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    整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


    中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

    突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


    色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

    家庭号员工宣言:


    我们是骄傲自豪的家庭号人,

    我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

    以人为本浓缩了我们的理念,

    以真致信凝聚了我们的责任,

    以诚致远体现了我们的追求,

    共建和谐表达了我们的心声,

    认真做好每一件事,

    快乐过好每一天,

    用我们100%的努力,

    创造您在家庭号的零遗憾!

    Not Set
    家庭号人月刊
    用心研究本职、把好的商品和服务宣传展示给顾客
    2020-8-10
    来源:未知
    点击数:  870        作者:未知
    • 用心研究本职

      成就感来自于顾客的信任和认可

      陵城府前店杂货部:杨立平

      一天一位男顾客来到我们柜组,我忙上前打招呼:“您好,请问您需要点儿什么?”

      顾客说:“我想买点花生米。”我给顾客拿了个袋子接着问道:“咱们这里有三种花生米:大头花生、白沙花生、还有四粒红花生,请问您是想油炸、水煮还是生着吃?”

      男顾客笑着说道:“怎么吃不也是花生米吗?随便吧,哪一种也行啊。”

      我耐心讲解道:“大头花生适合煮着吃、白沙花生适合炸着吃、四粒红呢适合生着吃,它们虽然都是花生米,但是都有不同的食用方法,如果食用方法不正确肯定会影响到食用的口感。”

      顾客回应道:“真没有想到吃个花生米,还有这么多的讲究和门道,我是打算给我父亲买点儿,我看他平时爱生着吃。”

      我立即回答:“如果是生着吃的话,那咱就买四粒红吧,它口感好,而且四粒红花生米中含有丰富的维生素和矿物质,能够有效的对抗体内的自由基、预防皮肤衰老。同时还可以营养神经、提高记忆力。还具有补血、养胃等功效,您可以先尝一尝口感。”

      顾客每个单品都尝了尝说道:“这口感还真是不一样,生吃的话还是四粒红口感好。你们懂得的可真多!其实我也不知道老爷子平时吃的是哪一种,只是平时在家里看到他爱生着吃花生米,既然这样,那就给我拿这种四粒红吧。”

      我真诚地说:“您可真孝顺,大爷吃了您买的花生米肯定特别的开心。”看顾客此时正犹豫着买多少,便接着建议道:“要不这样,您先少买点,回家先让大爷尝一尝,如果吃着好吃,您下次过来再多给大爷买点,或让大爷自己过来买都可以的。”

      顾客一听非常高兴:“你们想的可真周到,那我就先少买点吧,如果老爷子喜欢吃我再给他多买些。”

      我在称重时提醒顾客:花生米虽然好吃,但每天食用量不宜太多,1520粒为宜,因为花生米中含有高油脂,血脂高的人需要谨慎食用。

      顾客听完我的讲解连连夸奖我有耐心、对商品介绍到位,然后满意地拿着称好的商品离开了柜组。

      过了几天,顾客又来到了柜组,我笑着跟顾客打招呼:“您好,上次买的花生米,大爷吃着还满意吗?”顾客说:“你推荐的花生米老爷子非常喜欢,这不,又让我来再给他买点儿。”我回应道:“只要老人喜欢、满意,就是对我们工作的认可和信任。”

      我迅速给顾客称完重,顾客拿着称好的商品道谢:“多亏那天你的推荐、讲解,才让我买到了这么合老爷子口的花生米。”我忙回答:“这是我应该做的。”

      顾客的满意是对我们工作******的认可和鼓励,在接下来的日子里,我经常看到这位顾客的身影。虽然花生米销售额很小,但是通过给顾客推荐到合适的商品,我却为公司培养了一位忠实顾客,我心里也是美滋滋的,特别有成就感。

      用心为顾客推荐好的商品

                                                        陵城府前店食品一部:窦艳军

      一天上午,一位顾客来到水果柜组,我忙向前打招呼:“您好,请问需要些什么样的水果吗?我来帮您选。”

      顾客回答:“我打算买些梨。”随后在和顾客接下来的交流沟通中我了解到:由于顾客的孩子这段时间经常咳嗽,她打算给孩子买些梨煮水喝。

      得知顾客的需求后,我立即推荐了我们柜组的雪梨:“如果您孩子咳嗽的挺严重,一定要带孩子去医院检查一下,没什么大问题的话建议您给孩子买些雪梨和川贝一起蒸着吃。雪梨具有生津止渴、润肺化痰的功效,对于咳嗽有很好的缓解作用。”

      顾客听了我的介绍道:“那就太好了,赶紧给我称些雪梨吧,孩子倒没什么大问题,就是咳嗽的整夜睡不好觉。”

      在顾客称雪梨的过程中我继续告诉顾客:“您也可以买点冰糖和百合干给孩子熬水喝,百合有养阴润燥的功效,冰糖也具有止咳祛痰、润喉去燥、生津止渴的功效,并且冰糖对于咽喉部有很好的湿润作用和物理治疗作用,有利于局部炎症的愈合,从而能够减少咳嗽的发生。但是煮好的百合冰糖水******是现煮现喝,千万别喝隔夜的或是放置时间过长的,对肠胃不好。”

      顾客听完连声道谢:“你的服务真好,懂得也多,我回去就按你说的方法给孩子熬水或蒸雪梨吃。”

      看着顾客满意离开柜组的背影,我心里特别的高兴,也为自己能帮到顾客而特有成就感。

      总结:

      我们只有掌握了商品的专业知识,并能真正了解商品、熟悉商品,再深挖商品的作用和功效后,才能学以致用,切实站在顾客角度帮助顾客解决问题,得到顾客的信任和认可,从而为公司培养更多的忠实顾客。

