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    整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


    中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

    突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


    色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

    家庭号员工宣言:


    我们是骄傲自豪的家庭号人,

    我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

    以人为本浓缩了我们的理念,

    以真致信凝聚了我们的责任,

    以诚致远体现了我们的追求,

    共建和谐表达了我们的心声,

    认真做好每一件事,

    快乐过好每一天,

    用我们100%的努力,

    创造您在家庭号的零遗憾!

    Not Set
    家庭号人月刊
    柜台内外、顾客心声
    2020-9-16
    来源:未知
    点击数:  585        作者:未知
    • 柜台内外

      来自顾客的表扬

      陵城中心店服务部:高迎春

      78日,公司收到一封来自顾客的感谢信,感谢信内容虽然简单、朴实,却表达了顾客对我们家庭号服务的认可和称赞。

      感谢信内容是表扬三楼童装部员工孙瑞平,热情帮助一位70多岁的老年顾客解决非正常退换货的事情:

      76日柜组来了一位老年顾客,在接待过程中,孙瑞平考虑到顾客年龄大,腿脚不方便,就搀扶着顾客来到退换货接待处等候,期间,孙瑞平楼上楼下,不辞辛苦地来回跑了好几趟,最终帮助顾客解决了问题。

      事后,老年顾客对孙瑞平的服务连连称赞,说我们家庭号的服务好,员工有耐心,真心实意帮助顾客解决问题。

      顾客回到家里就把事情的经过讲给了自己的老伴和邻居们,老俩口商量着要给家庭号领导写一封表扬孙瑞平的感谢信,但是老人又不会写字,就给儿子打电话,让儿子代写了一封简短的感谢信。邻居听说了这件事后,要求在感谢信上署名签字,表示对家庭号员工贴心服务的认可。

      收到顾客的表扬信后,我们向孙瑞平了解事情经过,孙瑞平说:“作为家庭号的员工,帮助顾客解决问题,是我们应尽的责任和义务。我们家里都有老人,老人年龄大了,腿脚不便,遇到此情况我们家庭号人谁都会这么做的。”公司为有孙瑞平这样认真落实“视客为友”服务理念的员工,而感到欣慰和自豪!

      “视客为友”是我们家庭号的服务理念,在贯彻落实的过程中,员工也深深地理解只有提升服务才能拉近与顾客之间的距离。而提升服务不只是为顾客选择合适的商品,同时还要理解顾客、在意顾客、帮助顾客,真正的站在顾客角度考虑问题,才是我们“视客为友”服务理念的真正含义。

      修鞋带来的感触

      夏津店人力资源部:孙松云

      周六这天我在童装部马卡乐柜组帮忙顶岗时,脚上穿着的凉鞋鞋底忽然开胶断了,而我和身边同事都没有备用的鞋。

      我想到因为鞋子坏了不方便走路会影响到接待顾客,便趁着不忙,请临柜组员工帮忙看厅,赶紧去女鞋柜组看能不能粘好。

      当时女鞋柜组的员工都在忙着接待顾客,正好路过的男鞋部经理吴蕊蕊得知情况后立刻说:“趁现在不忙,我帮你把鞋粘好吧。”随即领我至旅游鞋柜组,从抽屉里找出胶水,打算动手帮我修一下。

      我知道自己是汗脚,有些不好意思让她动手,谁知刚把鞋脱下来,蕊蕊就毫不犹豫地把鞋从我手中拿过去,认真仔细地修了起来。

      由于我穿得这双鞋底子厚、材质硬,所以粘起来比较费劲,需要用力把空隙撑开,把胶水倒进去涂匀才行。我和她一起动手,接待完顾客的一名主任也过来帮忙。

      很快鞋就修好了,蕊蕊见我另一只鞋也有点开胶,干脆一起粘好了。这时她还发现我的长筒袜脚踝处破了个洞,又立即拿来指甲油帮我细心粘好。

      就这样,不但鞋修好了,还拯救了一只长筒袜,我心里特别多开心,因为我又能全身心地投入到工作中了,真的很感谢她们的帮忙。

      我是家庭号的一名员工,同时也是家庭号的一名顾客,这次我亲身感受到了我们公司优质的服务,相信他们平时也是这样对待每一位顾客的。

      总结:

      “视客为友”是家庭号的服务理念,在我身边还有很多这样优秀的员工,他们在用自己的实际行动践行着“视客为友”服务理念,为顾客创造着感动。

      一次暖心的偶遇

      夏津店女装二部:时晓晓

      中午下班之后,我匆匆的走进我们商场旁的餐厅,有秩序的排队,买饭,结帐……

      就在我结完帐找座位时,忽然有位大姐向我打招呼,我愣了一下忙礼貌地点头微笑回应,可心里却在想:“这个人是谁?我怎么想不起来了!”大姐似乎看出了我的疑惑,她笑着:“你把我忘了?我前几天刚在你那要几件衣服呀!”

