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    整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


    中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

    突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


    色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

    家庭号员工宣言:


    我们是骄傲自豪的家庭号人,

    我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

    以人为本浓缩了我们的理念,

    以真致信凝聚了我们的责任,

    以诚致远体现了我们的追求,

    共建和谐表达了我们的心声,

    认真做好每一件事,

    快乐过好每一天,

    用我们100%的努力,

    创造您在家庭号的零遗憾!

    Not Set
    家庭号人月刊
    用心研究本职、把好的商品和服务宣传展示给顾客
    2020-9-16
    来源:未知
    点击数:  780        作者:未知
    • 用心研究本职

      顾客的疑虑

      平原中心店女装二部:李梅

      随着天气逐渐变热,这几天我们柜组的棉T备受欢迎,顾客进厅上身试穿后基本都能成交。

      这天,同样一位顾客进厅浏览,我立即上前接待,探询顾客需求后推荐了一款,鼓励顾客试穿。

      顾客眼光落在另一件棉T的价签上,犹豫了一下说:“这件才77元,你推荐的那件147元,怎么差这么多钱?看着都是休闲棉T……, ”我没有急于解释,而是说道:“姐,您身材好,肤色又白,哪件衣服穿到您身上都好看,来,咱先试试这件。”说着我先拿过那件价位77元的帮她试穿,顾客试穿后不是很满意。

      “姐,咱再试试这件,我把准备好的那件147元的又递给她,这才介绍说:“这件是95棉,不次于高支棉和DP棉,它经过成本极高的液氨后处理,天然环保抗皱,不含甲醛。不缩水,有型、易打理,质地细致,光泽莹润,手感软滑,而且′衣之庄园′品牌也是20多年的老品牌了,其做工精细标准,版型时尚追风。”

      顾客穿好衣服照着镜子笑了:“这件不错,穿着比刚才那件舒服多了……”

      我接着对顾客说:“您刚才试的那件也是棉T ,但它含棉少,面料略粗,所以穿着不如这件舒服有型。物有所值,您气质这么好,我觉得这件更适合您!”

      “嗯,穿着确实挺舒服,那麻烦您再给我多选一件,我倒换着穿。”

      就这样,我又给顾客成功地挑选了另外一款面料相同的棉T ,顾客付款后高兴地拿着两件衣服离开了。

      总结:

      我们只要熟练掌握商品知识并让顾客亲身体验优质商品带来的好处,自然会逐步打消顾客的疑虑,得到顾客的信任,从而赢得更多地顾客。

      给顾客当好参谋

      陵城中心店食品三部:张金燕

      一位年轻女顾客来到我们柜组,我忙上前打招呼:“您好,您需要蛋糕还是面包?”

      顾客问:“有无糖面包吗?”我微笑回答:“有的,您是给老人买还是自己吃?”

      顾客道:“是我自己吃,我不喜欢吃太甜的,吃太多甜的对身体不好。”

      我微笑着说:“看您气色这么红润,就知道您平时一定是一个非常注重保养的人。”

      随后,我便给顾客推荐了一款鲜焙士面包:“我们这款鲜焙士面包是全麦无糖的,它含有膳食纤维,能清扫肠内垃圾,促进肠道蠕动助消化,而且含有海藻糖,能够平衡血压血糖,具有美容养颜的功效。并且这款面包长期吃也不会发胖,非常的健康有营养。”

      顾客听了我的介绍后非常满意:“听你这么一讲觉得还真挺好的,那就给我来两份吧,我要一份,给我妈买一份,我妈血糖高,正适合她食用。”

      我真诚赞美道:“您真有孝心,遇到好吃的东西先想到长辈,这款面包正适合您家大姨食用。”

      顾客笑着回答:“孝敬父母是咱们做子女的应该的,听你讲得这么专业、服务又这么好,我也愿意多买些。”

      总结:

      “视客为友”体现在我们日常工作的每一个细节当中,作为导购员的我们,不但要掌握好商品专业知识技能,更要当好顾客的参谋,真心实意的去替顾客着想,顾客的满意才是真正体现我们工作价值的******见证。

