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    整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


    中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

    突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


    色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

    家庭号员工宣言:


    我们是骄傲自豪的家庭号人,

    我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

    以人为本浓缩了我们的理念,

    以真致信凝聚了我们的责任,

    以诚致远体现了我们的追求,

    共建和谐表达了我们的心声,

    认真做好每一件事,

    快乐过好每一天,

    用我们100%的努力,

    创造您在家庭号的零遗憾!

    Not Set
    家庭号人月刊
    视客为友篇
    2020-10-17
    来源:未知
    点击数:  1096        作者:未知
    • 视客为友篇

      赞美顾客 收获快乐

      平原平安店百货部:詹洪燕

      “赞美,就像黄金钻石,只因稀少而有价值。”这是英国著名作家塞缪尔·约翰的一句名言。在日常生活和工作中学会赞美他人,能够令自己和他人都收获到快乐。

      进入八月份以来,为了能够更好的服务顾客,公司提出了一项在接待工作中赞美顾客的要求。为此公司特意安排了课程来让我们学习,经过赵春娥老师给我们在课堂上详细讲述了赞美他人的案例以及对案例的分析以后,我顿时明白了,在生活和工作中学会赞美他人的重要性——那就是增进别人的信任感,提升自己的素养,升华企业的形象。

      那么怎样才能把赞美顾客的语言自然的运用到工作中呢?赵老师告诉我们,要学会观察顾客寻找切入点,拉近和顾客的距离,让顾客对我们产生信任感。

      看似简单的一句话,实际上背后有太多需要仔细琢磨与思考的要点,我也在工作中努力寻找机会,将自己对这句话的理解和领悟转化为实际行动,验证我的理解是否正确。

      那天,一位六十岁左右的女顾客来到我们柜组看枕巾,她用两只手各抓着枕巾的上边两侧,把枕巾从空中展开,眼神上下仔细打量,边看边抱怨说:“这种棉纱的枕巾实在是太不耐洗了,用了不到两年就坏了。”

      我静静地站在旁边接待顾客,一边准备回答顾客关于产品的各种问题,一边仔细观察了一下她的穿着:这位顾客虽然年纪大了,但她衣着整洁、干净利索、气质独特。听到她的抱怨后我微笑回答:“看您的穿着真是干净利落,让我们年轻人都羡慕。不过无论什么样的商品,它的质量再好,也耐不住生活中频繁的搓洗。看您这么时尚,穿的衣服都是今年流行的款式,比我们这些年轻人都要有品位,相信您在生活中一定也是非常注重生活品质的。现在人们的生活水平都提高了,也开始注重个人卫生,一年四季经常洗头洗澡,像枕巾这样的贴身织品也可以适当降低清洗的频率,而且我们的枕巾都是品牌大厂的商品,质量******有保障,一定能完好的适用数年,相信您会有很好的使用体验的,您说呢大姨?”

      顾客听后最初因为抱怨而紧皱的眉头也舒展开来,脸上洋溢出了笑容:“你真会说话。”然后高兴地把一对枕巾交给我打包。

      当顾客带着满意的微笑离开时,我的心情也非常愉悦和轻松。通过这次接待的经历,让我更加深刻的领悟了赵春娥老师所说的要领的内涵,也更加明白了“汝爱人,必恒爱之”这句话的意义。

      懂得欣赏、赞美别人,久而久之,不仅能提升自身修养,得到别人的欣赏和尊重,也会产生连锁效应,让每一位顾客对我们企业留下良好的印象,从而让我们企业和全体员工得到社会的尊重与认可。

      一块手表 一份孝心

      夏津店文体部:刘宁宁

      一天快下班时一对母女走进我们柜组,我主动打招呼:“您好,选手表”。年轻顾客点头并说随便看看。我介绍了我们所经营种类的品牌、价位等,再次询问顾客是自己戴还是给别人买,顾客回答说带自己母亲来想为她选一款手表,因为手表品类众多,一时不知道该如何选择。

      我观察年长顾客的穿着和佩戴的首饰:她穿着一条长裙,虽然看上去五十几岁但画了淡妆,首饰佩戴的也是玫瑰金色的戒指,给人一种高贵典雅,很有气质的感觉。在和顾客沟通中还知道,顾客的母亲是位老师。

