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    整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


    中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

    突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


    色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

    家庭号员工宣言:


    我们是骄傲自豪的家庭号人,

    我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

    以人为本浓缩了我们的理念,

    以真致信凝聚了我们的责任,

    以诚致远体现了我们的追求,

    共建和谐表达了我们的心声,

    认真做好每一件事,

    快乐过好每一天,

    用我们100%的努力,

    创造您在家庭号的零遗憾!

    Not Set
    家庭号人月刊
    体会感悟篇
    2020-10-17
    来源:未知
    点击数:  996        作者:未知
    • 体会感悟篇

      沟通、表扬让员工更优秀

      平原中心店一楼层:任淑芬

      作为一名管理者,要善于发现员工身上的优点和长处,真诚地欣赏和赞美每一名员工,多与员工沟通,走进员工心里。虽然每个人身上都有这样那样的缺点,但是当员工付出的时候、进步的时候,上级的表扬、肯定,都会是他们******的动力,所以我们要学会观察、学会赞美、学会沟通。

      案例一:

      在一次人力盘点时,我了解到女鞋十一组员工张希俊曾经担任过柜组主任,因业绩一般,现任职员工,于是张希俊成了我的重点关注对象。我跟进她的工作状态,发现她踏实、肯付出,于是我把她定为潜质主任。******次沟通我们聊了很多,感受最多的就是她不够自信,没有干主任的积极意愿。我了解到了根结所在以后向其主任沟通多给她一些独立完成工作的机会。一次调整陈列后,我对她给予了表扬。半个月后第二次沟通,她跟我谈到了当时干主任时的细节,这一次我感受到的是顾虑,怕自己干不好。于是我给她调整了一个没有主任的柜组,让她参与柜组各项事务,还有主任应干的工作,并每天跟进检查。现在她已经干见习主任一个多月了,工作劲头十足,柜组业绩也提升很多。

      总结:

      1、建设企业文化很重要的一点就是打造一个充满活力的环境,企业里的每一个人都能看到别人的优点,这个企业就会成为天堂,反之,就会成为地狱;

      2、对员工做好各项培训,鼓励员工大胆尝试,给员工试错空间,把成长的机会给员工。

      案例二:

      女鞋九组主任毛凤红,我刚来的时候,跟毛凤红沟通听到最多的就是抱怨,抱怨工资待遇、抱怨库存大、抱怨员工不好,总之各种不遂心意。一次,毛凤红跟一名员工闹矛盾来找我,要求换员工,我与她做了深入严肃地沟通并指出存在的问题:

      1. 柜组员工不配合工作,稳定性差,为什么?2、库存消化速度慢,是否真的用心解决?3、用抱怨的心态能否接待好顾客 4、抱怨能否提高工资待遇?

        经过这次沟通,毛凤红的心态明显发生了转变,呈现出来的是积极向上的工作状态。库存趋于良性,柜组氛围良好,最主要的一条,她每天脸上都洋溢着微笑,接待顾客半蹲式服务到位,商品部经理重点关注,对于她进步的地方及时表扬、鼓励,她的干劲更足了,现在跟我们沟通时的话题都是如何提升业绩、如何提高柜组员工积极性、如何提炼畅品等话题,每天传播正能量。

        总结:

        1、关注员工状态,疏导员工情绪,对于不足之处要及时给予指出并帮其改正,对于员工做得好的给予及时表扬,让员工变的更优秀;

        2、沟通是管理的重要桥梁,也是培训和激励下属的重要形式,每一次沟通都能让下属感受到被关注、被重视,你走进员工心里,员工才能走你的心里。

        改变态度,才能解决问题

        夏津店人力资源部:张桂萍

        存在的几种现象:

        1、同样布置一项工作任务,或在现有职能上增加一项职能,有的下属是克服困难埋头苦干(就像把信送到加西亚的主人翁)那才是真正的好部下;有的下属却在不断抱怨完成工作会有怎样怎样的困难,存在“加活就要加人才能完成”的思想。经营中会有很多预想不到的工作和突发事件,面对这种问题我们只有提升个人专业技能,想办法完成工作,而不是选择抱怨。

        2、最近我在追一部《漂亮书生》连续剧,讲的是学堂俩组学员相互争斗,甚至危及到生命,但当真相大白时,受伤(被害)的一方用原谅、友好的方式接纳对方,他们相处的形式发生大的转变,大家的心情愉悦,学业突飞猛进、有问题团结一致去面对,学堂也因此名扬天下!

        反思我们如果工作发生争执,无论是谁,都要选择接纳、心胸宽广、友好,只有这样团队才能营造积极、健康、向上的工作氛围,团队才更有力量!

        3、工作中上级可能会时常对我们出现的问题提出批评,也会时常否定我们的想法。于是便抱怨上级的态度、说话方式不当,甚至感觉到工作氛围压抑。其实这种压力是自己制造的--世上本无事、庸人自扰之。

        分析:

        1、作为上级是了解你的人、支持你的人、关注你的人,正是因为他对你有期望,他关心你的成长,才会不断的去校正你的行为,就像“修树”。但是作为下级要明白以下几点:

        ①、要明白,别人对你的工作表现提出问题,是对事而不是对人,是希望你的工作有好效果,而不是“看你不顺眼”;

      ②、要明白,别人对你的批评异无损你的价值,是启发你对于这样的问题,以后如何对待,所以你不必抱怨;

      ③、切勿把“我的工作不被接受”理解为“我不被接受”。

      2、上级之所以成为上级,说明在他们身上有我们尚不具备的优势,所以我们应尊重上级、欣赏上级、向上级学习。

      如果你相信他是优秀的,你就能在他身上发现美好的一面;如果你不相信他是优秀的,你就看不到他人积极的一面;也只有以一颗积极的心态去面对,你才会发现在他身上的许多闪光点,而这正是值得你学习的地方,这时你会觉得工作氛围是愉快的,自己也在不断的提升。

      别再抱怨,马上去做。任何牢骚满腹,怨天尤人都毫无意义,工作成绩不是抱怨出来的,而是踏踏实实做出来的。

      有一颗责任心,热爱团队,忠诚于企业。

      1、人人敬重有责任感的人;

      2、在企业需要、团队需要时,负起责任是一种敢于担当的勇气。承担责任,努力工作,对一个优秀的部下而言,他感受到更多的不是压力而是一种自豪、快乐。对企业而言,他也正是可以信赖的人;

      3、当担负责任成为一种习惯时,你的身上就会焕发出无穷的人格魅力

      爱的传递

      夏津店二楼层:赵林林

      我已经来到企业两个月了,回想我刚来企业的时候,感觉很无助,因为当时只有我一个人,人地生疏没有朋友,所以自己在这里感觉很孤单。但是三四天以后,我感受到夏津人真好……这里的人对我都特别的关心、特别的照顾,让我感觉到这里满满都是爱。我很幸运遇到了这些真诚热情的兄弟姐妹,让我太感动了!

      下面我就和大家分享一下我的感动:

      感动一:

      有一天我穿了一双新买的鞋,没想到一会儿脚就磨破了,两只脚都磨出了血。伟伟姐知道后,立即给我拿来好几个创可贴告诉我:“快,赶紧贴上,要不然下午连路都走不了了!”

      因为我刚到企业,对企业的一些规章制度还不太了解,她生怕我犯错挨罚,所以有时候一件事情一天要提醒我好几次。真的,我很感动,真没想到我们仅相识了几天而已,她却这么热心的照顾我,让我感觉到有个贴心大姐真好!