      搭配一双堆堆袜

      平原中心店女鞋一部:宿云云

      很快就要进入秋季,运动鞋加一双亮色的堆堆袜,再搭一条九分小脚裤,十分靓丽、流行,所以我们柜组的运动系列都搭配了一双堆堆袜。

      记得去年秋季的一天我在柜组顶岗,有位穿着比较时尚的顾客走进柜组,我连忙上前打招呼:“您好,看鞋。”经过探询顾客需求,我为她介绍了一款拼色拼接的老爹鞋,顾客试穿后很满意。

      我看到顾客穿了一条九分小脚牛仔裤,马上拿了一双亮色的堆堆袜做介绍:“今年流行运动鞋加堆堆袜,您可以搭一下,效果会更好。”

      顾客看到我拿来的堆堆袜疑惑地问:“这什么堆堆袜怎么这么长,现在穿着不会热吗?”我介绍说:“这种袜子的面料是时下流行的一种棉线的,穿着非常透气,而且它色彩亮丽,可以为我们平时的搭配加分。在穿着时您可以把堆堆袜堆积起来,只要调整好,还可以拉长腿型。”顾客听后非常感兴趣,我鼓励顾客上脚试试,顾客试穿后也觉得很好看、很时尚,于是就让我将袜子和鞋子都包了起来。

      在日常工作中,我们要立足本职,研究商品知识,随时关注时下流行趋势,准确的为顾客做好连带推荐和搭配,让顾客满意。

      给顾客提建议

      陵城府前店食品三部:郑文凤

      我在卖场值晚班时,一位顾客来到柜组选购红酒。我见她手里提的食品袋里装了许多买好的鱼、虾、蟹等海鲜,随口问了一句:“大姐,您选红酒是今晚要招待客人吗?”顾客回答:“是啊,想买瓶红酒搭配。”

      我笑着问:“大姐,您今晚上的菜是以海鲜为主吧?可真够丰盛。”

      大姐笑咪咪地回答:“是啊,打算做一顿海鲜宴,再搭配上红酒,健康时尚。”

      我听了笑着说:“大姐您真是一个时尚的人,鱼、虾、蟹对人身体很好,不会增加胆固醇的摄入,葡萄酒也可以起到软化血管的作用,搭配的真好,但我能给一点建议吗?葡萄酒和海鲜搭配很好,但我不建议您红酒和鱼虾搭配,因为红酒中的单宁口感较重,会影响海鲜的鲜甜感,而且肠胃功能较差的人食用后会引起腹泻。我建议您选择白葡萄酒,它含有大量的有机酸,可以很好的去腥和杀菌,和海鲜类搭配效果更好。”

      大姐听了说道:“哎呀,我哪知道这么多啊!就觉得有瓶红酒显得有品位,听你这么一说才知道原来这里面还有这么多学问呐!真是谢谢你了。”

      我忙笑着回答:“您别客气,这都是我们应该做的。”

      只有熟练掌握商品专业知识才能结合顾客需求快速准确地做好推荐,做好顾客健康、品质生活的引领者。

      试饮带来的业绩

      陵城府前店食品三部:王贞贞

      一天中午,我正在打扫卫生,一位女士过来看奶粉,我连忙跑过去:“您好需要奶粉吗?”

      顾客笑了笑:“我家孩子九个月了,想换一下奶粉,看哪个合适。”

      我询问了之前用的品牌后向顾客推荐了飞鹤奶粉,但顾客说:“我家孩子不喝这个牌子的,原来买过都浪费了,你这有试饮的吗,要不买回去不喝又得浪费。”

      我说:“对不起,目前还真没有。”顾客说:“算了吧。”转身离开了。

      这时我突然想起,蒙牛奶粉有平时做活动用的小听粉,我赶紧叫住顾客,“我这有蒙牛做活动的小听粉,你拿回去看看孩子喝吗?”

