可以吗?”

      我把栗子仁打开,让顾客品尝了一个。顾客不点头说:“嗯,好吃而且很软,这多少钱一盒啊?”

      我报出价格,顾客明显有些犹豫,应该是觉得价格有点高。

      我向她解释说:“其实算起来也不是太贵,这是去皮儿的栗子仁,都是真空包装的,里面一盒有十袋儿单独包装,也容易存放,吃多少就打开多少,还不易受潮,尤其是营养特别的高,上岁数的老人牙口虽然不太好,但也能咬的动。”

      两位顾客点点头,商量了一下爽快地要了两盒。

      总结:

      服务好每位顾客是我们的责任,帮顾客挑选到最适合的商品是我们的义务,让顾客满意的同时,我们也会收获工作的快乐。

       

      适合的才是******的

      夏津店百货部:肖霞

      有一天,一位年轻的妈妈抱着一个孩子走进我们柜组,我忙上前打招呼:“您好,要烤肠吗?您要两元的烤肠,还是四元,五元的纯肉肠呢?”

      年轻妈妈显然有些犹豫,问:“哪一种烤肠好呢?”我回答道:“烤肠里有些淀粉,更容易消化些;纯肉肠口感香嫩有劲道。”听了我的介绍年轻妈妈说:“那我要好点的,给我孩子拿一支4元的肉肠。”

      我答应一声,看了看她抱着的孩子问道:“您的孩子多大啦?有两周岁了?”

      “孩子还不到两周,18个月。”

      我停住手建议道:“要不您给孩子要根2元的烤肠吧?因为烤肠里面有淀粉更容易消化些,现在宝宝的肠道还比较娇嫩,不适合吃纯肉的烤肠,这样容易消化不良,增加孩子肠胃负担,给宝宝的身体带来不适。”

      听了这些年轻妈妈笑了:“还是你想得周到,你要不说我还真不知道,那给我来一根两块的烤肠吧!”。我答应一声迅速包好递给她。

      临走时年轻妈妈微笑着对我表示感谢。我也真诚回复:“不用谢,这是我们应该做的。”

      现在人们的物质生活越来越好,当妈妈的总想把******的东西给孩子,但又不清楚这些适不适合孩子。我用所学所知,真正站在顾客的角度推荐商品,因为只有适合的才是******的,这样才是视客为友的真正体现。

      修鞋

      平原中心店女鞋部:张艳丽

      中午我正在打扫卫生,这时,一位打扮挺时尚的女顾客走进了柜组,我赶紧放下手中的工作上前打招呼:“您好,请问您想选双什么款式的鞋?”

      顾客有些不好意思地开口说:“我不买鞋,是我穿着的鞋开胶了,这鞋不是在你们这儿买的,你看能给粘一下吗?”

      我毫不犹豫地回答道:“当然可以!我马上给您修。您先坐下稍等一会儿,因为粘上后******晾一会儿,否则不牢固,容易再次开胶。”

      顾客听完高兴地说:“你们这儿的服务可真好,真是太感谢了!”

      我忙笑着回答:“这都是我们应该做的,您再有地方什么需要帮忙的尽管来找我们。”