      感动二:

      这次蜘蛛王订货和蕊蕊一起去的,在订货中蕊蕊帮我冲了一杯咖啡,我喝了一口,随口说:“咦,还挺好喝。”于是蕊蕊怕我不好意思便给我连续冲了两杯,我赶忙笑着说:“蕊蕊别冲啦!容易发胖。”回到公司以后,她突然拿着一大包咖啡说:“赵姐,我买了一大包,咱俩一起喝。”我开心、我高兴、我感动,因为她心里时时刻刻装着我。

      感动三:

      男孩子吗不像女人细心,但是他们的话总是让我很欣慰,只要是我伸手打扫卫生姜晓看到了,就赶紧说:“赵姐,你说就行,我来干!”我不认为这是下级巴结上级的行为,因为在他的眼神里我看到了关心,他是真心把我当成了姐,怕我累着!春洋是这几个人当中最小的一个,他经常跟我说的一句话就是:“行,赵姐你别管啦我来安排”帮我分担不让我操心,只要安排给他的工作总是让我很满意。

      感动四:

      一次项目调整,拆下来一些废旧物业,需要尽快整理好,并拉到后面仓库。当时天气很热,看到大家汗流浃背,我也挺心疼的。但是,他们几个人,没有一个偷懒的,我们五个人齐心协力,开着玩笑干着活儿,氛围真好,真开心。尤其是我们家的这三个小肉肉,汗流浃背的都喘不过气了,还依然坚持着将所有的物业归置到位。

      感动五:

      来企业的******天人力资源部经理也就是我亲爱的萍姐姐,帮我找房安排我起居,亲自带着员工帮我打扫卫生,让我顿时感受到被姐姐照顾真好!

      由于公司需要安排我二次搬家,人力资源部的孙松云大姐帮我与房东周旋一些事宜,保安科的师傅们那么热的天帮我从这边三楼搬到对面五楼,来回走了好几趟,走的时候连口水都没喝,感动,真是太感动啦!

      我的每次入住都会麻烦物业部经理盛波,虽然他比我小但是我就是喜欢称呼他“哥”因为他真的像一个贴心大哥,帮我把需要用的设施都给我安排好妥妥当当,有时候不放心自己就亲自来盯着施工人员,甚至有一次亲自顶着雨来给我送床垫子,真的太细心太感人啦!

      夏津人真好!夏津家庭号人更好!我收到了大家给我满满的爱,我好幸福!我的兄弟姐妹们,我爱你们!拥有你们我很幸运,是你们的关心和爱支持着我走到现在。我希望我们的友情像久酿的老酒越久越香,像鲜艳的玫瑰香气扑鼻,像经历风霜的古镇,越老越美,愿我们的友情天长地久!

      爱出者爱返 福往者福来

      陵城中心店服务部:高迎春

      6月份,北京新发地市场突发疫情状况以后,穆珂红进货回来后为了自身及他人的安全,主动申请了隔离观察。627日,穆可红结束了十五天的隔离期平安回家了。提及隔离的那段日子,穆可红感慨万分。

      当我跟穆可红聊起隔离期间的感受时,穆可红很客观地对我谈了自己的感受:

      其实在踏进隔离点的那一刻,每个人都有些担心和不安的。但让我最担心的倒不是我自己,而是一家老小,孩子在上学会不会受到影响、丈夫在单位会不会受到影响,然而,这所有的担心还是如约而至了。当婆婆打来电话说,学校让儿子回家隔离一段时间再去上学,丈夫和公公的单位也下达了隔离通知。与此同时,我也了解到公司正积极跟区防疫部门,上下协调着为我办理着隔离核检的相关事宜。

      在我不知所措之时,我接到了公司领导打来的电话,领导说,安心去隔离,不要着急,一定要放平心态,家里有我们呢!随后公司就安排人把我所需的日常用品、水果等等都给我送到了隔离酒店,此时的我,终于松了一口气,心里也踏实了许多。