      顾客高兴地说:“好的,我试试,如果行我就回来买。”

      第二天下午,这个顾客真的回来买了两桶,说孩子挺爱喝,以后就买这个牌子的了。

      站在顾客的角度为顾客着想,让顾客多切身体会到商品带来的好处,得到顾客的认可,才是提升业绩和提升顾客满意度的根源。

      哪种淀粉好

      陵城中心店食品四部:李敏

      一天中午客流量不是很大,我把货区的卫生打扫了一遍,把货架上的商品补齐,正准备擦货架的时候,来了两位年轻的顾客,看样子是对小夫妻。

      他们巡视着我旁边的货架,我向前问道:“您好,请问需要什么我来帮您介绍。”

      女顾客问:“淀粉在哪里?”

      我把顾客领到陈列淀粉的货架前做介绍:“咱们这儿有玉米淀粉、土豆淀粉、红薯淀粉三种,您看看需要什么样的?”

      女顾客又问:“哪种卖得比较好,随便给我拿一种就行。”我询问他们是做汤用还是做菜用,男顾客回答:“主要是平时做西红柿汤喝。”

      我笑着说:“您如果做汤喝,就用土豆淀粉吧,土豆淀粉粘性比玉米淀粉粘性大,而且,汤凉了以后不会变稀,玉米淀粉更适合做菜。”两人听完,拿了一袋土豆淀粉,满意地说了一声谢谢。

      顾客走后,我心里充满了自豪感,觉得学习掌握商品知识不仅能更好地服务于顾客,还能充实、提升自己,对我个人的成长和发展会有很大帮助,今后我一定会做的更好。

      推荐红酒

      陵城府前店食品三部:冶秋玲

      中午我正在打扫卫生,这时来了一位阿姨,我赶紧迎上去打招呼:“您好,选酒啊,您是自己喝还是送人?”

      阿姨回答说:“晚上有个聚会,你给推荐个价格不要太贵******带礼盒装的显得好看。”

      根据阿姨的需求,我向她推荐了一款“长城”橡木桶两瓶装的礼盒红酒,价格合适,还附带一个开瓶器。

      顾客看后问我:“这个橡木桶是什么意思?”

      我对阿姨解释道:“橡木桶是专门用来运输或发酵红酒的容器,橡木本身能散发出一种香气与葡萄酒中的单宁物质结合,可以使葡萄酒的口感更加细腻。”说着话我拿出一瓶对着灯光让阿姨看,“阿姨您看,这款红酒颜色清澈无浑浊,入口醇厚协调,回味悠长,品质非常不错。”

      阿姨听完非常满意:“我对红酒不懂,通过你今天的介绍还真让我长见识了,你推荐的这款挺好,要是晚上我们觉得好喝下次肯定还来买!”

      我笑着对阿姨说:“我会把最适合的商品推荐给您,欢迎您的下次光临。”

      总结:

      认真学习钻研商品知识,才能更好地为顾客做好服务,帮顾客快速选到最合适的商品,提升顾客的满意度;再为顾客做好推荐的同时,利用自己的专业知识让顾客有所收获,自己会收获更多。

       

       

      把好的商品和服务宣传展示给顾客

      帮大爷装琪子

      陵城府前店食品二部:杨丽萍

      一位大爷走进我们杂粮柜组,我上前接待:“您好,请问您需要点什么?”大爷说:“我想要一斤大片的琪子。”我拿过一个食品袋帮大爷双手撑着袋子一边介绍说:“这种蛋黄琪子3.8元一斤,片特别薄,开锅就熟省时省力,而且口感也非常好。”大爷说:“行,我自己来吧不用你动手了。”说完大爷就开始自己装,我笑着对大爷说:“大爷您慢点,这琪子很干特别容易碎。”大爷把盛了一些琪子的袋子举起来一看,还真碎了不少。他有些不好意思地说:“哎呀,还真碎了不少,我能再重新装一份吗?”我回答:“可以的,还是我来帮您盛吧。”

      得到大爷同意后我快速进行装袋。大爷是个很健谈的人,在一旁不停地和我聊着天:“你们的服务真好,说话都这么客气。不像有的超市爱搭不理的,我想找人问都找不着,哪像咱这儿的服务这么好!说话轻声细语的,给拿袋子帮忙还不闲麻烦……咱这个超市的顾客就是多,我还就是愿意来咱这里买东西……”

      听了大爷的话语我忙表示感谢:“谢谢您老的表扬和认可,我们家庭号正是因为有了您这样一些老顾客的支持和信任才会发展的这么好!”

