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    整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


    中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

    突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


    色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

    家庭号员工宣言:


    我们是骄傲自豪的家庭号人,

    我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

    以人为本浓缩了我们的理念,

    以真致信凝聚了我们的责任,

    以诚致远体现了我们的追求,

    共建和谐表达了我们的心声,

    认真做好每一件事,

    快乐过好每一天,

    用我们100%的努力,

    创造您在家庭号的零遗憾!

    Not Set
    家庭号人月刊
    工作体会
    2020-7-10
    来源:未知
    点击数:  1026        作者:未知
    • 工作体会

      家燕归巢 情牵家庭号

      陵城中心店人力资源部:杨陆

      家庭号人既能仰望星空,也能脚踏实地。为了让更多的离职老员工感受到公司的发展状况及面貌,人力资源部通过各种形式进行了大力度宣传,来推介公司近几年的发展成果。在接下来的日子里公司依然会坚定不移地与员工们共同成长,共创辉煌。

      一、与在岗员工一起分享公司发展成果,懂感恩,树新风、树榜样,做公司形象代言人。

      作为公司大家庭的成员,日常工作中人力资源部经常深入到基层员工中,走访了解员工的心声、工作中的困惑以及家庭生活状态等等,让员工们切身感受到家的温暖和关怀,倡导员工们从自我做起,懂感恩,树榜样。

      感恩公司给搭建的发展平台,做好公司形象代言人。把个人的发展与公司的发展更加紧密结合起来,一如既往地热爱公司、展示公司、宣传公司。从自我做起树新风、树榜样,做员工中的排头兵。提高增强自身的工作能力,紧跟公司发展的步伐,踏踏实实做事,认认真真做人,做工作岗位上的专家,做公司发展的领头雁。

      二、人才是企业最重要的资源。创造良好的工作环境,积极、健康、向上的工作氛围,是留住人才的关键。

      2020年为了给员工创造一个良好的工作环境,打造积极健康向上的工作氛围,公司推出了节假日三薪,带薪年假,老员工无见习期等等有利于员工发展和安心工作的薪酬体系。

      公司致力于建设教学型组织,营造终生学习的氛围,给员工搭建良好的发展平台,并根据每一位员工的实际情况,量身制定职业生涯规划,帮助员工成长和进步,让每一位员工都能够在良好的工作氛围中,做好本职工作得到成长和发展。为公司培养人才、储备人才、梯队建设打下了坚实的基础。

      完善公司制度,建设企业文化,推动公司有序发展。通过让员工学习企业文化增强了员工们对公司的向心力和凝聚力。

      三、展望未来,豪情满怀,老员工回归,不负众望,干劲十足,快速融入到团队中。

      公司的发展,离不开员工们的付出,将离职员工回流,也是我们人力资源部工作中的重中之重。离职员工回流后,不需要岗前培训,直接上岗,减少了岗前培训的人力、物力、财力的投入,同时,也节约了人力资源成本的投入。

      针对老员工回归我们从以下几个方面开展了工作。

      1、首先是了解员工离职前的在岗工作状态。

      员工离职前工作状态非常重要,主要了解其员工在原工作岗位上的工作状态、专业技能、敬业精神、离职前对公司企业文化的认可度,以及个人的家庭身体健康状况、学历等等方面都要了解到位。

      2、与离职员工长期保持联络、随访、及时关注员工的生活状况。

      保持与离职员工的联络,员工离职后建立随访档案,并由人资专员定期对离职员工以电话、微信等形式进行回访,与离职员工搭建情感桥梁。

      3、回访中多宣导公司的发展前景并及时抛出橄榄枝。

      回访过程中,以拉家常、谈人生的沟通方式,把公司发展前景及当前的发展情况告知予离职员工,并及时抛出橄榄枝,欢迎大家随时回来。

      4、通过微信平台、店内广播进行欢迎老员工回家的宣传。

      通过微信平台、店内广播将欢迎老员工回归的招聘信息传递出去,使大家能更多的了解公司目前的发展前景,及未来的发展通道,及所推行的关心关爱员工政策进行宣传来吸引老员工们回归。

      老员工的回归大大减少了人力资源培训成本的投入。老员有工作经验,也具备一定的岗位专业技能,能够很快地适应岗位并且投入到工作中去。

      下面分享一则案例:

      离职员工王卫卫于201971日离职,20201月重新入职,目前已是三楼童装部一名见习主任,王卫卫离职前,曾任四楼裤装部主任,有着八年的工作经验,重新入职后因跨项目操作,顾客群有了非常大的变化。面对挑战,王卫卫并没有退缩,她迎难而上,一切从零开始,低姿态进入,遇到疑惑就积极主动向柜组其他两名员工请教,虚心向同事们学习,王卫卫很快就进入了角色,并掌握熟悉了本职工作。

      像王卫卫这样的回归老员工入职后,迅速进入工作状态的例子还有很多,日常工作中他们严格遵守公司的规章制度,并且在各自的岗位上充分发挥着自己的能力,脚踏实地认真研究本职工作,为公司的人才梯队建设,增添了后备力量。

       

      青春夏月,家燕归巢。这个初夏,家庭号老员工们带着满腔激情,回归到了家庭号这个大家庭中来,再次踏上了辉煌事业的征程。

      如何践行视客为友

      陵城中心店鞋业部:纪茜茜

      作为零售行业,服务和商品是同等重要的。没有过硬的服务,再好的商品也不会被顾客认可。服务作为企业的软实力非常重要,如何提升服务水平,真正做到理解顾客,引领顾客健康品质生活,是我们现阶段需要提升的。

      针对男女鞋服务现状,结合公司视客为友的服务理念推行,我们把规范用语及三个主动性作为提升的方向。

      通过现场跟进现阶段的服务过程,发现存在着迎声送语、规范用语欠缺,还有员工由于忙于手头工作接待不及时现象。针对此现状,我们立即行动,进行了以下整改:

      一、组织员工进行规范用语学习。

      结合晨会的学习来进行培训,在不忙的时间段跟进员工的实施情况,并抽查接待顾客时的运用。通过综合检查,发现员工存在只做检查却不做要求的现象,我们经过分析后决定进行考试。一方面检查员工的学习掌握情况,另一方面是督促员工提高学习的积极性。11日通过考试,对员工的掌握情况进行了检核,仅两名员工未达到90分,整体员工的学习积极性都提升了。后期经过复检,员工掌握率达到了100%

      二、三个主动性分解。

      对主动性制定标准及明确规范要求。例如规范员工的站姿、站位、接待速度、如何深入探询顾客需求及主动介绍展示方面进行了分解。为方便员工学习掌握,我将分解后的内容,利用晨会进行培训并下发至各柜组员工。

      通过整改,员工的服务水平较前期有了明显提升,下面有两个案例,(能主动与顾客打招呼,主动接待并探寻顾客需求)和大家分享一下:

      案例一:

      一位年龄较大的女顾客领着孩子走过货区,员工主动打招呼:“您好,欢迎光临!”顾客微笑表示只是带着孩子来商场玩的,我们的员工立刻对她说:“大姨没关系的,您带着孩子累了吧?要不在我们货区休息一会儿,这儿有沙发。”顾客非常高兴,在货区休息时孩子说渴了,闹着要走,我们员工立即热情地说:“大姨,你有杯子吗?我给孩子倒杯水。”顾客很感动,连连道谢。让顾客在货区稍事休息,用一杯水温暖了顾客,拉近了我们和顾客之间的关系,更体现了我们视客为友的理念。

      案例二:

      一天中午两位顾客在货区闲逛,两人走过女鞋三组通道时,其中一位顾客对同伴说:“这个厅的鞋太贵!咱别看了。”员工熊媛媛关注到这一点后,立即热情地对顾客说:“您可以进来看一下我们的商品,并不都是高价位的,请您进来了解一下!”因员工的热情,顾客走进柜组,员工一边介绍顾客触摸的商品,一边探询顾客需求,得知顾客想选一双结婚时穿的鞋,但感觉买一双红鞋又穿不了几次,就想着在网上挑一双便宜的。媛媛拿过一双红色格利特材质的方口鞋对顾客介绍:“您选择婚鞋,一定要选一双舒适的,咱大喜的日子,一辈子就一次,可不能委屈了自己的脚。您可以看一下这款既可以做婚鞋,又可以平时穿,而且是欧罗巴品牌的。”在接下来的沟通交流中,媛媛把鞋子的品质、做工、材质进行了详细的介绍,并鼓励顾客进行试穿,通过试穿顾客非常地满意。

      总结:

      通过以上案例,让我们更加体会到:我们不是卖什么的,而是帮助顾客买什么的,在为顾客推荐商品时,一定要站在顾客的角度上,为顾客推荐合适的商品,在接待过程中,更要为顾客想周全,从点点滴滴的细节服务中体现我们视客为友的服务理念。

      在践行视客为友的道路上,我们既赢得了顾客的信任和认可,同时员工也收获了成就感和幸福感。

      养成工作好习惯

      夏津店女装三部:张建新

      “好心态,好习惯,成功已过半。”我柜组有一名对工作特别认真负责任的老员工--夏凤芹,她对商品库存、卖点介绍掌握的较好,日常在底货整理、价签检查、单据书写等工作上也做的井井有条。她主要负责柜组商品知识更新及现场运营维护工作,尤其是在价签维护整理上,真正做到了一物一签、物签相符。没顾客的时候她还会逐个检查价签,避免因价签错误卖错商品导致串码或无价签现象。

      在服装项目,顾客选定商品后,我们需要手写单据后连同商品的价签一起交付给顾客去款台结账。待顾客结完帐回来以后,我们需要拿回价签及收款单据凭证,核对盖章后的收款单据上的柜组、商品名称、金额、件数等是否相符,核对衣服无误后留取记账联,把衣服和顾客联交还给顾客,再把价签立即放回原处。这个好习惯芹姐保持的特别好,而我每次送别交付款的顾客离开后会立即随即新到的顾客,有时候一忙起来就会把价签顺手往票台一放,忘记把它夹到原来的商品上面,快下班时才检查一遍价签有无缺失,把缺失的价签找出来挨个放回,特别浪费时间。这就导致每天早上看价签都挺齐全,可到下午交接班时就会经常有价签缺少的情况。

      一天中午,芹姐指着一款我刚售出一件的商品问我:“新,这个价签哩?”我急忙回票台找到价签后夹回到衣服上,同时发现还有一款商品的价签也没放回原处。芹姐语重心长地对我说:“咱们给顾客拿完商品后一定要记得及时把价签放回原处,这样明码标价,既方便我们介绍,也方便顾客选购。如果没有价签,顾客询问价格时我们又记不清楚,就得去查找日清售价及编码后再告诉顾客,这样既耽误了顾客的时间也显得我们不够专业,顾客还有可能因看不到价签而对我们所报的价格存在疑虑。”

      经过芹姐的几次提醒,我也逐渐养成了顾客交款回来后及时把价签放回原处的好习惯,而且通过上月盘点发现差异条数较前期还有所减少。

      总结:

      1、以身作则,在日常工作中严格要求自己,严格按照制度流程把工作做好;

      2、虚心接受员工的意见和建议,发现自身问题要及时改正,不为错误找理由,坚持好习惯的养成;

      3、养成好习惯真的很重要,它能够让我们的工作事半功倍,把简单的事情天天做好就是不简单。

      顾客的信任和支持成就了我们的工作

      陵城中心店女装二部:刘艳艳

      一天中午不忙我正在打扫卫生,这时有顾客进厅,我立即放下手中的工作,赶紧上前去招呼,一看,原来是我们的一位老顾客(是个小妹妹)领着朋友过来购物。

      顾客对我说:“姐姐,你今天上班了啊?前天我们来的时候你不在,我们也没选到合适的就走了。”我赶紧说道:“感谢小妹的支持和信任,这次来想选件什么样的衣服啊?”接下来的交谈中我得知小妹是陪同伴来选件小衫的,我便给她们推荐了一款,并鼓励她同伴去试衣间试穿。

      我和等在试衣间外的小妹妹愉快地交谈着,小妹说因为今天她们俩休班了,她对同伴说这儿的商品和服务都挺好,所以同伴让她陪着来看看。

      我笑着说:“多谢夸奖,一看你们就是好朋友好闺蜜,小妹你看看咱们这里又上新款了,如果有自己喜欢的,你也可以试穿一下。”

      小妹回答说:“姐,我怀孕了,目前不打算再添置衣服了,担心月份大了穿不下。”我赶紧道喜:“恭喜你要当妈妈了,怀孕期间那就先别买了,等生完孩子再根据流行趋势给自己添置吧。”小妹笑着说:“姐你真好,总是为我们着想,我就喜欢和你这样纯朴诚实的人打交道,你们这儿的服务让我心里特别的踏实。”