      要解决问题

      夏津店日化部:张慧敏

      不久前,我遇到了这样一个问题:顾客买了一套护肤品,为了方便维护老顾客,我加了她的微信。几天后,顾客联系了我,并发过来一张图片。我一看,顾客的脸上长了一层红红的丘疹!是过敏了。我立刻诚恳给顾客道了歉。

      安抚顾客的情绪后,我仔细询问了顾客使用产品的方法和过程。

      经了解,顾客先用了小瓶的试用装后并无任何反应,但是用了产品后就过敏了。

      试用装跟产品的成分应该是一样的,但为什么顾客会出现了过敏现象?为此我百思不得其解,马上联系了厂家老师。

      经厂家老师分析后我恍然大悟:原来我们套盒中的精华含有精纯烟酰胺,在皮肤极度干的情况下,是会出现一些不适应的情况。虽然这个情况很少见,但是不排除是这个原因,而试用装里的精华没有这么高的浓度。

      我把原因如实告诉了顾客,并教给她舒缓修复的方法,每隔一天询问一下顾客的情况。顾客按照我教给她的方法去使用,不仅过敏问题解决了,皮肤也越来越好。

      当顾客购买的商品出现了问题,我们给顾客退换是应该的,但最重要的是帮助顾客解决问题,让顾客满意,这才是我们视客为友的真正体现。

      帮顾客想周全

      陵城中心店文体部:孙雪

      今天中午外面下着雨,超市里面没有多少顾客,我正在柜组内打扫卫生,这个时候一个穿着雨衣的女顾客走到了我们柜组,我放下手中的工作立马和她打招呼:“您好,需要点什么?”

      顾客说想选个奶瓶。我问顾客:“您孩子几个月了?”顾客回答说14个月。

      “您拿这个ppsu的奶瓶吧,这个奶瓶材质轻、耐摔、耐高温比其它奶瓶都要好一些,孩子自己拿着手柄喝的话,如果不小心摔到地上,也不容易摔碎,比较安全。”

      顾客说:“我这次本来就打算给她买个ppsu的,家里有好多个玻璃奶瓶,都让他给摔坏了!喝完奶就丢一边了,都摔坏好几个了。”

      我介绍道:“这个ppsu的比玻璃的耐摔,而且和玻璃一样都是可以高温在开水里面煮的,可以耐180度高温,煮完后也是特别的澄净透亮,没有味道。”

      顾客回答:“好,那你给我拿这个吧。”

      我又询问顾客:“咱家里有配套的奶嘴吗?奶嘴建议您一个月更换一次,您可以先拿一个备着,到时就不用再来回跑,直接用就可以。”

      顾客回答:“要不就一起拿着吧。”

      我们接待顾客时要把顾客当作我们的朋友,站在顾客的角度考虑问题,帮助顾客想周全,合理的运用商品知识为顾客推荐合适的商品。

       

      把好的商品和服务宣传展示给顾客

      真诚赞美顾客  收获工作快乐

                                                        陵城中心店食品三部:赵海燕

      端午节快到了,买枣的顾客也越来越多,这天上午我柜组就来了三位女顾客买小枣。

      我热情招呼:“您好,来点无核小枣吧,打豆浆、包粽子都很好,价格也实惠。”

      其中年纪较大的顾客问:“这枣质量怎么样?我们打算自己包点粽子吃,如果质量好,我们就多要点。”

      我微笑回答:“大姨,质量您尽管放心,我给您推荐的这款无核小枣吃起来口感甘甜清香,含糖量高达7080%,它含有丰富的蛋白质、粗纤维、磷、铁、钙等营养价值,具有健胃、益气、补血、养颜等功效,包粽子或打豆浆时放上些,即营养又健康。我们这款无核小枣卖得特别好,这几天有好多回头客,都说挺好的。”

      顾客听完开心地说:“这小枣有这么多的好处啊,那你就给我们多挑点吧。”

      在帮顾客挑选过程中,两位看起来年龄小些的顾客小声交谈着:“你看咱妈的眼神多好,我低一会头眼睛就有些花了呢。”

      这时我明白她们是母女三人,便微笑着真诚赞美说:“大姨您可真年轻,保养的这么好,我还以为你们是姐妹关系呢!有两个贴身小棉袄陪着您,您可真有福气啊!”

      大姨笑着回应道:“闺女你说得不错,我这两个闰女可孝顺了,我没有烦心事,该吃就吃该喝就喝,肯定幸福啊!”在旁边挑枣的两个女儿听了我的话和妈妈的夸奖,也都笑的合不拢嘴。

      我帮她们挑了两大袋子枣,大姨高兴地说:“你的服务可好,说的话也让人爱听,下次买东西还来找你哦。”随后,我热情送别母女三人满意离开了柜组。

      真诚赞美顾客、真心对待顾客,自然会体会到工作的快乐,收获满满的喜悦和幸福!

      给顾客推荐好商品

      陵城中心店食品一部:崔永亮

      视客为友的******境界就是视客为己,把顾客当成自己的家人。

      记得前几天我们柜组新进了一批蜜薯25号,这种蜜薯口感特别香糯,且甜度特别高,非常适合蒸着吃或煮着吃。

      这天中午我正在柜组打扫卫生,忽听到一个熟悉的声音。抬头一看,有位我们蔬菜柜组的老顾客正在对面水果组买苹果。我赶紧放下手中的工作,笑着向这位顾客走过去。

      “大姐您又来了,我们柜组这几天刚引进一种好吃的蜜薯,要不要过来看看?”