      聊天间我把琪子帮大爷装好称重后递给大爷,大爷提起一看基本没有碎的,特别开心地说:“还是你们熟练啊,我下次来还让你帮我盛!好了,你先忙吧,我走了。”

      我热情和大爷告别:“您慢走,欢迎您常来!”

      给顾客推荐优质小米

      平原平安店食品一部:赵书坤

      一天中午不是很忙,我正在整理商品,看到一位大姐缓缓地走了过来,我连忙迎上去:“您好,请问需要点什么?”

      大姐随口说:“看看吧,也不知道该买点什么,最近天气热不想吃东西,睡眠也不行,也不知道该吃点啥。”

      我把引领大姐她走到粘小米堆头前对她说:“要不您试试我们这款粘小米吧?它口味甘咸,有清热利湿、解毒、健脾开胃、养胃,安神助眠等功效,尤其是对失眠症有很好的辅助治疗作用,每天晚上坚持喝两碗小米粥,效果很不错呢!而且我们现在正好搞活动,一斤便宜将近一块钱呢。”

      大姐听完高兴地说:“是吗?那可太好了!我也听说过小米能治疗失眠,药补不如食补,先给我称上五斤,效果好我再来买”。

      我一边给大姐装袋称重,一边告诉她:小米一定要开水下锅,大火煮开后再小火慢熬三十分钟,这样熬出来的小米粥口感软糯、清香粘稠,非常好喝。

      望着大姐满意离开,我又信心满满地迎接下一位顾客的到来。

      用心赢得顾客认可

      夏津店3C部:王凤明

      一位男顾客急匆匆来到柜组,张口就说:“看你们卖给我的这个老年机,我妈连电话都打不出去!”我忙双手接过商品并诚恳道歉:“对不起,又麻烦您跑了一趟。您先别着急,坐下慢慢说,有什么问题我尽力帮您解决。”

      听我这么一说,顾客的情绪缓和了些。经了解,这台手机是前两天这位顾客刚选走的,它的解锁键和开关键是一体的,短按是解锁,长按就关机了,阿姨用着不习惯,感觉使用不方便。虽然当时我为顾客做过售检,也讲解过解锁方法,但还是微笑向顾客再次道歉:“对不起,是我没帮您挑选仔细,给您添麻烦了,我再帮您挑选一个使用方便的好吗?”顾客情绪已经很温和了,还有点不好意思地说:“其实你当时给我讲的挺仔细的,但老太太不喜欢,你看能不能给我退了?”因为顾客刚买不久还没怎么使用,也不影响二次销售,属于柜组解决范围,所以我很爽快的为顾客办理了退货手续,顾客退完款后又特意回到柜组,向我表示了感谢。

      过了几天,那位男顾客带着一位阿姨又来到柜组,老远就冲我招呼:“上着班呢,我把我妈带来了,您服务态度好我特意来找你,快帮我妈选一个满意的手机。”

      “您真有孝心,放心吧,一定让阿姨满意。”我热情答应着,随后帮阿姨选了一款柜组刚到的红色新品老年机,并详细讲解使用方法,让阿姨亲自上手体验,阿姨非常满意,还让我帮她把两个儿子的号码建上亲情号。阿姨说:“其实我们乡镇上也有卖老年手机的,价格有的还很便宜,可儿子说你们家庭号的手机质量好,服务也好,有事儿好说话,退换也方便,所以坚持上这里来买……”

      “谢谢您的信任与关照,我们会做得更好!”我感动地回答道。

      得到顾客的认可是我们家庭号人******的荣耀,我觉得自己所有的付出和努力,在这一刻都是值得的。

      我信得过你

      陵城府前店食品二部:杨兰英

      这天上午我正在上货,见一位阿姨走过来,我赶紧放下手中的工作跑过去接待:“您好,需要点什么?”

