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    整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


    中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

    突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


    色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

    家庭号员工宣言:


    我们是骄傲自豪的家庭号人,

    我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

    以人为本浓缩了我们的理念,

    以真致信凝聚了我们的责任,

    以诚致远体现了我们的追求,

    共建和谐表达了我们的心声,

    认真做好每一件事,

    快乐过好每一天,

    用我们100%的努力,

    创造您在家庭号的零遗憾!

    Not Set
    家庭号人月刊
    用心研究本职
    2020-7-10
    来源:未知
    点击数:  1202        作者:未知
    • 用心研究本职

      为顾客选择适合的商品

      陵城府前店食品一部:王艳凤

      一天中午,天气挺热,顾客也不多,我正忙着挑拣蔬菜。这时柜组来了两个穿衣打扮挺时尚的年轻女顾客,一前一后走进柜组。

      我赶紧放下手中的工作,上前打招呼:“您好,美女需要点什么?”

      一位顾客说:“我俩就是闲逛,随便看看。”另一位顾客和同伴说道:“最近我血压低,气血不足,家人都说我脸色发黄,该吃些什么好呢?”

      我闻言立即介绍说:“我们这里的铁杆山药是补气、补血的,您不防试一试。”

      两位顾客回应说:“姐,你不知道,我们俩上班都特别地忙,又不爱做饭,更不愿意炒菜。”

      我接着介绍:“铁杆山药不光是能炒着吃,还可以熬小米粥的时候放上点,最方便的是打豆浆时放上几块,即节省时间又能补充营养,长期食用对身体有明显的效果。”

      顾客高兴道:“真的吗?那你就帮我们选几根吧,我们回去试一试。”

      帮顾客挑选山药的过程,我又给顾客介绍了柜组刚引进的新品田七:“我们这里新引进的田七不仅能补气、补血,还具有美白皮肤,提高免疫力的功效。并且田七的食用方法也非常的简单,回家后用热水焯一下,凉拌着吃就行,如果喜欢吃辣,您可以调点辣椒油或者蒜末,口感美味可口。”两位顾客听完我介绍后,爽快地每人又买了些田七。

      临走时顾客说:“姐姐,谢谢你的耐心讲解,真让我们长知识了,下次来我们还来找你帮忙。”

      我回应道:“这是我们应该做的,感谢您对我们工作的认可。”

      总结:

      通过这个案例让我深深地体会到,我们必须学好专业知识,才能更好地服务于顾客,才能得到顾客的认可和信任。

      过硬的专业知识成就大单

      陵城中心店运动部:史俊燕

      星期天早上十点多,我正在整理商品,这时柜组进来一位男士,我赶紧打招呼:“您好,欢迎光临阿迪达斯。”

      顾客开门见山说要选件衣服,我在顾客进厅的时候就打量了他的身高体型:偏胖中等个子。我立马询问顾客是想选件长袖还是短袖,顾客说想选件儿以后穿的,我说:“那您到这边看看咱们的秋装吧!这几款都是刚来的新款,目前是85折促销活动,很合适。”接着我又用询问的语气继续沟通:“要不我给你搭配一身,您试穿一下看看效果?”

      顾客大概看了一圈衣服,随口说了一句这么贵啊!我对顾客提出的疑问回复到:“咱们‘阿迪达斯’是国际品牌,在质量、版型、舒适度,还有面料材质上都是非常好的,您要有兴趣我给您把每个款式详细介绍一下。”

      我注意到男顾客身上穿的衣服是一件工作服,衣服上还印着“荣事达”三个字,于是我便问他:“大哥,您是做电器的吗?”大哥说卖卫浴的。

      我接着说:“荣事达这个牌子很有名气啊!大牌子的质量有保证,买着比较放心,我们阿迪品牌您买着也是一样的道理。”大哥认同地点点头说:“我胳膊短,穿衣服一般袖子都长。”我赶紧说:“咱们这里的售后服务可以根据您的需求给您维修剪裁,袖子长可以给您修一下,我们的售后人员很专业,您尽管放心。”