      这时,小妹的朋友从试衣间里出来了,我看她对试穿的小衫并不是太满意,立即又为她推荐了几款,鼓励她继续试穿。小妹的同伴一件件试穿后表示:“姐,真是不好意思,我都试了这么多件了,太麻烦你了。”

      小妹立即对同伴说:“你就放心大胆地试吧,这个姐姐脾气特别好,特别有耐心,我每次来也是这样一件件的‘倒饬’着试穿,姐姐一点也不嫌麻烦。”让顾客这么一说我都有些不好意思了,忙回答说:“小妹真是过奖了,这是我们应该做的,帮顾客选到最合适的商品我们也高兴。”

      经过多次试穿,小妹的同伴终于选到了一款非常满意的衣服。

      总结:

      通过这个案例让我深深的感受到,是顾客的信任支持成就了我们的工作,能够得到顾客的信任和支持,是一件多么幸福的事啊!

      规范用语是和顾客良好沟通的桥梁

      陵城中心店休闲市场部:李华

      “视客为友”是公司重点推行的服务理念,是全体员工为顾客提供服务过程中的指导思想,贯穿整个服务过程。我们近期推行的重点工作是视客为友中的基础工作--规范用语的运用。针对此项工作我们是从以下几个点进行推行的:

      一、意识上的提升和改变,让员工充分理解运用好规范用语对我们服务的重要性。我们利用晨会与员工进行培训沟通,让员工认识到使用规范用语带给顾客的感受。

      二、现场盯岗过程中对发现的问题及时进行跟进、纠偏、培训;

      三、在部门内树立标杆,做好“传、帮、带”,让大家相互学习,共同进步。

      1、让本部门的优导在考察回来后同大家分享学习内容,通过优导的亲身体会,把收获和经验以及服务案例讲给大家听,让大家一起学习,共同进步;

      2、在部门内营造传、帮、带的学习氛围,让部门内优导带徒弟,把学习的内容整理后进行讲解、分享,并制定可行的学习方案,让大家共同学习成长。

      案例:

      在我们刚开始推行规范用语的时候,我到运动六组与优导石春香进行沟通,问她在规范用语运用时存在哪些困惑。石春香说其实自己一直在偷偷的练习,但开始运用还是有些不好意思,感觉不习惯,说出来的规范用语非常地生硬。当时我就鼓励石春香,只要我们能够发自内心的去感恩顾客,我们就会很自然的说出来,顾客也会感到非常舒服。

      周六我在运动六组盯岗一下午,只要来顾客,我就鼓励石春香大胆去运用规范用语接待。当她******次对顾客说出“谢谢您的关照,慢走您!”时,顾客给予了微笑和赞许,这让石春香的信心越来越足。通过一下午的接待,石春香的规范用语运用的越来越娴熟。

      石春香说:“其实只要发自内心的去感恩顾客,规范用语运用起来也没有那么难,尤其当看到顾客脸上带着笑容满意的离开柜组时,自己心里也感觉特别开心,规范用语的运用,也能让我们拉近与顾客之间的距离。”

      总结:

      只要我们让员工充分的认识到规范用语的重要性以及给我们带来的益处,通过员工对规范用语的实施,拉近了我们与顾客之间的距离,不仅能提升我们的服务水平,而且还能给公司培养更多的忠实顾客。

      服务规范用语推行工作心得

      陵城中心店食品三部:陈燕

      针对服务近期推行的规范用语,我部门从以下几点进行了实施。

      一、规范“您好、慢走您、谢谢您的关照,”服务用语的实施。

      重点跟进见习优导的使用情况,在跟进过程中优导赵海燕提出自己的困惑:在称重时如果说谢谢您的关照,再说慢走您,时间有点长,影响了接待效果及接待效率。

      通过赵海燕的这一反馈,我在现场实地跟进几天后发现,称重柜组与货架柜组是有区别的,称重时跟顾客说的话太长,的确是影响了后面称重的顾客。针对这一情况,我同主任一起重新制定了规范用语,当我们在货区指引顾客去称重时说“慢走您”,当顾客称完重后说“谢谢您的关照”。这样一来既保证了接待效果又提高了接待效率。

      二、加大现场跟进力度,深挖问题根源。

      通过现场跟进,发现我们部门还存在以下问题:

      1、在说规范用语时声音不够洪亮,不自信;

      2、优导使用规范用语很好,但还是缺乏带动性。

      针对以上发现的问题我们再次做出了整改。

      1、首先加强跟进各柜组主任在柜组内规范用语的使用情况,以便让主任以身作则,起到表率带动员工的作用;

      2、主任每天跟进柜组两名员工,对使用规范用语的员工及时做出表扬,并对做的不规范的员工现场进行沟通培训;

      3、发挥见习优导的带动性,要求每位优导带一名员工,跟进规范用语的使用,并及时做出提醒;

      4、结合优导课件中推行的规范用语,培训全员学习,并加强日常跟进所实施情况如何。

      案例:

      一天我在转卖场时,日配组员工卢培燕在给顾客称重后,只报了名称和价格,而没有讲规范用语。等不忙时,我找到该员工沟通,该员工反馈说:不好意思讲。我便鼓励她,只要你能讲出******句,后面就不难了。通过跟该员工沟通,员工思想意识上有了转变,于是日常巡场时我便悄悄观察该员工,我发现该员工在接待顾客时已经开始说,谢谢您的关照了,虽然声音小点,但我还是及时对她口头表扬,并在我们部门员工微信群里对该员工进行表扬。现在该员工在实施服务用语时,声音洪亮、并充满自信。

      总结:

      1、针对推行的工作要及时了解员工的困惑,做好工作分解,让员工在理解中执行;

      2、日常工作中对员工做好跟进、培训,树立榜样标杆来提升员工的积极性;

      3、发挥优导的带动性,互相学习,让整个团队有所提升。

      互帮互助的团队成就了今天的我

      陵城中心店财务管理室:王翠平

      2019310日我入职公司,通过对公司企业文化的学习,我被公司的企业文化深深吸引,我越发感觉到加入到家庭号这个大家庭是一件多么幸福的事情。

      通过岗前培训,我分配到了收银台工作,在收银台工作的这段时间里,我和同事们互帮互助,团结协作,学到了很多的东西,点钞、盲打、辨别真假钞、盘点录入等工作我都能熟练掌握,由于我的服务突出、业务技能掌握的好,得到了同事们及领导的认可。

      20204月份财务管理室招聘科员,通过收银主任张倩倩的推荐,我抱着试试看的心情报了名,没有想到的是我被录取了!我心里既高兴又忐忑,高兴的是又可以学习到很多以前不会的知识;忐忑的是自己能不能胜任新工作、适应新的工作环境。

      415日我准时到财务管理室报道,科室经理刘婷给我安排的师傅是崔景琪,不巧的是她当天休班了,刘婷经理便让科室里的录入员王敏先带我一天。

      ******天上班,我发现科室的早上很忙,都是一些变价、传称以及其它我不明白的工作。在这个新的工作环境里,我无所适从的看着大家都在忙碌着各自的工作,心里更加的不安了,我能胜任这份工作吗?

      王敏抽时间先教了我“申新品”的工作,因为是******次操作,我一个接着一个的问题,王敏都耐心的一一回答,没有半点的不耐烦。在王敏耐心的帮助下,我收获非常大,就这样,我小有成就感的结束了******天的工作。

      第二天,我见到了我的师傅崔景琪,她人利落说话直率,师傅把我的工作给我说了一遍,告诉我如何做、怎么做以及注意事项都给我做了详细的讲解。然后又带着我去楼层盘点了资产。在我们相处的过程中,我的师傅时不时都会溜出一句:才开始接触新工作,不懂得你就问我们。在我来财务管理室的这段时间里,也证实了师傅崔景琪的话,每当我遇到不懂的问题同事们都会耐心、用心的告诉我。由于仓库出库系统方面的相关工作我压根就没有接触过,工作过程中我总是不断的出现状况,有一次我把耗材全部录入到了一个柜组,当财会部打电话告诉我操作失误时,我当时就蒙圈了。

      后来,在财会部孔志霞和刘婷经理的帮助下,我们一起研究如何整改,如何补救。这期间她们两人没有一句埋怨我的话,反而更多地是给我加油,给我鼓励。

      即便是这样,我的内心还是有些担忧,怕不能胜任这项工作。刘婷经理看出了我的苦恼,她鼓励我说:“你别着急,这两天我就安排时间让你去平原兄弟门店学习,你这么聪明能干,相信你很快就能掌握这项工作的。”

      通过向平原兄弟门店同事的学习以及同事们的鼓励和耐心帮助,我很快就掌握了工作流程,期间我也很快就融入到了财务管理室的团队中去。

      如今的我进步很大,工作也已步入正轨,是同事们的互助团结,成就了今天的我!