      鞋很快修好了,顾客非常满意,再次表示感谢后离开了柜组。

      虽然顾客没有买商品,但我的服务得到了顾客的认可和赞扬,同样让我体会到了工作的快乐!相信她一定会成为我们的忠实顾客。

      千方百计让顾客满意

      平原中心店女鞋部:刘艳丽

      一位年轻的女顾客来柜组选婚鞋 ,相中一款已调价号型不全的红色婚鞋 ,由于此鞋只剩一双,而且已经降价 供应商已无货。

      我把情况向顾客说明后,明显可以看出顾客有些失望。

      我告诉顾客可以先去其他柜组看看有没有相中的款式,如果没有再回来我帮她想办法。结果顾客逛了半天也没有相中的款,又返回柜组跟我说就相中这个款了,只是没有号太可惜了。

      我请顾客留下了联系方式,并答应顾客出差时帮顾客选选有没有类似款式的鞋。

      出差时我特意在市场上寻找此款商品,终于找到一款和顾客相中的那款相似的婚鞋,立即和顾客联系并拍照给她看。

      顾客看后非常高兴和满意,于是我引进了顾客穿的号型。

      当天下午顾客来商场试穿,试穿后更加满意,高兴的买走了商品,临走时还不停地跟我说谢谢。

      我为能帮到顾客而高兴,笑着回答道:“您不用客气这是我们应该做的,只要您满意,就是对我们工作的认可。”

      项链又能戴了

      平原中心店珠宝部:郭娜

      前几天一位中年女顾客来到柜组,我忙上前打招呼:“您好,看珍珠项链。”

      经过探询得知,顾客的女儿在母亲节时送给她一条珍珠项链,但是由于顾客不喜欢太短的项链,所以一直没戴,想再买一条吧,可这条就浪费了。说着话顾客便从包里拿出珍珠项链戴上,让我给她参谋参谋

      我看顾客戴着项链只到锁骨那里,确实有点短了。便笑着对顾客说:“我有办法,咱可以在两颗珍珠中间加个好看的结儿,这样就可以增加项链的长度还不影响美观!”

      顾客高兴地问:“真的可以吗?”我自信地点点头,立即动手。

      当我把打好漂亮结儿的珍珠项链给顾客戴好时,顾客照着镜子满意地笑了:“真是太谢谢你了,过两天我就戴着这条珍珠项链去参加亲戚的婚礼。”

      看着顾客满意地笑容,我心里特别高兴和有成就感。

      一枚硬币

      夏津店财务管理部:郭培培

      今年是不寻常的一年,中秋遇国庆两节同一天,我们大家也是忙的不亦乐乎,都精气神儿充足早早地来到自己的岗位,开始分拣自己的备用金,准备岗前工作,迎宾曲响起后,好多的顾客涌入卖场,让我想起了过年的情景。

      不一会儿的功夫款台也开始忙碌起来了,一位大姐在真维斯选完商品后来款台交款,我向她打招呼,您好有会员卡吗?有的,在顾客报完会员号后,我便告诉顾客这件商品价格68.2。我接过钱后,便唱到,收您68.2,您的钱正好,刚一关钱箱,我再仔细一看,那两个硬币一共是六毛,当时立马起身告诉顾客,“姐,这枚硬币是五毛的,您给多了。”顾客看了一下:“五毛的怎么还有这个颜色的?”

      “姐,这是新版的。”

      “哦,我还真没注意。”顾客说着话又从包里找出一毛钱来给了我。

      送走顾客我心想,幸亏自己及时发现,不然真是给顾客添麻烦,收银工作一毛钱都马虎不得,把简单的事情天天做好就是不简单。

      主动介绍很重要

      平原中心店童装一部:苗俊静

      中午我在柜组值班,走进来了一对母女。

      “您好,看鞋。”我立即放下手中工作招呼着迎上前去。

      顾客点点头,转身对身边的女孩儿说:“累死我了,你自己选吧!”

      我请顾客坐到沙发上,“您坐这歇会儿。”看到女孩儿浏览着商品,最后目光停在了一款单靴上。我连忙拿下来让女孩看,也顺手递给了她妈妈一只,主动介绍道:“这款鞋是昨天刚到的,号码全、款式新,特别配孩子身上的裙子,这颜色搭起来特别漂亮!”并拿来合适的号码让女孩试穿。

      女孩儿试穿后挺满意,顾客也点了点头。我对女顾客说:“瞧,您女儿很有眼光,这么小就会自己给自己选鞋子,和衣服还很搭!”