      说实话,当我接到家里打来的电话时,虽然心情复杂、忐忑,但我心里是有底儿的,因为有公司,有团队。当时的我,只有一个信念,我不是一个人在战斗,我身后有公司,有团队,有这两支队伍,两股力量,我们怀揣着同一个心愿、同一个目标、一起在并肩作战。我必须战胜自己、战胜恐惧、战胜所面临的一切挑战,我坚信一切都会过去的。

      在酒店隔离观察的十五天里,我和我的家人得到了公司及团队无微不至的关怀和照顾,也正因为这关怀照顾感动着我,再加上我骨子里打不垮、打不败的斗志精神,让我用积极乐观的行动,配合着医护人员顺利的做完了一次、两次、三次的核酸检测。

      经过这次隔离后,让我明白了,只有活着才是枉道。金钱买不来生命,利益换不来健康,******的财富就是活着,******的幸福就是平安。

      同穆可红聊完以上的感受后,也让我深深的陷入到了沉思中。如果把穆可红这十五天的隔离期作为她另一种人生感受的话,这也应该算是她人生中所经历的一段宝贵的精神财富了!

      人,只有经历了,才有这么多深刻的感受和感想。入世修行,比在任何地方的修行都具有意义。现实生活中无论我们遇到任何的问题、挫折,我们可以有情绪,并接受它与之相处,去经历它,再从中走出来,坦然的去面对,淡淡的看着。知道自己怎么了,为何这样,该如何去做,只要我们放下执念,就会收获不同的果实,品尝感受不同的味道,这个过程真的很棒,真的很值得我们去珍惜……

      百因必有果,任何事情都是有其对立面的,你用什么心态对待生活,生活就会用什么模样来回馈你。那些热爱生活的人,即使有一时不顺,但总归会是幸福的,每一次的挫折困境都是生活在不断地考验你,所以,人生路上即使有风雨,也要守得云开见月明之时,我们要始终坚信一切总会往好的方向发展的。

      福之所倚,福兮,祸之所伏。爱出者爱返,福往者福来,你给生活什么样的态度,生活就给你什么样的回报。

      相信这次隔离的经历,将会成为穆可红人生中的财富。同时也坚信,从此以后,穆可红也一定会带着一颗感恩的心,去学习、去工作、去生活、去创造属于她自己的一片天空。

      打造高效团队 树立廉洁新风

      夏津店督查部:王保军

      近期,随着各门店领导班子的调整,尤其是门店整合后领导班子工作作风和工作方式的转变,令各门店的工作面貌得以极大改善,各门店的督查工作也取得了很好的成效,这些都得益于公司领导和各级部门对督查工作的重视和支持。

      “大海航行靠舵手”,一个企业发展的好坏,主要取决于领导者的工作作风和工作方式。企业领导人,是企业发展战略的制定人,是企业战略执行的护航人。领导人的行为企业文化塑造的推动力量,从某种意义上说,企业文化可以说就是企业领导人引领的文化,即企业主要领导长期形成的一种做事习惯

      企业文化是以公司领导人为同心圆的圆心,向外一圈圈地扩散,囊括了每一位员工,这会使员工都或多或少拥有和领导人同样的价值观

      一个门店、一个部门的领导者,具有重要的表率作用,他们的行为往往影响着下级及员工的行为。领导者首先要以身作则,起好带头作用,妄想用空洞的语言约束员工,而自己却我行我素,这是失败的领导者。他的工作作风和工作方式,决定了这个门店和部门是否会高效、健康、良性地发展。领导人的行为,最终将成为整个团队的行为,领导人是否能够以身作则,廉洁自律,会直接影响到整个团队的纯洁性和高效性。

      近期夏津店的几个案例能很好地说明这个问题:

      一名科室部门经理平时对下属严格要求,对自己却放任自由,执行两套标准,甚至是“只许州官放火,不许百姓点灯”,引起部门内员工的强烈不满。多年来整个团队管理层积重难返,助长了歪风邪气,其本人更是利用职务之便,无视本科室的规章制度和工作流程,多次占企业便宜,甚至是触犯公司廉洁管理制度,影响到了整个团队建设,而且上行下效,下属的几名主任也存在多次违反公司制度的行为,在公司内造成恶劣影响。