      探询完这些情况和顾客的需求,我大概锁定了几种款式的手表。我先主动拿出一款“飞亚达”品牌的手表,鼓励顾客试戴,并给顾客介绍:“这款‘飞亚达’是咱国表之光,是中国航天表专用品牌,还跟随中国航天员多次征战太空,品质信得过。今天我给您选的这款******的好处就是一款可以一表两戴的手表,您上班时表头朝上它可以看时间,平时生活逛街表链朝上就是一款精致的小手链,之所以给您选这款,主要是跟您的肤色还有服饰搭配让您更有气质,还能给您手腕上增加一个首饰。”

      母女二人听完我的介绍,从脸上的表情可以看出她们很喜欢我推荐的这款手表,直接选定了这款。用顾客母亲的话说就是戴上就跟自己的东西一样。在给顾客开单子后女顾客去付钱了,我说:“您看您的孩子真孝顺,看着年龄也不大,却知道事事想着您,您有福气。”顾客的母亲欣慰地说:“我一辈子这是第三块表了,******块是我上班时父亲送我的,第二块是结婚时婆婆送我的,这是第三块,是女儿上班******个月工资买给我的。”我真诚地回应道:“听您这样说我很感动,您的孩子发了工资先给您买东西孝敬您,您真有福气,孩子教育的好啊!”顾客脸上露出了笑容,临走时一再表示感谢,因为顾客在别的地方选了很多也没有选到合适的,在这里一次就买到了她很高兴。

      送走顾客后我心里暖暖的,因为我为顾客选到了合适的商品,这不仅仅是一款手表,还是顾客一生最美好的回忆,想到此我开心地笑了,我感觉我的工作真好

      不以貌取人真诚接待好每一位顾客

                                       陵城中心店黄金日化部:蒙娜娜

      一天中午,我们柜组来了一位穿着朴素的老大爷,当时客流不大,我正在盘点,看到大爷后我赶紧放下手中的工作,迎上去热情的打招呼:“您好,欢迎光临周六福专柜。”

      老大爷说:“不用招呼我,我不买,就是随便看看。”

      我微笑着说:“大爷,不买没有关系的,您老先看看,如果有想了解的问我就行。”大爷没有吱声,但也没走。于是我便顺着大爷的视线介绍说:“大爷,您看这是黄金的项链,那边还有手链,戒指和耳环。”

      大爷一边围着柜台转,一边自言自语地说:我只是随便看看,随便看看,这时我看到大爷在戒指柜台前停了下来,我便赶紧打开了橱门取出一款老年戒指给大爷介绍起来,大爷这是一款黄金蛇肚戒,比较适合老年人戴,您看它的造型,戒面宽,两边戒壁逐渐变窄,内壁圆弧设计,戴上不仅舒适,还凸显大气,您老可以戴上试试看看效果。

      这时我看到大爷面部露出了笑容,大爷腼腆地说:“姑娘,其实,其实我是想给我的老伴买个戒指,我老伴这辈子跟着我吃苦受累不容易啊。”

      我微笑回应道:“大爷,您真心疼大娘,您家大娘有福气啊,有您这么一位知冷知热的老伴,大娘再苦再累也是幸福的。”大爷听了我的话哈哈大笑起来。

      接着我又给大爷继续讲解了这款戒指的寓意,大爷这款式的戒指性别界限不大,只要选个喜欢的图案就可以,我把戒指的图案一一介绍给顾客:年年有余、花开富贵、连连生财、满天星,凤落枝头……听着我的介绍,大爷眼睛定格在了花开富贵图案上,大爷自言自语道:“结婚的时候,家里穷,买不起,就选这款花开富贵吧,今天买了也算是完成了我多年的一个心愿,给老伴补个婚戒。”

      我微笑着回应道:“大爷您真是有心人,都说少来夫妻,老来伴,您老既有眼光,又有爱,咱这个品牌在国内属于一线品牌,售后、品质都有保障。”

      大爷听后乐乐呵呵地说:“你这姑娘的服务态度真好,也会聊天,就冲你这服务态度,这戒指我要了。”

      在愉快的交流沟通中我给顾客开了单、打好包装,并讲解了商品的注意事项及售后服务的相关事项。顾客非常的满意开心,临走时大爷笑着对我说:“姑娘不瞒你说,来你们家庭号之前,我已经转过好几家首饰专卖店了,可那几家的工作人员一看我这打扮也不待见我。可来到你们家庭号,就不一样了,你们这里的工作人员不看衣着打扮,不以貌待人,你们热情接待服务也好,这让我心里挺舒服的。姑娘过几天我小儿子结婚,我一定让他来找你购买首饰。”