      “嗯,她从小就臭美,这裙子也是她自己选的。”女顾客笑着说道。

      我见女孩也挺喜欢另一个颜色,就让她两只脚穿不同颜色的这款鞋,结果女孩表示都喜欢,并把征求的目光投向了母亲。我见状便对母女俩说:“这两个颜色和孩子的裙子都很搭,一个和上半身相呼应,另一个颜色和裙子下半身呼应,既然孩子喜欢,可以两双替换着穿,还可以AB板式穿,价格也听合适。”

      “对,对,妈,咱两双都要了吧!”女孩高兴地大声说。

      “嗯,确实不确,还可以不同的穿法,那就都要了吧!”

      看着母女了高兴地满意离开,我也明白了公司一直提倡的主动性的重要性,这直接关系到顾客的满意度!

      终于选到合适的

      平原中心店男鞋部:姚宏

      一对中年夫妇走进我柜组,我迎上前热情打招呼:“您好,选双皮鞋。”

      男顾客刚想开口,就听见女顾客抱怨说:“你的脚这么小还穿什么皮鞋,都转了这么长时间了,干脆去别处买双拖鞋算了!”

      我问男顾客:“大哥,请问您平时穿多大码的啊?”

      男顾客还未回答,女顾客就接着说:“他脚太小,穿38码的,过几天他侄子结婚,必须参加宴席,我们转了好几个柜组了,不是鞋码大就是他穿着不舒服,可他还非要穿皮鞋。”

      我听后对大姐说:“参加婚礼是件大事,肯定要穿得正式、体面。”我仔细观察大哥的脚,瘦且小,心里一下子就明白了。“要不这样,我们柜组刚进了一款版型瘦,并且皮子特别软,正好有38码的皮鞋,穿着特别舒服,要不让大哥试试看合不合适?”男顾客听后非常高兴地点了点头。

      我找出一双38码的皮鞋递给男顾客:“大哥,您看这款鞋是牛皮的,皮子特别柔软,底材是聚酯底轻便,有弹性,透气性特别好,底材防滑又耐磨,穿起来会舒服,并且上档次。”

      顾客穿上后来回走了几圈高兴地说:“嗯,你还别说,这双大小正合适,样子也好看,穿着特别舒服,一点也不磨脚。”

      女顾客见状也满脸笑容不住点头:“转了这么久,终于选到双合适的,真是太好了!”

      看到顾客满意离开的背影,我觉得特别有成就感。把顾客的事放在心上,一切为顾客着想,从实际出发,帮顾客选到最合适的商品,是我们每个员工的责任和义务。

      顾客的理解是对我们******的支持

      夏津店针棉部:孙玉玲

      “顾客永远是对的”这一观点,就是要求我们站在顾客的立场上去考虑问题,给顾客以充分的尊重,并******限度地满足顾客的要求。

      一天下午,来了一对夫妻想要蚊帐,我热情的接待,我一边介绍一边讲解怎么安装,顾客非常满意,我正准备帮他们包装起来,这时又来了三位女顾客,我及时打招呼:“对不起请您稍等,我马上过来。”这三位顾客看样子挺着急的,我接待着的这对夫妻说:“我们自己包装,你去接待她们吧。”我向顾客致谦并对他们的理解表示了感谢,快步过去接待那三位顾客。

      经我的推荐,她们相中一款夏凉被,我跑着库里拿来商品,和顾客一起做售前检查。可这时又来了一位退换商品的顾客,按照公司优先接待退换货顾客的规定,我立即向顾客道歉,顾客微笑回答:“没事儿,等你接待完这三位顾客再给我换。”

      接待完三位顾客,我再次回到退换货的顾客身边道歉:“对不起,让您久等了。”顾客也没换成想要的颜色,顾客微笑的说不换了还是要这个吧,高兴的离开了。

      通过这件事让我收获很多,我们对于顾客的要求要予以满足,确实难以满足的必须向顾客道歉,取得顾客的凉解,并以更优质的服务去感化顾客,所以顾客的理解是对我们工作******的支持。

      修包

      平原中心店百货部:王岩

      一位女顾客来到我们柜组,我热情接待了他:“您好,看包?”

