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    整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


    中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

    突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


    色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

    家庭号员工宣言:


    我们是骄傲自豪的家庭号人,

    我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

    以人为本浓缩了我们的理念,

    以真致信凝聚了我们的责任,

    以诚致远体现了我们的追求,

    共建和谐表达了我们的心声,

    认真做好每一件事,

    快乐过好每一天,

    用我们100%的努力,

    创造您在家庭号的零遗憾!

    Not Set
    家庭号人月刊
    工作体会
    2020-5-10
    来源:未知
    点击数:  980        作者:未知
    • 工作体会

      主任的成长让我感到快乐

      夏津店童装二部:李春洋

      现在国内疫情虽得到缓解,源头出差其实还是存在一些风险的,即使这样,主任们还是积极响应,踏上了出差的旅途。

      我部门内的这几名主任平时都是不善于表达的,所以在很多工作的表现上也不是特别的显眼,但通过这次和她们一起出差,我发现她们身上确实有很多让人感动的地方:

      1、母亲节备货计划是通知的21号上交,而我们几个出差回来是22号凌晨到家,要是以前,主任们多会抱怨:这么急肯定写不完!但是昨天业务课后我通知了这个事以后,所有主任都在积极行动,童十五组张蒙蒙、童八组任红梅都是写到半夜12点多完成,其他主任有写两份的并没有完成,但在火车上也是拿出了计划在进行填写,这一件小事让我看到了主任们心态的转变。

      2、经理会后我在业务课后进行了培训传达,其中有一项节约费用的内容我进行了讲解,这次和四名主任出差,因考虑到风险因素,本次出差我们安排了两天,其中有一晚需要住宿的。在订宾馆时,我没想到主任们会主动对我说:“经理,这次我们住的时间比较短,就不要三个房间了,我们四个要一间大床房挤挤凑活一夜得了,这样也能为公司省点费用。”当时我听了有些感动:主任们能够考虑到公司当下的困难,宁愿委屈自己也要公司节约费用,这种与公司共度难关,全心全意为公司着想的精神让我感动。

      3、因本次出差时间紧任务重,除去路上的时间我们真正呆在源头市场也就是一天的时间,必须抓紧时间去进货。本来我们按照计划进行,可是一场中雨拖慢了我们的节奏,这时,公司因疫情期间值班发给我们的隔离雨衣就派上了用场。我们穿好雨衣重新加快了脚步去市场进货,不知不觉已经晚上11点了,我看这雨越下越大,而此时我们已经一天没有吃饭了,身体已经很疲惫,衣服也全部淋湿了。我对她们说:“今天就到此为止吧,明天咱们再继续。”但几名主任异口同声地说:“不行经理,我们每人进两个柜组的货,今天还得加班去转市场,这样明天才不会耽误了回去的时间点。”劝了好几次,2330分才带领她们几个吃了今天的******顿饭。(本来想拍她们几个比较“狼狈”的照片,但是都被“无情”拒绝了)

      通过这次出差主任们的表现,让我看到了主任们的成长,让我感到了工作的快乐。同时心里也有很多的感触:其实公司每名员工都具有主人翁精神,都能把公司当成家来对待。为了家庭号这个大家的兴旺,都在努力贡献着自己微薄的力量。

      我想说,大家都是最棒的!

      用较真的工作精神促进员工成长

                               陵城中心店二楼:杨 英

      认真是一种态度,万事怕认真,工作中要用较真精神来影响下属成长。

      在实际工作中,有的时候制度、标准和规范在落实中会存在着偏差,员工不重视你布置的工作,只重视你检查的工作。作为管理者,如果我们只开会宣讲不落实等于零,只布置工作不检查也等于零,那么推行的效果可想而知。所以我们要以较真精神进行工作分解,落实到实际工作中来影响下属的成长。

      近期我用较真精神对关注、关爱员工成长以及对打造积极、健康、向上的内部环境,开展了如下工作。

      1. 善于发现问题,并及时解决问题。

      1. 既能经常看员工的优点,又能及时提出工作中存在的问题;