      “我想转转看有什么搞促销的商品吗?”阿姨回答道。

      我领着阿姨来到巴沙鱼柳前介绍说:“这种巴沙鱼现在促销,价格是9.9/斤,这种鱼没有刺,肉质鲜嫩,特别适合老年人和孩子吃。”

      “之前孩子们买过这种鱼,挺好吃的,家里的孙子孙女也特别爱吃,正好明天孩子都放假了,姑娘你给我拿个大点的袋子多选点。”

      我拿来袋子又给阿姨递过去一个夹子。阿姨却对我说:“姑娘你给我选吧,你给选的肯定好,我信得过你!”

      听到阿姨这句话我心里有些感动,帮她精心挑选了一些装好并称重:“阿姨,一共是75.8元,我给您放在购物车里了。”

      阿姨的那句“我信得过你”让我感动,这也是我们每位员工的真诚服务换来的信任,我今后会更加服务好每一位顾客,为公司培养更多忠实顾客。

      让顾客心里有本明白账

      陵城府前店综合部:张秀贞

      一位阿姨来到款台结账,我连忙微笑跟顾客打招呼:“您好,有会员卡吗?”阿姨告诉我会员卡号后我逐一扫录完商品,然后告诉阿姨:“您一共消费是86元。”

      阿姨有些诧异地问:“怎么这么多钱!是不是算错了?”

      我指着收款屏对阿姨说:“阿姨您看,您一共买了7样商品,大米21.5、小米18.4、牙膏16.9、白糖4.9、黄瓜6元、白菜8.4元、黄豆酱9.9元,这些东西加起来正好86元。”我见大姨还是有些疑惑地看着我,我又拿过计算器,当面帮大姨算了一遍。大姨这才明白,从兜里拿出100元递给了我说:“确实没算错,我年纪大了反应慢,姑娘你别介意。”

      我笑着说:“没事的阿姨,收您100元,找您14元,您收好。”我把找好的零钱和小票交到她手中,并将商品装好袋子递给她:“您慢走。”

      大姨笑着说:“我经常来这儿买东西,你们的服务态度是真好!”

      我忙笑着回答:“谢谢您对我们的认可,我们会做得更好的,欢迎您常来。”  

      不让顾客失望

      平原平安店百货部:刘睿

      一天下午,我刚接待完一位顾客送出柜组,又有一位阿姨迎面而来。

      我微笑打招呼:“您好,选衣服?请问阿姨想给谁选?”

      阿姨回答:“给我对象选条裤子。”

      我把阿姨请到男装区:“阿姨,请问叔叔多高多重?”阿姨回答:“他体重一百九十多斤,一米八的个子,有他穿的吗?给他买条裤子可费劲了。”

      我回答说:“现在有款空调裤版型挺肥,我觉得挺适合他的。” 说着就从货架上拿过一条7x号码的空调裤递给她继续介绍:“阿姨,您看这款喜欢吗?它版型肥,而且面料轻薄不贴身,最主要的是穿着凉快。”

      阿姨拿在手里感受了一下说:“应该是够肥,面料摸起来也不错,就要这条了。”阿姨停顿了一会儿接着道:“平时买裤子一般碰不到这么合适的,你这儿还有别的款式适合他的吗?再给他多选一条。”

      我抱歉地说:“对不起啊阿姨,其它款没有这么大码的了。”

      见阿姨有些失望的样子。我忙接着说:“这种情况我报给主任,让她联系一下供应商,再给您进一款大号的您看可以吗?”

      阿姨高兴地说:“那太好了,谢谢你。”

      我忙回答:“不用谢,请留一下您的联系方式,不管有没有货我都******时间告诉您一声。”随后阿姨留下联系方式,拿着选好的那条空调裤离开了柜组。

      经过主任和供应商沟通,阿姨想要的大码裤子第二天下午就到货了。我立即通知了阿姨。阿姨来取裤子时,一脸的热情,一声声的感谢,让我特别感动。

      用心服务顾客

      陵城中心店财务管理室:纪文花

      一天中午,客流不是很大,超市走出来一位顾客,急匆匆地来到我顶岗的款台。

      我微笑着问道:“您好,会员卡有吗?”

      顾客说:“没有,快结账吧!”然后顾客将商品放在款台上。他买的商品很多,有两箱酒和几个礼盒,给顾客结账后,我问到:“您好,您需要送货吗?咱现在有免费送货服务。”

      顾客微笑道:“真的呀!你们现在的服务越来越好啦!谢谢啦,不过我的车停在马路对面,能送吗?”