      还有两名部门经理也是没能以身作则违反公司制度,一名是在考勤上弄虚作假,另一名违反物业管理制度,在核实情况时弄虚作假,造成了很坏的影响。

      为什么出现这种情况这么长时间却没能得到解决,这与长期以来管理者形成的不良工作作风、拖沓敷衍的工作习惯、以及监督机制的缺失有很大关系。

      “积重难返也要返,不信清风换不回。”各门店领导班子调整以后,公司对督查工作的重视以及夏津店店长雷厉风行的工作作风,坦诚直白、简单高效的工作方式,让这些问题迅速得以解决。对于当事人给予的辞退、降级处理结果,也充分体现了公司对员工的关注关爱,因为“严是爱、宽是害”,只有这样,才能打造出一个廉洁、高效的管理团队。

      虽然时间不长,但夏津店进行的一系列科室调整、管理层调整,令整个门店的工作作风和工作方式发生了非常好地转变,工作面貌焕然一新,取得的成效有目共睹。

      督查工作,仅靠一个人、一个部门是很难做好的,这需要各级部门领导的重视和支持。近阶段,通过各门店督查工作取得的成效和楼层、部门经理对督查工作的重视和支持可以看出,各级管理层的廉洁意识有所提高,这是一个好现象,这对于公司的良性健康发展有很大帮助。同时也要认识到,有些阻碍企业发展的观念和陋习的转变不是一朝一夕的事,尤其是管理团队的打造还任重而道远。

      最后希望各级管理层都能够以身作则、廉洁自律,共同打造一个风清气正的工作环境。相信自己,相信团队,相信企业的未来是美好的!

      贯彻公司理念 持续服务前勤

      陵城中心店信息部:芦锋

      认真贯彻公司企业理念,打造积极、健康、向上的内部环境,信息部认真研究,对服务内容进行梳理。

      一、在维护方面,我们持续改善服务态度,注重服务细节。

      前期我们针对服务态度的自我定位与改正,取得了显著成效,并已得到很多员工的认可。但时间一长,有的员工产生懈怠思想,信息部及时组织了两次专门的班前会,讨论并及时指出了问题的根源,使科室员工们都能一如既往的热情,来接待各部门来信息部办理业务的员工。

      1、保持巡检制度,在没有特殊情况下,信息人员每天都会到款台和柜组自收款进行巡检,对相关设备发现的问题及时给予解决,对频繁出现的非硬件故障问题,耐心给柜组员工解释清楚,如何操作、如何避免问题等。

      2、近期我们完成了对查询室的电脑优化,更换了电脑的键盘和鼠标,配备了鼠标垫,并定期对设备进行维护和清理,使前勤员工使用时更方便更舒适。针对员工打印纸张问题,我们将与财管、财务进行沟通,拿出可行性方案,方便员工的同时更要节约纸张、降低打印机磨损度。

      3、为前勤办公室电脑以及财管室价签打印电脑,更换了键盘鼠标,下一步我们将对府前店设备再进行一次彻底检查。

      4、中心店监控设施使用时间过长,使用效果已快不能满足公司要求,是我们下一步的维护重点,在新设备投入前增加维护频率来保持设备的正常运转。

      二、在企划活动策划方面,我们针对其工作性质,为更好的为前勤做好服务,我们采取了以下措施。

      1、要求负责此项工作的科员把打印出来的POP等等前勤所需宣传资料,亲自送至柜组内,并协助张贴,来节约前勤部门的时间,保证张贴效果。

      2、制作的广告物料在预算时间及时联系广告公司,并前去领取送至柜组内协助安装。

      3、协助财管室就四楼培训室内及五楼仓库内货架展示板问题,搜集撤换下来的KT板废物再利用。

      4、对于着急需要制作的物料与广告公司有效的沟通并在预期内甚至提前完成。

      三、在外宣方面,加大力度来保证制作抖音视频及平台微信宣传的质量。

      负责此项工作的科员加班加点,认真研究抖音,剪映软件,并通过搜索学习,掌握了调整快慢、插入画中画、模板、背景音乐、录制解说文字等等技能,保证了公司外宣工作的质量和效果。