      我忙回应道:“大爷这都是我们应该做的,非常感谢您的认可和信任,以后需要什么尽管来找我。”

      总结:

      通过个案例,让我深深的认识到,凡是来我们家庭号购物的顾客,都是我们的上帝,我们在接待顾客时不仅要热情,还要一视同仁,******不能以貌取人,只有这样我们才能得到顾客的认可和信任,只要我们对顾客付出热情真诚,就会吸引越来越多的顾客光临我们家庭号。

       

      做好服务让顾客更满意

      陵城府前店:张晶

      通过每天跟进服务规范用语运用情况,并且在员工群里进行案例分享,现在我们门店员工在规范用语运用的思想意识方面提高了,员工在工作中运用服务规范用语,运用后也得到了顾客的认可。

      明星效应:发挥优导的带头作用。

      杂粮组优导杨丽萍接待顾客时面带微笑,用语规范,主动给顾客打招呼,探询顾客需求,双手撑袋,称重商品时报价格并给顾客把商品放到购物篮里。服务用语慢走您能运用到位,能给顾客讲解商品知识,运用FAB句式,在商品连带推荐方面做的非常好,顾客已经购买完玉米面和棋子,杨姐又主动推荐面条,经过介绍,顾客选购一包。

      收银员张秀,通过外出学习收获所得,将自己所学知识分享给其他员工。在收银过程中,以身作则带动收银员。收银员在张姐的引导下,所有员工在工作中运用服务规范用语,能帮助顾客扫码提前整理商品,提高扫描效率。都能报给顾客您选购商品多少件,多少钱,顾客扫码付款时,收银员都单手扶手机进行扫描,顾客走时,都能运用慢走您等,通过服务规范用语的运用,我们收银队伍的服务多次得到了顾客的认可。

      家百组优导李素华大姐,热情为顾客排忧解难:一天中午班,有一对上了年纪的夫妇拿着一个很久的妙洁拖把来找我们换配件,李姐双手接过商品后,对大爷大妈说对不起,大中午又让你跑一趟,大爷说没事没事。经过询问得知大爷因为原装拖把头已经坏掉,想把配件换上而换不了。

      而后李姐在前台借了个工具,把坏了的拖把头给卸下来后,看了大爷拿来的拖把头因包装漏气,使拖把头干硬了装不上,李姐给他们讲只有用水把拖把头泡软后再一边推上就可以了。大爷听后说:“怕自己回到家安装不好。”李姐见顾客存在着顾虑,解释道“您要是能等一会,我去给您们把拖布头泡一会,等泡软了按上您在拿走,您看行吗?  

      大爷听后很高兴的说:“好呀!给你添麻烦了!我再进超市看看有没有要买的东西。”李姐连忙摆手回复:“不麻烦!这是我们应该做的,那您先进去转转。”

      为了节省顾客等候的时间,李姐用水盆打来水,将拖把头用双手使劲的在水盆里,来回按压拖把头,没想到大约5分钟左右拖把头就软了,安装好后,李姐就进货区找到大爷大妈告知拖把已经装好了。大爷大妈高兴的说:“这么快太谢谢你了,您脾气真好。”李姐微笑回答:“谢谢您的夸讲,这是我们应该做的!”大爷大妈拿着换好的拖把走出超市时还一直回头说着谢谢。

      总结:

      虽然我们服务还有很多的不足,但我们通过学习,工作中多运用,一定会越来越优秀。服务的本质就是员工都要明白顾客对于我们的重要意义——以顾客为中心,用心研究顾客需求,做到切实为顾客着想,为顾客提供解决问题的方案!提供好的购物体验,做顾客健康、品质生活方式的引领者!

      我马上给您退了

      陵城中心店针纺部:郑彩霞

      一天中午,我正在写验单,看见有位阿姨进厅,忙上前打照呼:“您好,选衣服。”

      阿姨看见是我立即把手中提着的袋子递向我说道:“闺女你上班了,太好了!这是那天你卖给我的衣服,我不想要了。”我忙双手接过来道歉说:“阿姨实在对不起,中午这么热的天还让您又跑了一趟,这件衣服是您不喜欢还是有质量问题?”