      大姐一听立刻笑了:“听了之后,便说给我说,不用看,你介绍的错不了!先给我称一个回家尝尝,好吃我再来买。”

      我笑着说:“姐,您放心吧,这个蜜薯又甜又糯,口感特别好。”谈话间我们一起来到陈列蜜薯的堆头前。

      这时正好有几个顾客走过来,我便拿起提前蒸好的蜜薯递给他们说:“您们先尝尝,先尝后买,保证好吃,你们肯定会喜欢!”

      几位顾客试吃以后非常满意,我又详细讲解了蜜薯的营养价值以及蜜薯的几种家常做法,顾客听后每人都选了好几个。看到顾客拿着商品满意离开,我觉得很有成就感。

      为顾客多想一点

                                                   陵城府前店食品三部:柴鲁敏

      一天,一位女顾客来到我们柜组。我忙上前打招呼:“您好,请问需要什么商品?”

      顾客回答:“我打算买几瓶罐头。”在进一步的沟通交流中得知:顾客是想买给自己侄子的,但因为家中兄弟姐妹多,不知道该买几瓶和什么牌子的好,想让我推荐一下。

      我微笑着对顾客说:“真羡慕您有这么温馨幸福的大家庭,侄子们有您这样的姑姑真幸福!”随后向她推荐了我们柜组销量特别好的一款“真心”黄桃糖水罐头。

      “这款‘真心’680克的黄桃糖水罐头我们正在做活动,原价是15.8/瓶,活动价是9.9/瓶,价格非常的实惠。这款罐头里面的糖水本身具有防腐功效,没有添加任何的防腐剂,既营养又健康,您可以放心购买。”

      听了我的讲解顾客笑着说:“听你这么一说我心里就更有底了,那咱就买这个‘真心’牌子的吧,孩子们吃咱也放心。”

      在我的推荐下,最终顾客要了五瓶,我担心顾客不好拿,特意去找来个小纸箱,正好装下五瓶。顾客看到我用纸箱打好包非常地高兴地夸奖说:“你们家庭号的服务真好,想的真周到,太感谢了!”

      我忙回答:“这是我们应该做的,也谢谢您对我们工作的认可和支持。”

      总结:

      在我们日常工作中,只要能做到为顾客多想一点、多做一点,就能帮顾客节省很多时间,得到顾客的认可和信任,让顾客满意,为公司培养更多忠实的顾客。

      对话

             陵城府前店综合部:高敏

      下大雾的一天晚上我正在款台结账,一位顾客到我面前,我按照收银流程双手接过商品。

      “您好,请问有会员卡吗?

      “有,137xxxxxxxxxx。”

      “您一共选了五样商品,共计xx元……。好的,收您xx元,找您xx元,请收好。”

      帮顾客装好袋后。

      “外面雾挺大的,您路上慢点,注意安全。”

      “是啊,今天下这么大的雾,离个几米就啥都看不见了。你们上这一天班可够辛苦的,你们几点下班啊?”

      “我们超市八点半下班,相对来说还不是很晚,谢谢您的关心。”

      “嗯,你们下班路上也要注意安全,再见。”

      “再见,欢迎您以后常来。”

      目送顾客离开后,我心里暖暖的,短短的几句对话中表达出的关心,让我感觉特别温馨、特别愉快,真正感受到了工作的快乐!

       

      好商品值得推荐

      平原平安店百货部:郑才连

      一天下午我在货区整理排面,一位女顾客来给老公选内裤,我赶紧放下手中工作热情接待,经过询问,得知顾客倾向于选一款竹纤维或蚕丝的内裤。  

      我先向她介绍了一款“健将”品牌竹纤维材质的盒装内裤,打开展示并介绍商品:手感柔软、顺滑,吸湿、透气性特别的好,还具有抗菌、抑菌的功效。

      又向她介绍了一款“威巢”品牌蚕丝的盒装内裤:这款内衣是国家AAA级产品,蚕丝是自然界轻、柔、细为一体的天然纤维的,具有“人体第二皮肤”的美称,被业界称“纤维皇后”,手感柔软、滑爽,它的透气性是棉的1.5倍。一边介绍一边打开让顾客触摸感受。顾客不断的点头,说确实感觉比竹纤维的更好。

      顾客询问两款的价格后,感觉蚕丝的价格确实有些高,我笑着说:“咱们的生活水平都提高了,健康、舒适才是最重要的,对自己和家人都要好一些,要学会享受生活。”顾客又经过一番的对比,最终选择了价位高的蚕丝内裤,而且还给自己选了一盒,一共要了两盒。

      总结:

      作为一名导购员,我们有责任引领顾客的生活时尚和提高顾客的生活品质,把更多更好地商品推荐给顾客,让他们感受到好商品带来的好处。

      炎炎夏日的清凉

      夏津店文体针棉部:蒋书云

      今天特别热,中午炙热的阳光照着大地,走在路上就像身处蒸笼一般,让人难受。

      我上中午12点的班,从外面燥热的环境一下进入清凉舒爽的工作场所,感觉特别舒服!啊!真的要感谢公司给我们提供了这么好的工作环境啊。

      我接过班后整理了一遍陈列,因为中午没顾客,我就开始学商品知识,三点左右,来了一位女顾客,我忙上前热情接待。

      通过探询顾客需求,这位大姐是想给儿子买套沙发垫。她对我说:“儿子快要结婚了,我对该买啥样的沙发垫也不懂,你们经验多,给看看要啥样儿的好啊?”