        2、以表扬为主,针对问题的出现,要采取单独培训讲解的形式来提醒员工改进。

      1. 真诚的欣赏和赞美员工并及时的给予表扬。

        1在工作中表现突出的员工,我们要及时给予肯定、欣赏和赞美员工并提出表扬        来鼓励员工持续保持积极向上的工作状态;

      1. 多形式多场合借用各种渠道来宣传优秀员工,并树立典型榜样影响其它员工学习。

      2. 表扬关键点要真诚、要具体。

      1. 持光明思维能经常看到员工的优点。

      1. 以宽容之心,理解人的多样化,欣赏不同性格的人;

        2、善于挖掘发现员工身上的优点。

      1. 结合以上工作的关键点我在楼层内开展了以下具体工作。

        1各层级要用欣赏的眼光发现员工工作中的优点,落实每日一赞,通过二楼员工群给予表现突出的员工肯定进行宣传,来提升员工自身的成就感;

        2、给员工创造一个能够充分表达真实想法的环境,组织员工进行沟通,对于员工提出的意见及建议进行汇总,并给予及时回复;

        3、在岗经理每天例行与两名员工,一名主任进行沟通,用企业理念指导工作,为主任员工树立工作目标;

      1. 组织本楼层三级员工进行一对一沟通,了解员工工作状态,将员工日常工作优秀之处进行认可,并从中发现潜质人员,为楼层做好人才梯队培养;

      2. 组织星级导购进行单独沟通,及时为员工解决困惑,并结合楼层各部门现状制定服务提升点,部门内树立标杆,同时做好员工传帮带工作的落实;

        6、要解决问题的根本,帮助员工不断充电,积蓄能量,提高其解决问题的能力。

        案例:

        日常管理离不开沟通,达成共识,前段时间我与一名主任进行沟通时,平时看得出该主任情绪低落,心事重重,她说近段时间工作压力非常大,在柜组内总会不由自主地发脾气,并且对员工不能达成自己的期望值而感到困惑。针对该主任存在的问题,我及时跟她做了以下几点沟通:

        1、首先我树立该主任的自信心,并且对其近阶段的突出工作给予认可和肯定;

        2、结合小故事《境由心造》中讲到的自身心态的调整,教她用赞美欣赏的眼光去看待每一名员工,成就每一名员工,为员工的进步成长保驾护航;

        3、我与该主任共同分析了她柜组的每一名员工的优缺点,告诉她要用员工的优点来弥补缺点,对员工要多表扬、多鼓励;

        4、帮她制定计划,让员工提升自身主人翁意识,对柜组合理分配全员管理,对于工作的检查做好互相监督、互相学习,营造良好的传、帮、带工作氛围;

        通过我与该主任的这次认真沟通,三天后,我再看到该主任的工作状态时,发现她的脸上有了微笑,并且还积极与我分享了针对她柜组内员工现在的水平制定出的不同阶段的学习计划,并对存在的不足做了详细的整改进度。

        总结:

        作为管理者,在面对工作中出现的问题时,我们要学会静心反思问题的根源,其实下属的迷茫困惑有时候也是由我们管理者本身所造成的。因为我们没有提出明确要求,没有进行有效培训,出现问题时没有及时与其进行心与心的交流和沟通。工作中下属的问题就是领导的问题,我们要学会找到问题的根源,认真做到把80%的命令变成培训,通过运用较真精神来促进下属成长!