      阿姨解释说:“姑娘,这不怪你们,衣服我穿着挺合适的只是买重复了,我女儿又给我买了一件一模一样的,你看还能不能给退了?”

      我微笑着回答:“没关系的阿姨,两件一样的没有必要啊,我这就给您老办理退换货手续,马上给您退了。”

      我为阿姨开好退货小票,因为是中午,本楼层的款台人员因倒班可能没在岗,为了不让阿姨跑冤枉路,我先拿过一个凳子让阿姨坐下休息,然后联系值班人员,确定收款台是否有值班人员后,引领着阿姨去办理了退款手续。

      阿姨临走时连连夸赞道:“你们家庭号的服务态度真好,尤其是对我们老年人照顾的真周到,下次我来买衣服还来找你。”

      总结:

      顾客买商品是为了用,而不是为了退。优先热情接待好退换货的顾客,是我们应尽的责任。为顾客办理退货不是我们服务的结束,真正帮顾客解决实际问题,才是把“视客为友落到了实处

      顾客满意是我们不懈的追求

      陵城中心店男装部:马静静

      “视客为友”是我们家庭号人用实际行动去践行的服务理念,前几天一位顾客来到总服务台点名要表扬四楼员工孙飞飞,顾客说孙飞飞的服务态度特别好,提出要表扬孙飞飞的要求。得到此信息后,我找到孙飞飞了解事情的经过:

      那天中午,孙飞飞独自一人在顶岗,这时走来一位男顾客,孙飞飞忙迎上前去打招呼。顾客却是一脸的不高兴从携带的包里拿出一件T恤质问道:你看看这衣服,才买了几天,颜色就掉成这样子了。  

      孙飞飞连忙给顾客道歉:对不起,真对不起,又让您跑了一趟,说着双手把顾客手里的衣服接过来,并耐心地安抚顾客,问了顾客购买的时间,核实了顾客的小票。

      孙飞飞歉意地宽慰着顾客说道:“对不起,这都是我们的责任,这款T恤是水洗棉面料,含棉量较高,所以在穿着洗涤后会出现褪色,像这些注意事项都是我们应该在销售前提醒您的,这是我们工作的不到位给您造成的麻烦,真是对不起了,中午这么热的天气,又让您跑了一趟,我这就给您办理退货手续,”说着便迅速给顾客办理手续。

      顾客听了孙飞飞的讲解后,脸上顿时露出了满意的笑容,开心地说:“真没有想到在你们家庭号退货这么痛快,你们的服务态度真好,就凭你们的服务和你们退货的这个痛快劲儿,我说什么也得再买一件,你再给我推荐一款吧,我再买一件。”

      孙飞飞微笑着回应道:“谢谢您的认可和信任,这都是我们应该做的。”就这样在愉悦快乐的沟通中孙飞飞又给顾客推荐了一款T恤,顾客试穿后非常的满意。孙飞飞在给顾客开据销售小票时,耐心地给顾客讲解了T恤的洗涤保养及注意事项。

      顾客交完款来到柜组,孙飞飞把打好包的商品双手递给顾客。临走时顾客连连夸赞我们家庭号的服务好,并记下了孙飞飞的名字,顾客把此事反馈到了我们总服务台,提出要表扬我们员工孙飞飞的请求。

      总结:

      顾客的满意度和认可,一直是我们追求不懈的目标,公司为有孙飞飞这样优秀的员工而感到欣慰和自豪。

      大姨很开心

      平原平安店百货部:王海英

      中午顾客也不是很多,我正在整理商品,看到一位大姨朝我们柜组走来,我看到大姨步履有些蹒跚,不是很方便的样子,便赶紧迎上前去搀扶:“大姨您慢点,这边有凳子,您坐下歇一会儿。”

      大姨冲我客气地点点头,从她坐下后的谈话中我了解到,大姨是想买条穿起来舒适的裤子。我根据经验,帮大姨选了一条腰上带松紧,裤口是直筒的阔腿裤:“您看这条黑色的可以吗?这个号码应该正好,您可以试一下,要是不喜欢咱再选其它款式。”大姨点头说好,站起身来准备试穿。

      我看到大姨的腿脚确实有些不方便,立即蹲下身帮她试穿。大姨有些激动地说:“孩子你真好,真是谢谢你了!你看我都这把岁数了,腿脚走路都不麻利了,给你添麻烦了。”

      我笑着说:“您老可别这么说,看您的身体棒棒的,一定会健康长寿!再说这都是我们应该为您做的,一点都不麻烦。”大姨一听特别开心,脸上露出了灿烂的笑容。

      大姨试穿后对我说:“就这条吧,你给我选的这条大小正合适,穿着舒服,样子也好看!”