      我仔细询问新房里的沙发颜色、尺寸,以及室内的装修风格,然后向大姐介绍了一款北欧式的沙发垫儿,展示给大姐看。大姐看后表示说:“看起来很不错,你比我懂行,我相信你的眼光错不了!”我忙回答说:“姐,谢谢您的信任,这款沙发垫还是非常配您说的沙发尺寸和风格的,而且咱们这里可以无理由退货,特别方便,如果您回去儿子觉得不满意可以随时退换。”大姐一听很高兴:“听你这么一说我就更放心了,就要这一款了!”为了让大姐多些选择,我又推荐了一款麻将块儿的沙发垫,大姐也非常满意,爽快地要了两款共计一千多元。

      我帮大姐仔细检查后打好包,大姐却有些发愁地说:“我是骑车来的,这么大可怎么拿回去啊?”我想了想说道:“大姐,要不这么样,这套麻将块儿的我给您用包装袋卷起来用绳子捆在后座上,这套布艺的我给您分开装袋儿放在前面车筐里,也用绳子捆一下,这样就不容易掉了。”

      大姐一听立即点头同意,我拿着商品帮阿姨送到商场外的停车处,外面的天气依然炎热,我帮大姐装好已是满头大汗。大姐感动地说:“真是麻烦你了,这天儿热的受不了,你快进去吧,太感谢了!”

      我忙摆摆手说:“没事儿,您看姐,这样捆的挺结实的,您放心骑吧,路上慢点儿。”

      大姐走后我回到商场内,同事夸奖说,天这么热还帮顾客送货装车,这种精神值得大家学习。听了顾客的感谢和同事的夸赞,虽然天气依然炎热,但我就像吃了冰激凌一样清凉舒爽,心里美滋滋的。

      上门安蚊帐

      夏津店文体针棉部:丁玲

      这天我值晚班,柜组来了母女俩带着个一周岁左右的宝宝,也是老顾客了,我忙打招呼热情接待,见宝宝额头上肿起一个红包,忙关心地问是不是让蚊子给叮了?宝宝的奶奶说:“可不是!这不把孩子叮了看着心疼,赶紧来给孩子买个蚊帐。”

      通过询问得知顾客的床是1.8*2米的,我为她们推荐了一款钓鱼竿式的蚊帐,只有两个支架支撑整个蚊帐,比普通蚊帐节省空间而且更耐用,由于蚊帐杆可伸缩方便使用,不用来回拆装很方便。

      顾客听了我的介绍很满意,但我在给顾客讲解怎么安装时,顾客犯了难,因为需要抬起床来把蚊帐支架固定,可孩子的爸爸不在家,她娘俩怕弄不了,问我能不能去家里帮忙安上。得知顾客家就在我们商厦旁边的小区住,我跟主任说明情况后,随顾客来到家里。来到卧室后发现,奶奶为了防止宝宝滚下床,又在床的一边加了四把椅子。奶奶问:“这样加宽了1.8m的蚊帐还能用吗?”我回答:“可以,咱先把床往前搬把蚊帐装好,因为蚊帐高度是垂地的,咱现在不用垂地,用蚊帐把椅子包住就可以,另一边用线缝一下这样密封性会更好。”很快安装好蚊帐,顾客高兴地把我送到门口并连声道谢。

      在顾客家里抬床安装蚊帐真的很累,但看到顾客满意的笑容,听到顾客感谢的话语,我心里特别开心,体会到了帮助别人的快乐!

      真诚服务好每一位顾客

       夏津店食品二部:孙凤君

      一天上午我们刚营业,就有一位大姨来到我们货区, 我忙上前去接待,“你好,你需要买点儿什么呀?”顾客说:“我想买点儿枣包粽子。”我便介绍了新疆若羌枣口感好甜度高,肉厚核小。这种枣大小正适合包粽子是卖的******的。大姨说:“行,我就要这种吧。”我递过袋子帮大姨捡枣。这时又有一位年轻的女顾客来到我们货区。我连忙打招呼。“你好!”然后对挑枣的大姨说:“你先慢慢挑着。”大姨说:“没事儿,你忙去吧。”我就赶紧去接待这位刚到的顾客。“您好,需要买点儿什么呀?”

      年轻女顾客回答说:“我想给孩子买点干果吃。”

      “那您来点儿开心果吧,开心果有保护视力的作用,还有松子,有益智补脑的作用, 这两种干果都是孩子们喜欢吃的。”女顾客说:“行,我一样拿一包吧。”

      “你还需要别的吗?”顾客回答:“不需要了。”

      “那您慢走啊!”我送别她离开。

      这是又有一位新顾客走到蜜饯区,我先冲顾客打个招呼,见蜜饯柜组的同事正在忙于打包没有发现顾客,忙提醒她去接待。

      我回到挑枣的大姨面前说:“对不起让您久等啦!我再帮您挑点儿吧?”

      大姨说:“不挑了,这一袋子都满了。”

      “ 行,那我帮您称一下。”大姨说:“谢谢你,你的服务态度真好。”我说:“不客气,应该的,您这些一共是15块八,您拿好,您慢走。”

      视客为友就是能主动、持久、热情地接待好每一位顾客,并帮顾客选到满意合适的商品。

       

      一个茶壶盖

      夏津店百货部:张爱俊

      一天下午我正在货区盯岗,一对母女走到我们货区,看着小姑娘应该是个大学生,两个人走到陶瓷套装的茶具前,停下了脚步,柜组员工郭春莲快速上前跟顾客打招呼,交谈中得知,顾客两年前在我们这儿购买了一套茶具,前两天不小心把茶壶盖打碎了。今天来问问能不能给配个盖子。因为那套茶具顾客很喜欢,而且收放的仔细,跟新的差不多,扔了挺可惜的。