      我肯定地说:“可以啊,我们现在有专门为咱们顾客送货服务,我帮您送到门口,让我们的保安大哥帮您送过去吧

      顾客再次表示感谢,不停地说:“太好了,以后过年买礼品不用愁怎么拿了,你们现在服务是越来越好了!”

      我微笑着说到:“感谢您的认可,我们一定会越做越好的,您慢走。”

      顾客很满意的离开了,看着顾客离开的身影,我感到非常开心。顾客的满意就是对我们******的认可!

      袖口太紧怎么办

      平原中心店女装二部:王晶

      两位四十多岁的女顾客走进柜组,我主动上前打招呼:“您好,选衣服?”

      两位顾客穿着时尚,细高跟搭配连衣裙,她俩转了一圈表示没啥可选的。我见那位想选衣服的顾客的体型、气质跟本柜组的一款休闲衬衣和休闲裤特别搭,就赶紧拿过这套衣服对她说:“您可以试试这套衣服,上身效果很好,挺适合您的。”顾客却说道:“这套衣服也不能搭高跟鞋啊!”

      我笑了:“您不可能每天穿高跟吧,多累!非正式的场合有时候穿休闲更好看,您可以尝试换个风格试试,不行咱就不要呢。”

      顾客笑了笑说道:“听你这么一说,我试一下吧。”

      过了一会儿,顾客从试衣间换好衣服出来,她的同伴惊呼:比你穿裙子好看多了!顾客说:“也是,就是鞋不搭了。”我说:“如果不嫌弃,就换我这双试试。”女顾客换了我的小白鞋,走到镜子前转了几圈,很满意的样子。我正准备为顾客开单子,顾客又开口了:“还是不要了,别处都很好,就是袖口太紧了。”

      我看了看,这款衣服是五分袖设计,袖口包边设计没有弹性。我灵机一动,咱把袖口开个一寸的小叉不就行了吗,又洋气又好穿,随后征求顾客意见。

      顾客说:“我挺喜欢的,要不你们给修一下吧。”我赶紧招呼临柜组同事帮忙看着柜组,带着这位顾客去修袖口。最后顾客穿上开好叉的上衣非常满意!临走时直夸:你们家庭号的服务真好!

      看到顾客满意的笑容,我心里特别有成就感。深入研究本职,不断提高自己的专业技能,将本岗位中出现的问题用自己的专业技能为顾客切实解决,不仅要会导购、会搭配、会看人荐衣、还要善于解决导购过程中出现的问题,真正做到视客为友,从而得到顾客的认可!

      交朋友

      平原中心店女装二部:于秀

      一天有两位女顾客来到柜组,我热情接待了她们。

      其中一位顾客说:“你看我这么胖,不好买衣服啊!”

      我笑着回答:“姐姐,您不算太胖啊,身体挺匀称的,我来帮您选肯定让您满意!”说着,我把柜组新进的一款休闲棉麻短袖给顾客拿过来做了详细介绍。顾客听完很感兴趣地进行试穿,结果穿上以后很满意:“挺合身的,还真得很显瘦,我在这里转了好几次了,一直都没有合适的,今天终于买到了!”

      顾客走时我们互加了微信,在以后的日子里,我也是经常的跟顾客联系一下。没过几天,这位顾客又到我们柜组选衣服,恰逢我休班,她给我发照片让我参谋参谋她选的衣服怎么样,我立即回复说:“您稍等几分钟,我家离商场很近,我马上就到帮您看看,手机照片和实物的效果不一样的。”

      我很快来到柜组,看顾客身上穿的这款衣服还可以,但是我想为顾客找到一款更适合她的,于是又给挑了一款,颜色干净,好搭,衣服不显肚子和臀部。顾客试穿后非常满意地说:“还是你眼光好啊,真是谢谢你了!休班了还为了我特意跑来一趟。”

      我忙回答:“不用谢,这是我应该做的。”

      从那以后,我们慢慢变成了好姐妹,她每次来家庭号,即使我不在,她也会给我发微信问候一声,让我心里特别感动。

      只有真诚接待好每一位顾客,把顾客的事放在心上,当作自己的事情去做,才能赢得顾客的信任!