      我帮大姨结完账并打包好衣服,大姨临走时拉着我的手和我道别,看大姨开心离开,我心里也特别高兴。

      举手之劳换来顾客满满感动

      陵城中心店品牌运动部:刘明月

      一天中午不忙,我正在录入销售,有两位顾客进厅。我忙放下手中的工作迎上前去打招呼:“您好,欢迎光临,乔丹。”

      其中一位顾客跟我开玩笑地说:“不用欢迎,问你个事呗,我前段时间在你们这里拿了两双鞋子,你能不能帮我找一下当时的消费小票?”

      我微笑问道:“您是小票丢了,鞋子出现问题了吗?”顾客一脸沮丧地说:“是鞋子坏了,鞋子穿着挺舒服的,我那天买鞋子的时候用的是你们家庭号的购物卡,但是前两天我把购物卡给弄丢了,卡里面还有不少钱呢,我去你们总服务台咨询了,说是只要有购物卡的消费小票证明就能给补卡,我来问问能不能给找一下那天买鞋子的小票啊?”

      我宽慰顾客说道:“您还记得是哪一天买的鞋子吗,说一下具体日期,我帮您找一找。”顾客感激地说:“记得,记得。”然后我按照顾客说的日期帮顾客一张张找着小票。

      在我帮顾客找小票的过程中,顾客歉疚地自言自语道:“给你添麻烦了,让你受累了,能找到******,找不到我也就认倒霉了。”

      我微笑着安慰顾客:“没有事的姐,如果您忙,您就先去忙,您留下联系方式,因为咱这销售小票是一个月一销毁的,我得需要时间仔细给您找,找到了我立刻给您打电话,假如找不到,您也多担待着点。” 

      顾客感激地回应道:好啊,好啊,真是太感谢你了,给你添麻烦了,说着顾客便留下了联系方式。送走顾客,我考虑着以前也没有遇到过此情况,不知道这样做会不会违反了公司制度,我便把此事反应给了部门主管,主管说如果找到了销售小票,可以让顾客拍个照片,不要把小票给顾客就行。

      我便把销售小票全部拿出来继续给顾客找,在我的努力下终于找到了顾客当时的消费小票。我立即给顾客打去电话,顾客一听小票找到了,在电话里高兴地说:“真是太感谢你了,太感谢你了,我抽个时间过去找你。”

      过了一天,也是中午的时候,那位顾客又来到柜组找我,我跟顾客说明了公司的制度,让顾客用手机拍了一张照片。顾客感激地说:“你能帮我找到,就已经挺好的了,有个照片证明就行了,真是太感谢你了。”就这样顾客高高兴兴的走了。

      没了没多久,顾客又回来了,她手里提着一箱牛奶递向我说:“妹妹,我是专门来谢谢你的,多亏你帮我把消费小票找到了,让我挽回了四百多块钱的损失。”我连连摆手道:“这都是我们应该做的,您不用这么客气,牛奶我是不会收的,这是我们公司的制度,您不能让我违反……”然而顾客不等我说完放下牛奶就跑了,我提着牛奶也没追上顾客,后来我就把牛奶上交到财务管理室,并说明了事情经过。

      总结:

      我们做了我们应该做的,但是对于顾客来说却是满满的感动。为顾客提供满意服务,给顾客创造感动、让顾客有更为愉悦的购物体验,努力做顾客健康、品质、生活方式的引领者,我们一直在的路上。

      我为顾客解烦忧

      平原中心店针棉一部:赵书燕

      迎宾曲刚响过,柜组就走进一对夫妇,我忙迎上前打招呼:“您好,看一下床品。”

      通过探询得知顾客想为即将结婚的女儿选两床蚕丝被。在我的热情推荐介绍下,顾客很快就选好两床。从他们的聊天中,我听到女顾客对丈夫说:“家里还有一套一千多的四件套是新的呢,就是包装坏了送人没面子,要不结婚那天也给孩子多好。”

      我闻言立即说道:“姐,要不明天您抽空拿过来,我帮您找个包装袋,重新把它包装好,等您孩子结婚时送出去,又漂亮又有面子。”

      大姐高兴地问:“能包成跟你们 的这个一样吗?”我点头肯定回答:“没问题,包您满意!”