      顾客指着手中拿来的包说:“我这个包的摁扣坏了,怎么也弄不好,扔了吧也怪可惜的,就想着来看看你们这有没有这种包,不要太贵的。”

      我问:“方便把您的包给我看一下吗?”顾客说可以,然后把包递给我。

      我接在手里一看到那个摁扣,就感觉摁扣的样式很熟悉,然后想起前不久我自己在家没事儿做了一个包,摁扣就是用的这种样式的。我连忙对顾客说:“姐,您先等等,我好像知道怎么修好这个摁扣。”

      顾客问:“我这不是在你这儿买的包,能行吗?”

      我回答说:“没事的,您要信得过我,我就帮您修修看。”

      顾客听了笑着说:“怎么会不信你!在别的地方都是不在那儿买的不给修,还收这费那费的,你们家庭号的服务就是好,那就麻烦你修一下,修坏了包也没事。”

      我也笑着说:“感谢您对我的信任,我来帮您看看。”随后我将摁扣后面折起,顺着原来的扣位,将摁扣装进去摁平,再用硬物使劲压了压固定,然后对顾客说:“您在试试,看看怎么样?”顾客扣上打开试了好几次,高兴地说:“天哪,真的修好了呀,谢谢你小姑娘。”“能帮到您就好,这是我应该做的。”我回答道。

      通过自己的业余爱好学到的技能,帮助顾客解决了实际问题,提升顾客满意度的同时,也为企业培养了忠实顾客,这让我特别有成就感。

      业绩来自真诚服务

      陵城府前店食品一部:苏玉萍

      前几天的一个上午,我在切西瓜时看见一对中年夫妇走到水果货区,我急忙将手中的水果刀收起来上前打招呼:“您好,想吃点什么口味的水果?”夫妇俩笑眯眯地一边走一边看水果,没回应我。

      为了让顾客有一个轻松的感觉,我立即改变了话题笑着问:“二位一看就是大城市来的,这次到咱这小地方想选点什么?”

      那位女顾客回头冲我笑笑说:“你猜对了,我们想去串门,看看买点什么水果好?”我推荐道:“您如果去串门,******拿点高端水果有面子。”夫妇俩不由的乐了。我随后给他们推荐了进口橙和澳芒,帮顾客称重时看见那位女顾客又拿起一串葡萄,忙说:“串门******别买葡萄,葡萄虽然好吃,但是爱掉粒,一拿一放就不好看了,要不您拿点红提吧,好看又甜。”顾客听完说:“有道理,听你的!”我便又帮顾客选了一些红提。在称重时,我笑着开玩笑说:“您选了三样水果,是否凑个双?”男顾客也说感觉有点少,但是不想选水果了,我急忙接着说:“要不您再选箱牛奶吧?我平时串门走亲戚的时候选牛奶较多。”女顾客说:“看你很明白,平时你都买什么牌子的牛奶?”

      “我平常自己喝买佳宝软包的,走亲串门时买特仑苏最多。”女顾客笑了:“你真实在,水果先放着,我去看一下牛奶。”

      几分钟后,夫妇俩提着一箱特仑苏回来了,我急忙向前递上水果。男顾客说:“谢谢你的帮助,现在感觉超市变化太大了,我们以前来超市买东西称重都找不到人,更别说服务了,可今天来了感觉服务特别好!”听到顾客的夸赞我特别高兴:“谢谢您的认可,我们还需要进步,欢迎您以后常来,慢走您!”

      像这样的服务小案例,在每天在工作中我们会遇到很多,得到顾客认可的及称赞次数也越来越多。把更多好而不贵的商品推荐给顾客的同时,不断提高我们的服务质量,不断提升顾客满意度,这样才会赢得更多的顾客。

      少买了一箱酸奶

      城府前店食品二部:王晓慧

      一天晚上快下班的时候,一对上了年纪的夫妻来到我们日配组,我忙迎上前去打招呼:“您好,大爷大娘,您二老需要买酸奶还是纯奶?”