      听明白情况,我上前询问顾客是不是把商品拿来了,或者看看我们货架上有没有那款茶具。顾客笑笑说:“你们这里没有那个样子的,但我手机里有照片。”

      看完图片,我遗憾地告诉顾客这款茶具我们已经不做了。顾客失望地说:“你们为啥不卖了?那我那套茶具就不能用了,多可惜!”听着顾客的话,我快速思考着对顾客说:“请您的电话留下,我跟供应商联系一下,看看还有这个货吗?如果有看能不能给配个盖子,我加您个微信,您把图片发给我,您到家再量一下壶口的长度也发给我,到时候我给您回电话。”

      顾客走后,我抓紧时间联系供应商,接连问了三家供货的厂家,终于有一家供应商回复可以提供配件。

      货到后,我立即通知顾客来柜组拿走了茶壶盖。我晚上下班后刷抖音,无意中竟然刷到顾客晒出的用茶具喝茶的视频,我想顾客心里一定也很高兴吧。

      照着清单选商品

      夏津店杂货部:宋华芳

      记得疫情严重期间,孩子们都在家上网课,也不能随便出去玩,一般都是家长来给孩子买商品,有的家长是拿着孩子写的商品清单来的,我就接待了一位这样的顾客。

      一位阿姨手里拿着一张单子,正茫然地站在货区里,我忙打招呼:“阿姨您好,有什么需要我帮忙的吗?”阿姨说:“你帮我看看上面都写的是啥?”我接过一看,告诉阿姨单子上都有什么商品,阿姨说:“你帮我一样样拿。”

      我把薯片放在筐里,第二个商品是生鲜紫薯,我问阿姨是要新鲜的紫薯,还是要紫薯干,阿姨着急地说:“我也不知道啊,我又不认字,单子上怎么写的?”我回答:“单子上就写了这么几个字,阿姨您先别着急,先在这等我,我去后面问问是不是生鲜来了新品?”我跑到后面蔬果区,问过员工才知道,只有新鲜的紫薯。我回来后对阿姨说:“阿姨,要不您往家再打个电话问问吧,省得买的不对孩子不高兴。”阿姨就打了个电话,确定是要新鲜的紫薯。

      我带着阿姨到蔬果区拿了一袋紫薯,又到日配拿了一瓶“畅轻”饮品,单子上需购的商品只剩牛奶了。我问:“阿姨,这边还有什么需要的吗?单子上的商品咱都拿全了,只剩下牛奶在酒水组,咱得往前走。”

      阿姨笑着说:“今天多亏了你,要不然这些商品我都不知道上哪找,换了别人,还不知道别人愿不愿意管呢?”我回答道:“阿姨,您别客气,这是我应该做的,换成是别的员工,他们一样会帮您的。”说话的功夫就来到了牛奶区域,我向员工说明了来意,促销员接待了她。阿姨看了看我,我忙解释道:“阿姨,这位员工比我专业,她会帮您挑到合适的牛奶的。这是单子,您收好,我也该下班了。”阿姨再次表示了感谢。

      能帮到顾客,我很有成就感。让顾客满意而归,是我们每一名员工的责任,相信你也一样能做到!

      我记住了顾客,顾客也记住了我

      夏津店运动部:李建华

      这天中午我正在做日清,抬头见一位顾客走进了柜组,我急忙打招呼:“您好!看……”

      “哎呀,我都来了两趟了,怎么没见你在这里呀?”

      我仔细一看,原来是一位老顾客。“是您啊姐,是这么回事,现在因疫情原因客流不是很大,我们在倒班上。对不起啊,让您跑空啦!今天您来想选点儿啥?”

      “噢,原来是这样。我说怎么没见你呢?你不在我都不知道自己怎么选衣服。这不要换季了吗,想给你大哥再挑件儿短袖。”

      我立即说:“要素色的,纯棉的!”说完我笑她也笑。

      还记得两年前,这位大姐来选男士短袖,我为她推荐了一款速干的男士短袖,因为当时速干是*********的趋势,女顾客也欣然接受了,但第二天顾客就把短袖给拿回来了--她先生是敏感性肌肤,穿着过敏了。我为自己的失误诚恳地向顾客道歉,因为没有深入探寻顾客的需求,盲目的为顾客推荐了自己以为相当然合适的商品,给顾客造成了麻烦。顾客也比较爽快,并没有责怪我,还说是自己没有说明情况,让我的心里很是内疚。

      当时在征得顾客的同意下,我又给她推荐了一款纯棉的体恤。过了两天,顾客又回来高兴地告诉我:“你给我推荐的那款T恤我老公穿着特别合适,而且他说很舒服,这不让我再过来选一件,还是要素色的。”于是我又给顾客推荐了一款素色的纯棉的。

      就这样一来二去,我记住了这位“特殊”的顾客。好几次都是她都会来为老公选衣服,我们总是不约而同的说“素色的纯棉的”,然后我笑她也笑。

      在工作中只要我们用心,记住老顾客的喜好,用自己所学的商品知识帮顾客选到合适的商品,顾客就会记住我们、相信我们,就会更加信赖我们家庭号。

      一根棒棒糖

      夏津店女装三部:王君君

      这天上午,商场客流不是很大,我柜组来了两位中年顾客,看样子是对夫妇。

      我热情打过招呼后,发现女顾客无精打采地挽着男顾客的胳膊,脸色看上去很不好。我关切地询问道:“姐,您是不是哪儿不舒服,有什么我可以帮您的吗?”