      “哦,是您呀!”我猛然想起,这位大姐前几天刚在我柜组选了几件衣服,当时她戴着口罩,所以我没能快速认出。“姐,真不好意思,你看我这眼神真不好,差点没认出来!”我笑着道歉。

      大姐也笑了:“没关系,你一个人吗?我点点头。

      她说:“我也一个人,咱们坐下来一起吃吧,这会人挺多的,地方也不好找。”

      我愉快地点头答应,和她拼桌坐了下来。

      吃着饭,我俩愉快地聊了起来。她说:“现在你们家庭号的服务真是太好了,商品质量也没得说,并且还有保障,一样花钱,我就愿把钱花在家庭号。”

      身为家庭号的一员,我听了之后心中无比自豪与骄傲,我笑着告诉她:“姐,谢谢您对我们工作的肯定,我们以后会继续努力,让您一到家庭号就有回家的感觉。”

      愉快的时光总是那么短暂,还没聊够,大姐就到了上班时间。分手时我们互相加了微信。

      “姐,您以后想要什么商品在微信上跟我说一声,您要没空儿过来,我可以帮您送过去。”大姐听了特别高兴:“好的好的,以后有什么需要我就联系你,你先帮我看好了我再去拿。”

      我们互相道别后,我行走在回家的路上,心里波澜起伏:一位只有一面之缘的顾客,竟然和我聊的这么投机,我真是太开心了!同时也理解了公司为什么要推行视客为友服务理念,因为只有真正的把顾客当成我们的知己、亲人,顾客才会把我们当成朋友,让我们收获友谊和工作的快乐!

      感恩母亲

      平原平安店百货部:巩秀培

      母亲的爱,如一朵淡淡幽香的茉莉花,沁人心脾;母亲的爱,如夜空下的一座灯塔,遥远明亮;母亲的爱,如一缕静谧的月光,真挚甜蜜,每时每刻陪伴我们左右。母亲的爱是无私的,也是伟大的,令我们难以忘怀……

      628日是母亲的生日,我们全家提前就准备好了来为母亲庆祝。

      具体忘记从什么时候开始,是弟弟提议,我们做儿女的无论工作多忙,每年都要团聚在一起为爸爸妈妈庆祝生日。

      生日蛋糕的蜡烛点燃了,妈妈笑逐颜开地吹着蜡烛,花白的头发在烛光下白晃晃的,脸上的皱纹也更加明显了。

      我的眼角有些湿润,妈妈早已不再年轻,今年已经七十岁了,我刚生女儿那几年,家里生活有些紧迫,而且还有房贷要还。老公为多挣点钱长年跑长途很少回来,我待在家中心里也挺烦躁,也想帮老公减轻一下生活负担。

      母亲看出了我的心思,她对我说:“家里经济上我帮不了你,但我有力气,孩子我帮你带,你去上班挣钱吧。”那时候母亲家里条件也不是太好,而且弟弟也还没结婚。

      就这样,我把十个月大的女儿留给母亲照看,然后到家庭号报名,一直工作到现在。如今女儿八岁了,母亲也整整照看了女儿八年!正是因为母亲的大力支持,让我能没有后顾之忧地安心工作。现在的我,房贷还完了,生活改善了很多,尤其是女儿也一天天健康快乐地长大了,这都是因为母亲为儿女无私地奉献和付出。

      母亲对儿女的恩情犹如大海,我真的无以为报。在这里我要真诚地对母亲说:您辛苦了,谢谢您,祝您永远健康!

      您养我长大,我陪您变老!

      感恩我的顾客

      平原中心店裤装部:任金凤

      我是今年5月份才成为家庭号的一员的,虽然入职时间不长,但在短短几个月的时间里我学到了很多,对企业视客为友的服务理念有了深刻的理解。周围老员工的言传身教,慢慢影响并带动着我在工作中能够做到把顾客当成亲朋好友来对待,真诚的为顾客提供优质的服务。同时也感恩顾客对我的认可和赞扬,让我体会到了工作的价值和快乐!