      总结:

      服务能力的提升是一项持续性工作,只有将现有的服务水平******可能地提升才能为前勤各项工作正常运行做好保障。

      有效沟通让工作更顺畅

      陵城府前店综合部:付玉春

      德鲁克曾说过:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”总体表达的意思就是,沟通就是人与人之间传递情感、态度、事实、想法的过程,所以良好的沟通就是一种双向的沟通过程。

      近期在进货底单录入时,发现8月下旬至9月份的进货底单的错单数量在增加,存在的错误问题大致有:主任签字不全、合同号错写、数量合计错误、商品编码与实际商品信息不相符,也因此造成门店负库存的条数比之前也增加了很多条,同时也造成自己各项工作在推行时有困扰。发现这一系列问题后,自己进行反思,本来进货底单这项工作我们前期在5月份做的很好,为什么近期会出现这么多问题呢?带着这样的问题,我一一与出现问题的柜组主任进行提醒,但进货底单的错误率仍然未减少。看到进货底单有错不能及时完成录入时,自己也很着急,也担心负库存的条数增加,影响门店销售数据查询的真实性。

      为了加快解决问题的脚步,我与一名主任沟通,过程中意识到自己忽略了问题发生的根源所在:在8月份门店为了管理人才梯队建设及提高主任学习力,刚刚完成主任的轮岗,各主任在新的岗位上学习的商品信息不足,而自己在与主任反馈问题提示,只是简单的告知主任有错单,并未将存在的问题进行分类与重点沟通,发现这一问题后,在遇到错单时自己也进行分类。有一名主任还给我提了建议,建议我在遇到错单时,在错误处进行标记,这样柜组在遇到有错单时,就会了解问题错在哪。虽然近期错单率还是比之前多,但通过与主任们沟通后,同样错单的问题也在逐步减少。

      总结:

      解决问题的办法不是只靠一个人的单打独斗,更不是一个人闭门自检的过程。了解问题、解决问题都离不开有效沟通,沟通不是一个人唱独角戏、或者是一个人在发表演讲,而是用心去听对方在说什么、去想对方在想什么。

      在一个团队里,信息沟通尤其不可或缺的存在价值。有效的沟通可以消除误会,增进彼此各项事件的了解,更能融洽关系增进合作,保证工作质量,提高工作效果。无论是那个级别的管理人员之间都需要沟通来掌握和传播信息、交流思想,从而使工作达成更好的效果。

      顾客的“礼物”

      夏津店日化部:张慧敏

      一天下午我刚下班回到家,手机铃声忽然响了,一看电话号码,原来是一位老顾客打来的。她上段时间刚刚购买了一瓶眼霜,这次打来电话我以为是眼霜出了什么问题,立刻担心地接听了电话。

      顾客在电话中表示我上次推荐的眼霜用着效果挺好的,(我的心立马放了下来)这次她因为明天一早就要回老家,想带一套化妆品过去,但因为忙着收拾行李过不来了,想要问问我们商场有没有配送服务,费用大概多少?

      我想反正我下班了又没有事情,就回到班上帮顾客选完商品后,担起了配送员的工作。由于顾客发过来的地址我没有去过,我便开着手机导航,兜兜转转才到达了目的地,同时也深深感受到了疫情期间家庭号配送人员的辛苦。

      顾客收到商品后坚持要给我配送费,我笑着拒绝了:“给您送货本来就是我们的责任,您如果觉得满意以后就常来找我。

      几天后,我收到了顾客给我发来的她们当地的风景照。并留言说:“年轻人就该到处走走,我把我看到的送给你。”

      看着照片上那蓝蓝的天空,充满当地特色的街道,我仿佛就站在那里,心情是那么的愉悦,那么的惬意。

      算错了?