      男顾客接话说:“我老婆刚怀孕,有点反应,可能是低血糖。”

      我忙搬过凳子让女顾客坐下来休息。我也有过低血糖的情况,一般吃块儿糖会好一些。于是我对顾客说:“姐,您先休息一下,我去给您找块儿糖。”然后向周围及邻近柜组的同事询问,但都没有。看到顾客难受的样子我心里很着急,就跑到休闲吧买了一个棒棒糖送到顾客手里:“姐,您先把这块儿糖吃了也许会好一些。”

      男顾客表示感谢,过了一会儿,吃了糖的女顾客精神明显好了些,我的心也放下了。

       通过和男顾客聊天得知,过几天女顾客娘家有喜事,他们是准备来给岳母买衣服的。知道了顾客的需求,正好我们柜组有一款枣红色的小衫适合喜事场合穿着,通过我的介绍后两位顾客对于款式和颜色都很满意。我又仔细询问了老人家的身高、体重,做好搭配,拿了合适的号型给他们,两人表示感谢后愉快地结账离开了柜组。

      顾客临走时的一句话让我记忆深刻:“家庭号的员工真是把顾客当自己人啊!有这样的服务这生意能不好吗?”没想到自己小小的举动竟能得到顾客这么高的赞许,真的让我很感动。

      总结:

      只有把顾客的事情放在心上,急顾客之所急,想顾客之所想,才能培养出忠实顾客,我们的企业才能蒸蒸日上。

      顾客满意我高兴

      夏津店食品三部:王静静

      下午我正在整理商品,一位年轻妈妈抱着一个小女孩儿来到我们柜组,我连忙放下手中的商品上前打招呼:“您好,您需要什么?”

      年轻妈妈说:“给我来一个七娃糖葫芦吧!这孩子在家商量的好好的,就是出来玩不能买吃的喝的,她这两天一直上火、咳嗽,就没让她上幼儿园,寻思在家怪闷的,带她出来玩玩吧,你看不听话,非要买,我看七娃糖葫芦个头小,盛不了多少,解解馋吧!”

      我说:“孩子上火咳嗽,你就不要让她喝糖葫芦了,要不来一瓶冰糖雪梨吧?冰糖雪梨具有清甜可口,生津养胃,消痰降火,润肺良心的功效,孩子因为上火引起的咳嗽,痰多等症状,喝这个比那个更好。”

      “行,那就来瓶冰糖雪梨吧!”顾客高兴地点头道。

      我连忙拿了一瓶冰糖雪梨递到了小女孩手里,走的时候小女孩儿有礼貌地对我说了声:“阿姨再见。”让我的心里特别高兴。

      通过这件事,让我体会到了商品知识的重要性。不是说顾客要什么我们就给顾客拿什么,而是要切实站在顾客的角度帮顾客选择合适的商品,用我们满意的服务和专业的商品知识让每个来我们家庭号的顾客高兴而来满意而归,顾客满意,我就高兴。

      帮助顾客 我很快乐

      平原平安店食品一部:王明艳

      那天我上中午班,我正忙着拖地,远远看到一位岁数很大的阿姨,正推着购物车蹒跚着走过来,一看就是腿脚不方便。我立即放下拖把跑过去帮忙:“阿姨,您需要什么,我去给您拿。”

      “谢谢你闺女,我腿脚不好,给你添麻烦了。”阿姨笑眯眯地说道。

      “没事,阿姨,这是我应该做的。”

      根据阿姨的需要,我一趟趟地给阿姨拿了好多商品,阿姨不好意思地说:“差不多了闺女,我还想要七八斤鸡蛋,还得麻烦你一下。”我爽快地答应一声,带着阿姨又来到存放鸡蛋的区域。在帮阿姨拾鸡蛋的过程中,阿姨告诉我她八十多岁了,是自己骑着三轮车来的,因为有儿女送的家庭号的购物卡,所以来这里买东西的。

      我一看阿姨买了这么多商品,光这七八斤鸡蛋她也拿不了啊,于是我立即对阿姨说:“阿姨,我和您一起去结账,结完账我再给您把东西送到三轮车上。”阿姨握着我的手一个劲地说着谢谢。

      结完账出门时我先把阿姨扶下台阶,又把所有商品都给阿姨装上三轮车,阿姨又握着我的手舍不得撒开:“闺女,你真是太好了,真是菩萨心肠,以后来买东西我还找你,你们这儿的服务太好了!”

      一件平凡的小事,让我感受到了工作中帮助顾客所带来的那份满足和快乐!

      挑剔的顾客

      夏津店运动部:王伟杰

      下午客流不是很大,我正在整理衣服,这时一位母亲领着两个女儿走进我们柜组。

      经过交流得知顾客想给两个孩子买鞋,我给姐俩推荐了一款白色的运动跑鞋,试穿后姐妹两个都很喜欢,说穿上很舒服。我想马上就可以成交了,这时顾客却说颜色很好看,穿着也舒服就是太容易脏,不好打理,表示再转转看看,说完带着两个女儿起身就走,我忙热情相送,告诉她们如果选不到合适的可以再回来。

      过了没多久,母女三人又回来了,顾客说转了一大圈还是觉得刚才试穿的那双鞋比较满意,让我拿两双过来让再试试。我赶快把刚才试过的两双拿来让姐俩再次试穿。试穿过程中顾客发现其中一只鞋有点脏,立即问我:“还有新的吗?给我们换一双。”

      我点头说:“有,请您稍等。”立即又拿来一双让顾客看。

      顾客拿在手里仔细检查了一遍满意地笑了:“麻烦你好几趟可别嫌我麻烦,太感谢了,给我开单子吧。”

      看着顾客满载而归,我心里充满了成就感。善待每一位挑剔的顾客,让他们满意,他们最终会成为我们的忠实顾客。

      超值服务让顾客更满意

      陵城中心店童装部:杨金燕

      我正在柜组打扫卫生,远远看见走来了一家三口。忙迎上打招呼:“您好,选衣服。”

      走近了才发现,跟在顾客身边的孩子双手不自然地抱着腰,我忙关切地询问:“孩子怎么了,是不舒服吗?”