       

      落实服务理念  培养忠实顾客

      夏津店杂货部:张真真

      “视客为友”是公司重点推行的服务理念,首先要培训员工从意识上改变,通过优导对目标店考察,找出我们之间的差距并在班前会进行分享,随即制定出部门提升方案,每个员工都在用心践行。

      案例一:

      卢春青是名烟名酒组的一星级导购员,她平时工作热情,并且对烟酒的商品知识掌握较好,培养了很多忠实顾客,一天一位顾客来买酒,来了就问卢姐没上班呀,同事回答:“她今天上的是晚班,您需要什么我来为您服务”,顾客说:没事不急,改天我再过来吧,过了两天这位顾客又来了,还是想找卢春青。真不巧她休班了,主任说:“您稍等,我给卢姐打个电话说一声。”卢春青接到电话后立马赶到公司,这位顾客是卢姐多年来的一位忠实顾客,平时就像朋友一样互相信任,她热情接待了这位顾客,帮他选了将近两千元的商品,让顾客满意而归。

      案例二:

      冲调组栗云是伊利奶粉促销员,对孕婴知识掌握较好。一天临近下班,接到了一位顾客电话,电话接通后顾客非常着急,栗云安慰顾客别着急慢慢说。

      通过和顾客沟通得知:顾客之前在外地工作,刚回到夏津老家不久,独自照顾着三个月大的孩子,可孩子喝的奶粉没有了,而孩子的父亲在外地,她对夏津地理还不是很熟,是从朋友那里问到了栗云的电话和微信。当时外面下着雨,栗云理解顾客焦急的心情,立即说:“您别急,告诉我地址,我马上帮您送过去。”

      帮顾客选择好奶粉后,栗云又细心询问顾客还有没有其他需求,顾客说孩子的尿裤也不多了,帮忙带一包吧。栗云立即根据顾客提供的孩子信息,帮顾客选择了几款适合的纸尿裤,在微信上拍了照片和价格让顾客选择。顾客家在新盛店镇,离我们商场较远,栗云找了一位朋友做伴,开车给顾客送去。因为下雨路不好走,又是生路,她俩用了40多分钟才赶到顾客家里,顾客当时非常感动,连声表示感谢。

      总结:

      站到顾客的角度,真正的帮助顾客解决实际困难,把顾客当成朋友接待才能赢得顾客的信赖,培养出更多的忠实顾客。

      鞋不再磨脚了

      夏津店女鞋部:宫雪

      中午柜组来了一位年轻女顾客,我上前热情打招呼:“您好,看鞋。请问您想选款什么样的?”

      顾客回答道:“我想选一双版型偏肥一点儿的,你帮我推荐一下吧。”

      我仔细观察了一下顾客的脚型立即心中有数,推荐了一款偏肥点的中空方跟鞋并找出合适的号型帮顾客试穿,然后指引她到镜子前看上脚的整体效果。

      顾客满意地笑了笑,可随即又皱起了眉头问我:“你帮我推荐的这款不错,不过穿得时间长了会不会也磨脚?”

      我微笑着对顾客解释:“新鞋刚穿上磨脚磕脚属于正常现象,您可以穿着在咱们这儿多来回走走,有感觉不合适或不舒服的地方告诉我好立即给您解决,不然回家后还得麻烦您再跑一趟。”聊天中得知,顾客现在脚上穿着的鞋一点也不舒服,还把她的脚后跟给磨破了。我听后立即拿起顾客穿来的那双鞋,摸了摸后跟部位确实有些硬,便对顾客说:“我们这儿有松皮水,我给您软化一下吧?”顾客听后高兴地说:“那可太好了!”