      送走两位顾客,我立刻找好了两个包装。

      第二天上午,两位顾客又来到我们柜组说给孩子买的东西太多了,想退一条蚕丝被。我立刻热情地为他们办理了退货手续,并问大姐四件套怎么没有带过来。大姐说我们是来退货的,所以没好意思拿来。

      我笑着告诉大姐说:“退换商品和给您帮忙没关系,包装我都给您找好了。”大姐听了特别高兴,立即让丈夫回家拿来了四件套。我帮他们打理包装好,顾客非常满意。

      送走了一直说着感谢的顾客,我感觉心里美美的。

      帮顾客打理鞋子

      平原中心店女鞋部:许士梅

      一位母亲领着女儿走进我们柜组浏览着商品,我热情打过招呼,保持距离随时准备为她们提供服务。

      走动中我低头发现小姑娘脚上穿来的小白鞋脏了,便对顾客热情说道:“您好,我看您孩子穿着的小白鞋有些脏了,我来帮您免费打理一下吧?"顾客连忙说:"谢谢,不用了,她的这双鞋穿的时间挺长了,我在家也没给打理出来,干脆再给她再选一双吧。"

      "不客气,我们有专用工具,我来帮您打理出来,这样可以让孩子两双鞋倒替着穿。″

      深入探询顾客需求后,我给小姑娘又推荐了一款小白鞋,在她试穿的过程中,我把她换下的鞋子拿过来打理,同时向她详细介绍着所推荐商品的优缺点及保养打理方法。

      很快,小姑娘穿来的鞋子在我的打理下变得焕然一新!顾客看了特别高兴的:"你们家庭号的服务可真好!怪不得好多人都愿意来你们这里。孩子试的这双也挺合适,给装起来吧。正好两双鞋让孩子倒替着穿,以后啊买东西还得到你们这里来。″

      看到顾客高兴地离开柜组,我觉得能帮助顾客解决问题还能帮她选到合适的商品,心里特别开心。

      点滴细节,为顾客提供贴心服务,让顾客感受到家的温暖。

      后跟贴解决大问题

      平原中心店女鞋部:杨茹

      一位漂亮并且非常有气质的年轻女顾客来到我柜组,我热情地打招呼:“您好,看佰诗奴。”接下来探询顾客,顾客却没有答话,只是推着小车慢慢地往前走。

      我仔细观察,见顾客脚上穿了一双细跟的时尚凉拖,走到细跟方口款式的鞋区前停了脚步。我立即上前一步热情介绍说:“您想选双方口?这款是我们刚到的新款,非常适合您的气质,可以试穿一下。”

      顾客却皱着眉头说:“好看是好看,但是我怕挂不住脚。我这脚不好选鞋,一走路就掉。之前买过一双,挂不住脚不说,还把脚都磨破了!”

      听到顾客的话我想了想说:“哦,原来是这样呀,我非常理解您的心情,不过您不用担心,咱们这儿有后跟贴,它中间凸起的按摩柱,既防磨还防掉。”我边说着边拿起一副后跟贴给顾客介绍、展示。

      顾客有些惊喜地说:“原来还有这个呀!我都不知道,快给我试试。”

      我拿过顾客选中的那双方口鞋,又耐心教给她使用后跟贴的方法。顾客试完以后满意地不住点头:“真是太好了!我在别处买鞋时可没人告诉我,你们的服务真好!给我拿这双鞋吧,再给我多拿两副后跟贴。另外,你再帮我选双休闲的款,我今天心情好,多买一双!”于是我又给顾客选了一双适合她的休闲鞋,顾客满意地离开了柜组。

      过了两天,那位顾客又开心地带着朋友来找我选鞋,并主动加上我的微信说:“以后有什么新款式在微信上告诉我一声,我们买鞋都来找你!”

      总结:

      工作中,我们要把视客为友形成习惯,让顾客选到合适的商品的同时又能感受到我们优质的服务。正如我们常说的:工作是快乐的,视客为友从我做起,从点滴做起!