      通过与顾客的沟通,顾客从怀疑的态度变成了认可。这时我对顾客说:“您看这样可不可以,我结合您的体型给您搭配一套衣服,您试穿一下,只有试穿以后才知道行不行,您觉得呢?”说着我就开始给顾客拿找合适的尺码。

      正在这时柜组又来了一位大姨,我先打招呼:“您好,欢迎光临阿迪达斯。”看大姨走向鞋墙,我说:“您先看着鞋,我给这位顾客拿完衣服马上过来。”

      我快速为顾客搭配了一套衣服:卫衣拿了一件短肥点的高尔夫,外套拿了一件黑三条的立领,裤子选了一款价位稍高的双面针织,引领男顾客到试衣间进行试穿,告诉顾客:“您先试着,有需要叫我。”赶紧去接待看鞋的大姨。

      大姨上来问我说:“有什么板鞋?”我立马拿起贝壳头双手递给顾客:“这款金标贝壳头是咱们阿迪的明星款,穿着非常时尚、漂亮、大气,是给孩子们选吗?”大姨接过鞋认真的打量着,我说还有其他配色您再看看(同时展示了金边配色的)。新拿出来的贝壳头鞋上面是包着保鲜膜的,触摸不太方便,我立即对顾客说:“您稍等,我再去给您拿一双,您感受一下咱们这个鞋。”说完小跑着去仓库迅速找到鞋,递到大姨手里。心想试衣服的男顾客差不多快出来了,趁着大姨选看的过程我说:“大姨,您先看着,有需要叫我。”然后快步走到试衣间门口询问试穿的男顾客尺码是否合适,男顾客在试衣间回答尺码没问题。

      不一会儿男顾客走出来,我看到顾客穿在身上的衣服确实很合适,对顾客稍胖的体型也起到了一些修饰效果。然后非常自信的对顾客说:“这身衣服包容性很好,非常适合您,就是裤子稍微长点,上衣袖子稍微长点,让我们的售后服务给您修短一些就好了。”说完便引导顾客到大镜子前看看效果。转头顺便看了看选鞋的大姨,只见大姨在拿着手机拍照,应该是在询问孩子的意见。

      趁着大哥照镜子的空隙,我赶紧过去问大姨:“咱们这款板鞋您觉得怎么样,还满意吗?”大姨说:“我正给儿子发消息问呢,还没回复。”我说:“没事,您别着急,慢慢选。”大姨问我两个颜色哪个好看,我说金标黑边是卖的******的颜色,孩子平时穿多大码的鞋,大姨说穿43码。说完,大姨说我:“你先去忙,我等孩子回复。”我说:“好,大姨您先慢慢选着。”这时大姨说:“我估计我儿子百分之八十会选这个鞋,现在什么折扣?”我回答:“现在秋季新款八五折,这款鞋也是八五折,咱们这个款式是咱们阿迪的明星款,平时没有折扣,这次因为学生开学季,让利给咱的学生们,您选这个非常实惠。”大姨又问:“这是什么季节的款。”我回答:“这款贝壳头的鞋一年四季都卖,不分季节,属于百搭款,搭配什么衣服都好看。这款鞋的材质是头层牛皮革,穿着透气不闷脚。”我看大姨一直在看手机,等着儿子回复,我说:“大姨您先看着,我给顾客拿个衣服,马上过来。”接着去接待那位男顾客。

      男顾客通过试穿很中意这身衣服,说这身衣服挺得劲儿、挺舒服。然后询问价格,我给大哥一一报了每件衣服的原价和折扣价,算下来共计一千多点,大哥感觉有点贵,然后就询问有没有便宜些的裤子,我给大哥看了一件价格299元的裤子,大哥问我为什么这件便宜,我给顾客介绍了双面针织(厚实,保暖,不易褪色)和毛圈面料(薄,柔软,易褪色)的区别,并让顾客触摸这两种面料的手感。这时顾客看了一款449元的裤子问这个怎么样,我说这个价位和你身上的价位一样,版型也很漂亮,而且和您的上衣搭配起来也不错,都有黑色三条杠,大哥说:“我试试这个吧。”我给顾客找了合适的号型,让顾客去试衣间试穿,我又赶紧回去接待看鞋的大姨。