      大娘回应道:“我们想买酸奶,不知道买什么样的好。”

      虽然临近下班了,但是我依然耐心接待,认真介绍酸奶的品牌、价位、营养价值及禁忌等。听我讲完大娘说:“你要不告诉我还真不知道喝酸奶还有那么多禁忌呢,我俩以前老是空腹喝,让你这么一说,以后酸奶还真不能空腹喝呢!你讲的真好,就凭你态度这么好我们也得多买两箱,给我拿两箱你说的这个益生菌的酸奶吧。”

      我接着问:“您是自己喝还是送人呀?”“我俩自己喝,省的老是来买,怪麻烦的!”在与顾客交流是发现顾客离超市并不远,平时溜达玩,也就十多分钟的路程。于是我告诉顾客:“您看咱家离超市也不是很远,酸奶保质期比较短,咱还是喝新日期的比较好,您拿回去两箱得喝到什么时候,即使放在冰箱里保鲜,也不如现喝现买,我建议您先拿一箱回去喝着,等快喝完了,您再回来找我或其他员工都行。”

      顾客听后特别高兴:“你们家庭号就是不一样,人家别的地方都是希望我们多买,你们就是不一样,处处替我们想着,真是谢谢了。那我就先拿一箱,等喝完了再来找你。”

      “您不用客气,这都是我们应该做的。”

      总结:

      只有把视客为友的理念落实在接待每一位顾客身上,处处为顾客着想,并持续做好,就可以为企业培养更多的忠实顾客。

       

      我和顾客成了朋友

      陵城中心店女鞋部:谢玉利

      一天,有一位年轻的女顾客来我们柜组选鞋子,我及时上前跟顾客打招呼,并询问顾客选什么款式的鞋子。

      顾客表示随便看看,我观察了一下顾客的穿衣风格和她脚上穿着的一双高跟鞋说道:“您是经常穿跟鞋吗?一看您的气质就是有品位的人。”

      顾客微笑回应说:“我平时还真的是穿高跟鞋比较多一些。顾客回应我的同时眼神也落在了我们一款细跟鞋子上,我立即拿起鞋子鼓励顾客试穿一下,顾客在试穿时,我给顾客介绍了鞋子的风格、材质、特点和保养方法,并询问了顾客的衣服以什么风格为主,结合顾客衣服的风格给顾客做了推荐搭配。顾客试穿了效果后非常的满意,便与我互动起来。

      我问顾客:“您经常来我们家庭号吗?”

      顾客点头回答:“每次来了我都会选几件衣服。”

      我及时表达了对顾客的感激:“谢谢您对我们信任和支持,您平常喜欢我们这里哪些品牌的衣服呢?”

      顾客回答:“我选太平鸟的多一些”。我说:

      “一看您就是一位时尚,对生活有品质要求的人,”我真诚赞美道,“正好太平鸟服装的风格和我们柜组鞋子风格特别搭。我给您多推荐几款,您都试一试。”

      随后,我又给顾客推荐了几款鞋子,在试穿的过程中,顾客相中了两款,但是有一款鞋子顾客喜欢的颜色码不全了,但是顾客又特别的喜欢,我便征求顾客的意见:“您看这样行吗,您留下联系方式,我们跟厂家调货,等来货后,我们立即通知您。”

      顾客同意后我留下了顾客电话,并加了微信,在鞋子没到之前,我每天都会和顾客在微信里互动,就这样我和顾客成了好朋友,顾客也成了我们柜组忠实的回头客。

      总结:

      只要我们做好视客为友,帮顾客选到适合的商品,多站在顾客的角度考虑问题就会赢得顾客的认可和信赖!


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