      顾客说:“不是的,这不在家还没事儿,到了这里刚一下车,孩子就说裤子总是往下掉,也不知怎么回事,干脆再给他买一条吧。”

      我微笑着说:“原来是这样啊,来小朋友,我帮你看看裤子怎么回事?”

      我蹲下身来仔细检查了一下孩子的裤子,原来是裤腰内的松紧带断了。我对顾客说:“我先给孩子选条裤子换上,然后帮您修一下松紧带,这样以后孩子还能替换着穿。”

      顾客道:“那真是太感谢了,你给拿条短裤吧,正好孩子夏天没有短裤穿了。”

      在我的推荐下通过试穿,顾客和孩子对所选的短裤都挺满意。我随后拿起孩子换下来的裤子,取出剪刀、针线等工具,很快就把裤子拆开修好了。又让孩子穿上试了试,裤子再也不会往下掉了,顾客和孩子都开心地笑了。

      顾客对我说:“太感谢你了,你们这儿的服务可真好!”

      我回应道:“您太客气了,举手之劳而已,帮助顾客解决问题是我们应该做到的。”

      总结:

      举手之劳的一次超值服务让我们收获了顾客的认可和信任,让每一位来到我们商场的顾客感受到我们热情周到的服务,是我们每个家庭号人应尽的责任!

      欢迎您再回来

      夏津店日化部:赵静

      视客为友是家庭号的服务特色,公司要求每一名员工从一进入企业的时候就要明白该以什么样的态度、什么样的心来对待顾客,并能持续做好。

      这天一对夫妻来选化妆品,女顾客看中了一款套装,经试用选定了一款5件套,价位是699元,在征询她老公意见的时候,男顾客提出反对的意见,意思是想让女顾客买一套价格低些的普通化妆品,小夫妻俩差点为这事儿吵起来。

      如果当时我继续劝说女顾客,想必尽管她老公持反对意见也会买下来的,但我没那么做,因为我们家庭号的服务宗旨就是“视客为友”,试想如果此时来买化妆品的是自己的亲人,自己还会让他们为了一套化妆品而吵架吗?所以我立即劝慰女顾客:“咱们女人买化妆品不就是为了让老公看到我们的皮肤越来越好越来越年轻嘛?既然您老公不喜欢,您可以再去转转看看其它牌子,总能找到一款合适的,实在选不着中意的您再回来拿,您看这样行吗?”

      这时候坐在一旁生闷气的老公走过来用一种惊讶的目光看着我说:“你们家庭号怎么跟别的地方不一样啊?别人不都是想方设法地推销让我们买东西吗?怎么你反而主动让我们先去看看别的牌子的?”我笑了笑说:“我们导购员不光是卖商品,而是帮助您选择合适的商品,如果我劝说您买了这一套化妆品而因此给您的生活带来不愉快,我也会觉得愧疚,会心里不安的。还是那句话,您可以看看其它品牌,多看看多试用一下哪个最合适,随时欢迎您再回来。”

      两个人走后没过多久就回来了,最终高高兴兴的拿走了开始相中的那套化妆品。顾客临走时说了一句让我印象特别深刻:“就凭你们能站在我们消费者的立场着想,我们以后买东西还会来家庭号。”

      虽然这是导购中的一件小事,却让我深刻体会到了视客为友的真正含义,更激励我在以后接待顾客的过程中更加细心、耐心、保持为顾客着想的诚心。

      把顾客的事放心上

      夏津店男鞋部:田燕飞

      前几天的一个中午,我在柜组做日清,一位阿姨带着一个小男孩儿进入柜组,我立即放下手中工作热情接待:“您好,看鞋,想选双什么样的?”阿姨指着自己脚上的鞋说:“这个是我去年在这儿买的,挺舒服的,因为我的脚穿一点带跟的都不行!我打算再买双这样的,还有吗?”

      我抱歉地阿姨说:“阿姨,这个款式是去年的,今年没有了,要不您看看别的?”阿姨随后试了好几个款式都没有相中的。我对她说:“要不这样吧阿姨,您把联系方式留下,我让主任问问供应商那里还有没有,问完不管有没有我都给您打电话说一声。”阿姨很高兴地留下联系方式,表示感谢后离开了。

      我把情况反馈给主任后,主任立即联系了供应商,可供应商暂时也没有货。我只得给那位阿姨打电话说明情况,阿姨有些失望地说:“麻烦你了,没有就算了。”

      事情虽然过去一周了,但我仍然把这件事放在心上,这天主任出差,我特意提醒主任看看市场上还有没有那个款式的,结果主任出差回来就把这个款式引进了!

      我立马给那个阿姨打电话说那款鞋有货了,您要有时间可以过来试穿一下。阿姨听后特别高兴地说:“太好了!谢谢你啊姑娘,都过了这么久你还记得这事。”

      到了晚上阿姨就来了,很高兴地选了一双,离开时还一个劲地感谢,让我的心里特别高兴和有成就感!

      作为一名导购员,要时刻把顾客的事放在心上,认真落实“视客为友”的服务理念,让越来越多的顾客信赖我们家庭号!