      大姨说:“要不给我拿这个款吧,要是孩子不喜欢能给我退换吗?”我告诉顾客我们十五天内,只要不影响二次销售,无条件退换。然后给顾客找好号型把鞋包起来。开好单子引导顾客去款台交款。

      这时男顾客试穿好裤子也出来了,我看了看顾客穿在身上的裤子,说这个也很适合您穿,和这件外套很搭配。男顾客说:“这两条裤子我都相中了,这几件都要了,你再给打个折吧?”我微笑着对顾客说:“大哥,咱们阿迪每件商品定价都是统一的,价位合理,这个您尽管放心!”

      这时候大姨交完钱回来,我告诉她白鞋洗涤不能晒,******包上卫生纸晾干。送走大姨,又继续回到男顾客这里。我看顾客试衣服满头大汗,就对他说:“大哥,咱们半袖现在特价,您身上这件应该是工作服,可能透气性吸汗效果没有咱们阿迪的好,您看看,您还需要选一件短袖吗?”大哥说:“半袖就不选了,你给我打个八折我再选双鞋好不好?我知道你说了不算,你给你领导说说去。”我笑着回答说:“我们领导也没有权利打折,咱们都是公司统一的折扣,任何人都不允许私自违反,咱们阿迪的商品您放心,现在的价位在德州地区都是很低的,您想选双鞋,我给您推荐几个款式,您看可以吗?”

      顾客不再纠结打折问题,通过沟通,成功推荐了一款799价位的经典款,敲定了五件商品之后,我又直接拿了一件黑色速干半袖再次推荐说:“大哥,这件短袖非常舒服,您可以试试,您在咱们阿迪购买这么多件商品,我想让您得到实惠,现在夏装价位真的很合适。”顾客说:“短袖应该还能穿一段时间吧。”我赶紧说:“是啊,现在天气还挺热的,短袖还能再穿一段时间。”顾客听后也不去试衣间了,直接在柜组试穿,试穿以后顾客说:“价格确实不高,捎着吧!”

      就这样通过近一个小时的导购,我促成了一票六联单共计两千五百多元,期间还推荐出一款贝壳头鞋,心里真的是满满地成就感。

      够专业才能更好地服务顾客

      夏津店日化部:王月杰

      一天的中午,我刚上班就接待了一位顾客,她指着其中一款护肤品有些懊恼地对我说:“你们说这款产品很适合我不会过敏,还说它是纯草本的,但是我上次买回去用了后立马就过敏了!”

      我首先诚恳道歉,然后仔细观察,发现顾客脸上并没有明显的过敏现象,我详细询问她使用后的感受,顾客回答说用后感觉有点痒,还有点刺痛,于是我就明白了。

      我给顾客解释道:咱们的皮肤本身是一层层细胞并列组成的,并非毫无间隙,当肌肤缺水,细胞缩小,细胞间脂质流失,会形成间隙变大,变成肉眼看不见的小伤口,这也是为什么抹个水儿乳敷个面膜都会痒、刺痛的原因,这是在提示你脸部肌肤太缺水了,并非过敏现象。

      我又对顾客接着说:“您回去做完清洁以后先用乳液再用水,这样用上几天,这种痒和刺痛的现象就会消失,以后再正常使用就可以了。”顾客说好吧,那我回去再试试。

      过了没几天,那位顾客又来了,她高兴地对我说:真是你说的那样,我现在感觉特别舒服,幸亏那天问了你!”

      通过这个案例让我认识到了学习商品知识的重要性。因为只有足够专业,才能更好地帮助顾客解决问题,提高顾客满意度。


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