      可以换

      平原中心店童装一部:张春雪

      现在正是童鞋换季的时候,天气一冷,好多家长都着急给孩子选双厚点的鞋子,每天我们柜组的顾客都特别多。

      这天我正忙着接待顾客,一位男顾客走过来问了一款我们刚进的新款鞋,看完之后问了一句:“前几天怎么没有这款呢?”

      经过询问得知,这位顾客前段时间刚从我们这里买了另一款样式差不多但是比这个价位低的鞋,现在看到我们刚进的新款,有点儿后悔了。顾客说买的鞋一次都还没穿过呢,又上新款啦,问能不能拿回来换成这款。我问顾客购买多长时间了,顾客翻到手机上的购买记录是半月前的。

      面对顾客期盼的眼神我对他说:“这样吧,麻烦您先把鞋拿过来,我们看看尽量给您换一双。”晚上快下班的时候,顾客拿着鞋过来了,我打开看了看,信誉卡都还在,鞋子也确实没穿过,不影响二次销售,就立刻为顾客开了退票,帮顾客重新选了新款的鞋,顾客非常高兴,连声道谢,夸我们的服务真好!

      看着顾客开开心心地拿着鞋走出柜组,我也很高兴。只有真正站在顾客的角度上为顾客着想,才能为商场培养更多的忠实顾客。

      为顾客排忧解难

      陵城中心店女装部:张燕

      一位经常来卖场的老顾客迎宾曲刚结束就来到柜组,员工热情的招呼:“您好大姨、这么早。”打过招呼后,与顾客沟通中发现大姨身上的半袖有点脱线。“大姨您衣服的袖子这里有点脱线,有空再过来的时候带过来,让主任给修一下,要不然就越来越长,脱了线就不能穿了。”员工亲切的顾客讲着。“那多不好意思啊!这种针织衫穿着舒服,我每年都买一件,上次在你这里选了这件。”说着指向半模上的那款衣服,穿习惯了就不愿穿别的了。

      听着顾客的话,我心里很高兴,连忙对顾客说:“谢谢您对我们的信任与支持。”聊了一会顾客高兴的离开柜组。

      过了没几天,也是一早大姨把脱线的衣服带过来,让我们主任给修补一下,

      “不好意思还多带来一件,这也是多年前在咱这买的,也是有点脱线,你受累给修一下吧。”

      “没事大姨,这是我们应该做的,”把衣服打开一看是褚老大品牌的,我对大姨说:“一看您就是仔细人,都好几年的衣服了还这新呢。”

      “这件衣服漏针的地方比较厉害,现在柜组只有我一个人在岗,不能及时给您修好,大姨您先放到这里吧,明天一早来拿就行。”

      “不着急,慢慢修,我有空再来拿。”大姨说道。

      我柜组来人顶岗后,我抽时间把衣服修好,过了好几天大姨才来取衣服,我拿出修补好的衣服给大姨看,大姨看过后很高兴:“闺女儿你的手艺真好,以后衣服坏了我还来找你。”

      “大姨,为您服务是我们的责任,以后有需要您尽管说。”

      看着大姨满意的离开柜组,我很开心,其实顾客也很容易满足,只要我们多一点耐心,多一点微笑,顾客就会把我们当朋友。

      真诚热情服务顾客

      陵城中心店女鞋部:杨秀丽

      星期天下午,我正在柜组接待顾客,一位女顾客走进柜组,我迅速打招呼接待。

      顾客冲我点点头:“你看,我脚上的鞋是你当初给我选的,穿着很舒服,当初多亏你给我建议让我选择了这双,真不错!”

      我一看立马想起来当时顾客选鞋的时候,确实有两款鞋,一款是细跟鞋,一款是粗跟鞋,顾客当时拿不定注意,考虑粗跟鞋的舒适度更适合她一些,我最后帮她拍板,帮她选了这双粗跟鞋。

      顾客接着说:“你再帮我选一双以后穿的皮鞋吧。”

      有了******次为顾客服务的经验,我便为她推荐了一款长脸单鞋,顾客试穿过程中很是满意地问道:“这双鞋是纯皮的吗?”

      我向顾客解释说:“这款鞋是pu的,不属于皮革,不过这款鞋的做工很精致,质量也挺好,有好多顾客都喜欢穿这个品牌的。现在的pu的材质、做工很先进,透气性也挺好,您可以穿上感受一下。”

      顾客听了我的解释后爽快地说:“你推荐的肯定错不了,开票吧,等冬天买鞋的时候还来找你。”


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