      陵城府前店综合部:高敏

      这天晚上我在服务台值班,有一位女顾客面向总台方向快速走过来,我连忙向前倾了一下站姿与顾客打招呼:“您好!您有什么需要帮助吗?”女顾客着急说:“昨天晚上来买的东西,当时一共消费了九十多块钱!但是回到家自己算了一下感觉钱数不对!想让你们给查一下看看是否是结算有误?”

      “可以查,您当事结算的购物清单小票带过来来了吗?”我询问道。

      大姐说:“我当时着急走,所以小票回到家后没找到!”

      我又问:“大姐您还记得买的什么东西,大概结算的款台、结算时间吗?”大姐想了一下:“晚上八点左右结的帐,最南边的那个款台,买的有味达美酱油,还有一份散称的面包,香蕉,葡萄,还有一包金锣的火腿肠!因为东西有点多,所以还要了一个大的购物袋。”

      我根据顾客提供的信息,首先确认款台号,查了当时的销售流水,因为当时电脑出现故障,试了几次数据都查询不对,而大姐又说她妹妹在医院住院自己着急去看妹妹!随后我跟大姐说:“您看这样行吗?看您这么着急去医院看望妹妹,您先留个联系方式!等我查到之后我给您回复!”

      大姐连忙点头表示可以,留了电话之后顾客说:“真是给你添麻烦了!”我说:“大姐您客气了!这是我们收银员的工作失误,在结算的时候没有给您解释清楚才让您又跑了一趟!是我们给您添麻烦了!也祝您妹妹早日康复!”大姐走了之后,我把交易结算流水明细表,仔细的进行了核实并找到了大姐当时结算的记录,经过核实并没有结算错误!随后我给大姐回了电话说明了情况!大姐连忙道谢!

      总结:

      我们收银员在结算的时候,应做到向顾客报所购商品共计多少件、共计多少钱的重要性。如果顾客对结算有疑问的一定及时解决,只有把顾客的事放在心上,及时解决顾客的疑问,才能让顾客感受备受尊重、抵消心理的疑虑。满足顾客的心理需求的才能提升我们的服务,提高顾客满意度。

      懂事的小顾客

      平原中心店男鞋部:李朋

      九月是开学季,这段时间是我们柜组比较忙碌的时候。这天中午我正做着柜组事务,这时走进来一对母子,我忙上前打招呼:“您好,看鞋。”

      经过探询得知小顾客是因为开学军训想买一双小白鞋,于是我给顾客介绍我们柜组销售比较好的一款运动鞋,鞋面带点迷彩。

      从孩子的眼神中可以看出他很喜欢,于是我就拿来合适的号型让孩子试穿。孩子穿上之后说很舒服,也很轻巧,然后问我有礼貌地问我:“阿姨,这鞋多少钱?”

      我回答说是159元。孩子犹豫着说鞋太贵了。这时孩子的妈妈对我说:“我这孩子很懂事,知道我自己带着他不容易,贵就贵点,孩子喜欢就行。”

      这时我想到有一双调价的运动鞋,便拿过来让孩子试穿。孩子试穿后也觉得不错,又问我这双多少钱。我告诉他:“这款卖的也特别好,因为供应商那边断货了,我们还有两双所以调价了,只要99元,这个号码你穿着也挺合适。”

      男孩儿很满意的对妈妈说要这双,女顾客欣慰地点头说好,并对我的推荐表示感谢。

      送走母子二人,我因为小顾客的懂事而感动,更为帮顾客选到了合适的商品而高兴。

       


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