      教顾客化妆

      平原中心店日化部:李阳

      一位顾客来到柜组,我忙上前打招呼:“您好!看彩妆?”顾客说:“我想选一款口红,颜色要淡些的,平常我也不怎么化妆,你给推荐一下。”

      我为顾客在手上试了几款后,顾客都感觉颜色太浓了些,不想让顾客失望,我说:“大姐,您坐下我给您简单画个妆,然后在涂在唇上看一下效果,毕竟手上的肤色和嘴唇的颜色是有差别的。”

      顾客听我这么一说同意了。我先为顾客在脸上打了点粉底,画了眉毛,根据顾客的肤色精心选择了一款橙色的,给顾客画完后,顾客的脸上露出了笑容。我接着对顾客说:“如果再把眼睛画一下,会更精神的。”随后又帮顾客化了眼线,打了睫毛膏,整个人瞬间变得精神了。

      顾客高兴地说:“画的太棒了!眉笔和睫毛膏也给我拿一支吧。”

      我给顾客开完小票,又教了顾客怎么去化妆,顾客满意地离开了。

      总结:

      我们一定要用自己的专业技能,来为顾客搭配更适合的妆容,提高顾客的生活品质。

      我和顾客成朋友

      平原中心店童装二部:王春英

      记得去年我刚调到柜组的时候,认识了一位有三个孩子的大姐,因为她是江苏人,而我也是远嫁,所以当她******次来柜组选衣服,我们有很多共同的话题,聊得非常投机。从那以后,她经常来柜组找我买衣服,我俩也成了朋友。

      春节后疫情来临之时,我们为方便顾客开展了线上销售,大姐虽然不能来商场购物了,但她经常通过微信和我联系,我在朋友圈发的商品信息,她总是******时间向我探询。

      有一次她给我发信息,说她家老大需要一个外套,让我给她选一件。我拍了几张衣服的照片给她,她却说你看着给我选就行,孩子的身高你也知道,我相信你的眼光,肯定错不了!

      后来我帮她选了一件上衣,两条裤子,还有一包内裤,对她说:“您不方便出门,要不我给您送过去吧?”大姐却说:“我家这么远,你们出门也不安全,等我有时间去取,你别来回跑了。”几次三番,大姐坚持不让我们跑一趟。

      能碰到这样的顾客我真的很感动!顾客把我当作可信任的朋友是我的一种荣幸,更是对我工作的一种认可。工作的同时让我收获了珍贵的友谊,我会永远把视客为友当成激励自己前进的方向!

      鼓励顾客试穿

      平原中心店裤部:薛丽霞

      一天中午我正在顶岗,一位顾客来到我们柜组,我忙放下手中的工作上前打招呼:“您好,看裤子。”

      顾客笑着点了点头,这时我发现顾客的目光停留在一条新引进的休闲裤上,于是我鼓励顾客试穿一下看看效果。

      顾客摇摇头说:“不行,我这么胖穿不上。”我笑着对顾客说:“这款版型宽松,分大小号,而且弹性好,里面还加了一层绒,保暖性好。”

      经过我再三鼓励,顾客进行了试穿后有些吃惊:“没想到这么合适,我居然能穿上!”

      我又根据顾客的体型为顾客推荐了一款加绒的中长版卫衣和裤子相搭配,顾客满意地点点头:“总觉得自己太胖,买不到合适的衣服,不愿意试穿,要不是听你的建议,我可买不到这么合适的衣服。开票吧,这一套都要了!”

      就这样,顾客满意地选走了一套,临走时还说下次买衣服还来找你我。我高兴地对顾客说:“谢谢您对我的信任,能帮您选到合适的商品是我们应尽的责任。”

      让顾客满意才是根本

        陵城中心店休闲部:李华

      一位女顾客拿着一条裤子来柜组,说裤子的腰有点肥打算换个小一码的,我接过商品并向顾客诚恳道歉:“对不起,又麻烦您跑了一趟,这款裤子现在只有29码的了,实在抱歉!”看着顾客有些遗憾的表情,我立即安慰顾客说:“要不您再看看其它款式有没有合意的。”随后我给顾客推荐了一款阔腿裤,鼓励她试穿一下。在顾客试穿的过程中,我详细介绍了这款阔腿裤含棉量高、透气性好、柔软、穿起来轻薄飘逸等优点。顾客回应道:“穿上的确挺轻快、挺舒服的,不过原来那款也挺好的,就是腰稍微肥了点。”从顾客的表述中我可以听出她还是挺喜欢原来那件的,于是我建议顾客:“要不您再穿上您拿回来的这件看看,我们一起想想办法。”女顾客点头表示同意。

      顾客再次从试衣间里出来后,我发现原来那条裤子除了腰有点肥之外,臀围和裤腿都非常的合适,便征求顾客的意见:“如果您确实喜欢这一条,咱可以到我们售后把腰两边收个折,修一下就没问题了。”顾客听后欣然说:“能给修一下腰那就太好了,我挺喜欢这条裤子的,不过你刚才给我介绍的那条阔腿裤我穿着也挺舒服,反正价格也挺合适,这两条我都要了吧。”

      我说:“这两款是不同的风格,您可以替换着穿。”

      顾客点头:“我也是这么想的。”

      随后我到售后免费修了一下裤腰,拿回来顾客再次试穿后非常满意,高兴地拿着两件商品离开了柜组。

      总结:

      顾客购买商品是为了用而不是为了退,当顾客对商品不满意或遇到困惑时,我们应真诚地道一声“对不起”,并再次为顾客当好参谋,用我们的专业知识帮顾客选择商品或想办法解决问题,从而进一步提升顾客对我们服务的满意度!

       


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