      我拿出松皮水把顾客的鞋子软化了一下,递到顾客手中让顾客试穿。顾客穿上后非常满意,直说:“真是太好了,现在感觉好多了,你把我刚刚试的那双鞋开票吧,在你们家庭号买东西,就是舒心,以后买东西还是来家庭号。”

      通过这件事情,让我对“视客为友”的服务理念有了更深刻的理解,在工作中切实为顾客着想,用心服务,自然会赢得顾客的认可。

      遗落的裤子

      陵城中心店裤装部:张万香

      这天上午一位女顾客在我们柜组买了两条牛仔裤,我为她打包的时候,也是为了顾客方便提走,我便把两条裤子放在了同一个袋子里,检查无误后顾客拿着商品离开了。

      没过多久,顾客拿着小票急匆匆地又回来找我,还没等我开口说话,顾客就着急地问:“你刚才确定是把两条裤子给我装在一个袋子里了吗?”我赶紧安慰顾客说:“您先别着急,刚才咱们一起检查过的,两条裤子都装进袋子里的,您好好想想,离开柜组后您又去过哪里?”

      顾客思索了一下回答道:“我刚才拿着裤子去修裤边了,没等修完,我又去转了转女装。”

      我听完顾客所说的路线,便陪同顾客一起去找裤子,最后发现裤子被顾客遗落在了售后维修处。

      顾客拿着找回的裤子跟我道歉:“真是对不起了,误会你了。”我忙回答说:“没关系,这都是我们应该做的,帮您找到裤子我也高兴。”这时我看到顾客手里买的还有其它的商品,大兜小兜的,忙说:“您先等会,我再去给您拿个大点的袋子吧,您把所有商品都归整到一起方便拿,也不容易再丢失了。”

      帮顾客打好包后她连声道谢:“你们家庭号的服务真好,以后我还会常来买东西的。”

      总结:

      视客为友不仅是帮顾客选到合适的商品,还要能为顾客解决遇到的实际困难。

      选到了合适的椅子

      陵城府前店百货部:崔红梅

      一天晚上临近下班了,一位老大娘才气喘嘘嘘地直奔柜组走来,我忙上前打招呼:“大娘,您需要什么?”大娘有些疲惫地说:“刚才在广场跳舞可把我累坏了,我想买一把带靠背的小椅子。”边说边走到椅子陈列区处,可能是快下班的原因,老大娘顺手指着眼前的一款藤椅说:“给我拿这个带靠背的就行,我的腰不好,坐这样的比较舒服。”我连忙说:“大娘您不用着急,咱慢慢选。”

      经过探询了解到大娘买椅子是为了每天来广场上跳舞用,跳舞累了中间休息的时候坐。虽然大娘自己选的这款坐着是比较舒服,可是携带起来比较麻烦。于是我又给大娘推荐了一款可以折叠、也是带靠背的椅子。

      我对大娘介绍:“大娘您拿这款吧,这个椅子坐着比较舒服,有缓解疲劳的效果还可以折叠,带着比较方便,适合您出来娱乐的时候随身携带。”大娘听后非常高兴地说:“那我就要这个,还是你们想的周到啊!”

      为顾客选到合适的商品,让顾客满意而归,是我们每一个家庭号人的责任。

      帮阿姨选了条裙子

      平原中心店女装二部:郭文岩

      周日,中午时段不忙时我正在忙于整理柜组事务,抬头看见一位上了年纪的阿姨,满脸是汗,正从走廊不紧不慢地步行着。

      我******想法阿姨是不是找不到下楼的电梯了,就连忙上前问:“阿姨,您是不是找下楼的电梯,我带您过去。”大姨忙摆摆说:“不是,我在等我儿媳妇,你们这儿太热了,你看我衣服都湿透了。”我一看确实,忙说:“阿姨,您往这边站站,这里有空调口,您吹吹凉风会舒服些。”

      大姨边擦汗边说:“主要是我这衣服不透气,穿着太热了,一点不舒服。”

      我对大姨说:“大姨,往后这天气越来越热了,您应该选件儿透气的衣服,我们柜组就有适合您穿得,价格适中、莫代尔面料的、透气性特别好,穿着也舒服,您要不要选件换下来?”

      大姨一听很感兴趣地点点头,在我的推荐下,阿姨选了一条莫代尔棉的裙子,当场换下身上的衣服,既高兴又满意地说:“这下可凉快多了,真是谢谢你了!

      站在顾客角度为顾客着想,自然会得到顾客的感谢和认可。


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