      总结:

      通过这次的工作岗位调动,给我******的感受是:一个人的力量是如此的渺小和微不足道,只有把我们每个人的智慧和创新都溶入到团队中去,互帮互助,团结协作,才是克服困难的法宝。

       

      关注关爱员工不能只是口号

      陵城府前店食品二部:王晓惠

      自公司推行“关注关爱员工”工作以来,我开始反思自己对关心关爱员工的理解,一直以来我认为关注关爱员工,就是日常工作中关心一下员工的工作状态及情绪,但在近期的工作中,我对这项工作有了新的认识。

      我们柜组有一名员工,平时工作任劳任怨,有责任心,但我这几天在盯卖场时,发现此员工在接待顾客时,不爱与顾客交流,比较内向,不会现场叫卖。在发现这些问题后,我及时跟这位员工进行了沟通,首先我对这名员工在工作中任劳任怨、遇事谦让、不计较的好品格给予了表扬和认可,接下来我又对她工作中出现的问题提出了要求,在我与该员工沟通时,员工说,他不是不想做好,就是感觉不好意思,张不开嘴,尤其是现场叫卖的时候,总觉得自己一喊,别人都在看自己,怕被笑话,所以不愿意张嘴喊。

      了解了这位员工想法后,我开始给她打气鼓励,慢慢打消她这些顾虑,并安排了一名本柜组的老员工来帮带他,有顾客时让这名老员工现场示范给他看。通过老员工的示范、帮助,这名员工很快就克服了接待恐惧和不好意思,现在已能积极跟顾客进行沟通和大声现场导购了。

      总结:

      在日常工作中我们要身体力行,多关注员工的工作状态,多和员工交流沟通,了解员工的困惑,为员工想办法解决问题,帮助员工进步和成长。

      关注关爱员工从我做起

      陵城中心店裤装部:左玉梅

      公司要求我们平时要多关注关爱员工,打造柜组积极、健康、向上的工作环境,我是这样做的:

      我柜组的员工李晶是一个性格比较内向的人,刚入职时不爱说话,接待顾客迎声送语声音特别小,速度也很慢。为了让她尽快适应工作环境,我首先找到李晶和她进行沟通,及时了解她在工作中的困惑,并鼓励她接待顾客时声音要大一些,并和她分解了三个主动性的内容,让李晶明白需要在哪几个方面进行改进。

      通过与李晶的沟通,我们达成了一致,她非常赞同我的观点,但是平时说话柔声细语惯了,声音总提不起来,于是我给她设立目标:向我看齐,声音像我这样大就行。通过我的示范和带动,李晶的进步很大,接待顾客的音量也较以前有所提高,但还没有达到我想要的标准,而且在接一待二照顾三上方面还不是很到位。于是我与李晶再次进行了沟通,我先把她进步提升的方面给予了认可和表扬,同时对她还需提升的地方提出了改进方法和意见,让李晶尝试着去做。通过一段时间的培训、跟进、检查,李晶各方面工作提升的非常快,接待顾客声音洪亮度明显提高,在相邻柜组都能听的到了,而且在接待顾客尤其是顾客比较多时也能够做到接一待二照顾三了。

      日常工作中的李晶工作认真、仔细、有耐心,于是我又开始教李晶做账、写单据,李晶非常认真地学习,平时供应商的进货单据她都能够认真的写好,前段时间公司提报记账员,我结合李晶的工作表现,推荐她当了记账员,并且提报成功。

      关注关爱员工不是一句空话,我们要以身作则给员工树立良好的榜样。如今努力的李晶已是一名二星级导购员,我也从李晶的成长中感悟到:作为上级要把关注关爱员工落到实处,员工有问题不能一味的去批评指责,而是要与员工及时沟通交流,为员工设定目标,制定可行性计划,让员工能够积极的根据目标去达成来提升自己!