        让员工变得自信

        夏津店女装三部:王伟娟

        “管理即培训,管理即服务,没有爱心莫做管理。”作为一名公司的管理者,在日常工作中要时时关注员工的情绪变化及工作状态,善于发现员工的优点和长处及时进行表扬,做好全员管理,从而充分调动每名员工的工作积极性。

        作为一名柜组主任,要始终把公司理念贯彻执行到工作之中,让员工尽快成长。

        我柜组有一位年龄较大的大姐,因以前从来没有接触过零售行业,她刚来柜组的时候适应较慢,我在一周时间的接触中发现该名员工在接待顾客时很有耐心,但因对商品不熟悉,接待顾客时显得不自信,说话声音很小。

        为此,我和她进行了******次沟通,对她的耐心细致表示了肯定,鼓励她把声音放开。我告诉她:“只要你说的是对的,就不怕别人听见,不懂得可以慢慢学,我和同事们都可以来教你,你别不好意思开口,有什么问题尽管问,也可以多看多听相邻柜组的星级导购员是怎样接待顾客的。”该员工犹豫着说:“那……我试着改改吧。”

        沟通完后,我把柜组的商品知识本交给她,让她可以从中学习商品知识,并且每周更新一篇共性商品知识写到本上,让她由浅入深,先从学习理论开始充实自己,再慢慢运用到工作中。过了一段时间后,大姐的自信心有了明显提升,介绍声变得洪亮起来。她高兴地对我说:“我现在知道怎么跟顾客介绍了,再也不怕被问住,再也不怕说错了!”我在肯定了她的进步之后,又让她在总结共性商品知识的基础上,负责个性卖点的总结。这名员工这次听后自信满满地回答:“你放心,我肯定会做好!”

        社会上我们需要发现美的眼睛,工作上我们也要善于发现员工的优点,善于发现员工的进步,通过表扬让员工速成长起来。

        关注培养新员工是我的责任

        夏津店百货部: 张爱俊

        我们柜组入职了一名新员工,之前她做过3个月的洗发水促销员,进入我们柜组后是******次接触我们这个品类的商品。

        我先安排她熟悉货区内各个品类商品的摆放位置,以便在顾客购买商品时及时引导顾客。因品类较多,又叮嘱她在接待顾客时,如果有顾客询问价格时,要仔细核对商品条码和价签条码是否一致,避免价格出现差错,给顾客造成不必要的麻烦。

        在接下来的几天内,我在卖场盯岗时,发现她的工作状态很好,能够热情指引顾客到所需商品前,而且在接待过程中,能够耐心、细致地帮顾客拿找商品,即使没有顾客时,也会把排面不整齐的商品码放整齐,进入角色很快,这让我心里很高兴。

        过了段时间,我让她单独负责一部分货区,告知她上货、补货、缺货的登记等流程。

        在接下来的日子里,我因为忙于柜组事务,忽略了对这名新员工的关注。最近几天,有好几次我转现场陈列,在她负责的货区发现缺货登记不及时,期间也提醒了两次,但效果并不明显。她再一次出现问题时,我批评了她。

         我很困惑:刚刚到柜组的时候,悟性、干劲挺好的一个人,怎么会越做越差呢?

         我反思很久,认识到不单单是她的问题,我也有责任,是我平时关注她太少了!她是个不善于表达、不爱说话的性格,平时遇到问题总是不好意思向身边的同事请教,而我跟她平时沟通的时间又太少。

        找到问题症结所在,我立即找到她,耐心询问缺货登记不及时的原因。她回答说是因为有些商品自己不知道是哪家供应商的,所以就漏掉忘了登记。我意识到这是我工作的疏漏,立即着手培训,把商品的品牌根据供应商全都写在笔记本上让她熟记,实在记不住的就去翻翻本子,这样慢慢地就会记住了。

        其实她身上还是有很多优点的,比如协调性好、做事认真仔细,这些优点在沟通中我都给予了她肯定和表扬。我又根据她工作中不爱开口问别人的情况进行开导,给她调整了班次,让柜组内一位带过多名徒弟的老员工和她一个班,安排老员工主动帮助她。