      记得前几天我接待了一家三口,当时因为是中午,客流量不大,我们柜组的人员都在忙着整理底货,这时有一家三口朝我柜组走来,我赶紧上前打招呼:“您好,看裤子。”

      小姑娘是带着爸爸妈妈来的,她想给爸爸买条裤子,她说转了好几个地方都没选到合适的。我看了一下叔叔的体型属于微胖型,适合穿宽松点的裤子,于是介绍说:“看叔叔个子也挺高的,可以试一下我们这款大版休闲裤,它的料子贴身特别舒服,垂感好,上身效果也不错,也是我们************的一个款,我给您拿个号让叔叔穿上试试。”

      小姑娘点头说行,她的爸爸穿上后在镜子前照了照问怎么样,小姑娘跟她妈妈都点头说很不错 ,那位叔叔自己也很满意。我接着介绍说:“这个款一共有两个颜色,叔叔您身上传的是藏青色,还有一款藏蓝色也很好看。”小姑娘便让她爸爸再试一下藏蓝色,试穿后结果也都很满意。

      小姑娘爽快地说:“两条都给包起来吧,我爸爸平时也不大好买衣服,难得碰到这么合适的。”我笑着说:“这款裤子就是专门为偏胖一些的男士设计的,给人感觉大方利落。”随后我又仔细介绍了裤子的洗涤和保养事项,开票给小姑娘去款台结账。

      等待时我和阿姨聊天,得知今天是叔叔的生日,所以小姑娘非要带着叔叔阿姨出来买衣服,以表达对父母的感恩。从阿姨的谈话中可以听出来她满满的幸福感和自豪感。临走时阿姨还夸赞说:“你们这里商品好,服务也好,我们下次买裤子还到你这里来!”

      望着一家三口的离开,我心里感到由衷的高兴,为懂事的女儿点赞,也祝全天下所有的爸爸妈妈健康长寿!

      成功没有捷径

      陵城中心店财务管理室:路宁

      自公司建立财务管理室以来,科室分为了两大模块:录入组和检查组。

      录入组顾名思义就是原来微机室的日常性工作,比如录入商品进货单、退货单,以及新品编辑等一系列系统操作,检查组则是我们从未接触过的,比如跟进柜组商品出现负库存的原因及如何调整;柜组的盘点分析商品亏损原因及如何避免。

      建立科室以来,我被分配到检查组,这对我来说具有很强的挑战性,在例行性工作中,跟进一楼柜组有点吃力,专业性知识懂的太少,需要一点点的去摸索流程,每天跟进柜组商品的报废情况,比如有些商品坏掉无法销售的就需要柜组挑拣出打报废,每月盘点分析重点也在超市,从一开始的模模糊糊,到现在的明确分析,离不开领导的引领和柜组的配合,从而学到了商品的亏损原因分为去皮、卖串、丢失、顾客试吃等,分析柜组盘点差异时,一次次的碰撞都需要耐心的与柜组配合查找原因,做出如何减少亏损的方案,在检查组工作排的满满当当,每天的例行性检查都需要用笔记录下所学到的专业知识。

      我相信从来没有白付出的努力,也没有碰巧的成功,成功没有捷径,只要认真对待工作,终有一天,每一份努力都将绚烂成花。

       

      顾客心声

      各门店8月份拾金不昧名单

      陵城中心店:张书慧、张莹、周丽、侯芳娟、庞安霞、于丽文、宋文霞、赵玉霞、孙瑞芳、孙淑芹。

      夏津店:季春花、刘仁营、寇桂珍、陈洪赞、王书丽、张勤贞、姚永亮、杨华英、张祖祥、唐英杰、刘玉娥、张珊珊、李倩、刘新新、任靖远、张秀弟、高风芹、姜喜明。

      平原中心店:杨会爱、贺光旭、王芳、孟珍、任珊珊、李凡霞、王峰、杨茹、贺光坤、孙玉燃、叶春霞、时延刚、赵梦宣、孔洋洋、祖玉娜、张希俊、宋英静、王莉、王宝花、高立彦、赵玉晶、赵淑梅、杨霞、杨坤、李树玲、宿道顺、任清云、高丽娟、李春慧、张玉春、李如新、曹玉娜。

       


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