      好服务的口碑效应

      夏津店3C部:任靖远

      一位顾客来到我们电脑柜组选购电脑,员工打完招呼后顾客直接问还有没有戴尔G3这款笔记本。通过顾客的话语员工判断出这位顾客应该是之前看过或者买过这个型号的电脑,于是开始引导顾客来到该款电脑前进行讲解。

      谈话过程中得知原来是上周有一位顾客在我们柜组买了一款同样的笔记本电脑,购买几天后就接到我方员工的回访电话,询问他在商品使用过程中有没有什么疑问和是否存在质量问题,并就顾客提出的问题进行了详细解答,让他非常满意,然后他将这件事告诉了现在来的这位顾客。

      这位顾客感觉几千元的电脑还是要选个售后服务放心有保障的,于是就直接来我们家庭号选购了。因为两位顾客对电脑的需求相同,而且是直接点名购买,导购人员并没有过多的进行介绍就顺利地成交了。

      总结:

      持续提升售后服务水平,切实做到为顾客着想,家庭号的好服务好信誉会口口相传,所收到的效果是自然而然的事情。

      做好售前检查

      平原中心店裤装部:薛丽霞

      一天中午我正在顶岗,见两位顾客走进我们柜组,我一眼就认出其中一位顾客几天前从我们柜组买过衣服,立即笑着打招呼:“您好,看裤子呀。”

      顾客点头回答说随便看看。我接着问:“姐,您穿的这条裤子是在我家买的吧?”大姐笑着说:“是啊,你的眼力这么好,还记得我?”我笑道:“那是,只要我接待过的顾客基本上我都记得。”

      这样愉快地聊了一会儿,大姐对我说:“上次你给我选的这条裤子很不错,这次你给我妹妹也选一件吧?”我欣然点头,根据顾客的身材和穿衣风格为她选了一款老爹裤,并拿了一件T恤鼓励试穿。

      通过试穿,大姐和她的妹妹都感觉很满意,说上衣和裤子搭配起来显得特别大方时尚,干脆都要了!

      我开票指引顾客去款台结账,然后和大姐一起做售中检查。检查中我忽然发现裤子上有个小洞,正好顾客也交款回来了,我忙向她俩道歉说:“对不起,这条裤子有点瑕疵,是我们没做好售前检查,今后我们一定会注意,我马上再给您重新换一条。”

      顾客一听感慨地说:“幸亏你检查的仔细,要不还得多跑一趟,在别处可没见过这么认真负责的,你们这服务可真不错!”

      通过这个案例让我认识到了做好商品售前检查的重要性,提醒我以后更要多用心、多检查,避免不必要的麻烦,节省顾客的时间,从而不断提升顾客的满意度。

      视客为友让我收获友谊和快乐

      平原中心店女装精品部:肖俊盼

      年前的一天下午,柜组不是很忙,主任和我都在整理衣服。这时来了一位身形比较娇小的年轻女顾客,交谈中得知是一位四川的小姐姐,探询需求后得知她想选一款羽绒服回老家时穿。

      她对我说南方没有暖气,屋里屋外都穿羽绒服,想选件宽大点的。当时我身上正穿着一件样衣,她一眼就相中我身上所穿样衣的版型和颜色,我立即帮她选了一件同款稍大号的,试穿后非常满意和高兴。

      接下来顾客想搭配一条我围巾,她对我说:“你眼光好,咱俩穿衣风格也差不多,你帮我想想搭配什么颜色的围巾好看?”我立即提供了几个方案,可因为我们这只有服装,只能想象效果如何。我俩谈的很开心,她也很赞同我的提议,于是立即决定去买条围巾,并问我哪里有卖的。

      当时柜组也不忙,我请示主任后带着她一起去了围巾柜组,一起帮她挑选试戴。顾客非常开心,按照我所说的方案一下选了两条围巾,试戴后非常满意,临走时拉着我的手说:“太谢谢你了,你们这里的服务真好,你人也真好,我觉得和你特别聊得来,以后我会常来的。”

      我笑着和她告别:“能帮您选到合适的商品我很高兴,我也挺喜欢你的性格脾气,咱俩谈得来,希望你以后常来。”

      和这位顾客的相处让我感觉特别开心和温暖,隔了好几个月,前几天那位顾客又回到了平原,专程到柜组来找我,虽然都戴着口罩,但还是彼此一眼就认出了对方,我俩相谈甚欢。

      视客为友,让我在工作中收获了一份友谊,同时体会到了工作带来的快乐!

       


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