        没有员工刚入职就会某一项工作技能,关爱和教导他们成为一名合格的导购员是我们主任的责任,每一名员工都值得我们去培养和爱护。

        细节决定成败

        陵城中心店女装部:滕晓丽

        这天下午我刚送走一拨顾客,随后便进来两位,我微笑着向前招呼,探询顾客需求得知:顾客想选一件小款派克棉服。

        我给顾客推荐了一款布衣宽松风格,中间有抽绳,内胆是颗粒绒,毛领可以拆卸,洗涤也方便的派克棉服,拿过来给顾客鼓励她试穿一下。

        从这两位顾客的谈话中我了解到,她们之前在另外一家商场也看到了同款派克棉服,可能是因为春节太忙了,同行商场的商品没有来得急熨烫整理就陈列出去,由于商品褶皱太多顾客试穿后影响了效果,所以顾客当时没有购买,然后就来到我们商场看看有没有适合自己的衣服。

        当顾客穿上我推荐的这一款派克服来到试衣镜前一看效果,顾客和她的同伴都非常惊讶:怎么相同的衣服,穿出来的效果不一样呢?我跟顾客解释说:“我们的商品在上架之前,都会提前检查并拿到售后熨烫完好后才陈列销售的。”

        顾客夸赞说:“还是你们商场想的周到、注意细节,这正是你们商场生意好的原因所在啊!”

        送走顾客后我开始反思顾客的话:是呀,如果日常工作中不关注细节,我们无意中得流失多少顾客啊!

        快乐工作

        夏津店食品一部:李训雷

        公司一直提倡 “用心学习工作,开心生活娱乐”,我在工作中不断学习,总结出一些好的方法,例如:平时发现问题及时向主任汇报;与柜组同事互帮互助、团结协作……再加上自己的一些工作小窍门及养成的良好习惯,这让我的工作变得轻松快乐!

        随着我们冷冻组经营面积的扩大,商品种类的不断丰富,我们工作的各个环节也越来越具有挑战性。为了提高工作效率,主任把柜组的工作进行了科学分工,让每名员工都能发挥自己的特长。

        除了日常盯卖场,我还主要负责冷库商品的入库登记、整理、日期、出货等工作。为了优化库存,主任会经常在卖场向我询问各冷冻商品的库存情况,因此我也养成了在进货前全面盘点记录冷库缺货品类及数量的好习惯,做到心中有数,张口就来。时间长了,我还总结出一些好方法,不断提高工作效率。比如:

        1、每次来货之前提前把冷库整理好,让商品到货后就有地方安放;

        2、每次出货时及时把空装箱清理出来,或把同一商品归置在一个箱内以节省空间;

        3、随时检查库存进行优化,把其中库存大或者销售不好的商品及时报给主任进行主推或出清;

        4、随时整理商品,使其摆放合理以免影响制冷效果;

        每当看到冷库内摆放整齐的商品、合理优化的库存,我心里就挺有成就感!

        另外,我还时刻关注制冷机的工作状态,记得有一次,我注意到制冷机的声音忽然变小了,仔细观察发现只有风扇在转,压缩机指示灯熄灭,冷库温度回升!我立刻把这一情况报告给主任,及时联系维保组师傅对制冷机进行了维护。

        我每次出货运到柜组,同事和促销员大姐们都会全力帮助我补货,清理垃圾纸箱时也会一起动手、互相帮助,时间长了就形成了一种习惯,大家你帮我,我帮你,工作关系特别融洽,干起活儿来乐在其中!

        培养忠实顾客

        陵城中心店裤装部:苗海霞

        中午时分,我接待了一位北京来到顾客。她身体偏胖,我见她对背板上陈列的一款羽绒羊羔毛外套感兴趣,立即拿下来热情介绍:“今年流行羊羔毛袖子,这款外套内胆填充物是90%白鸭绒,保暖性好,款式符合今年的流行趋势,您可以穿上试试。”

        顾客听完点点头:“那我就试试吧。”随即我又拿过一款裤子准备让她搭配试穿,顾客拒绝:“我怀孕了,不能穿太紧身的裤子。”我这才明白,由于疏忽没有仔细观察顾客体型,盲目推荐了不合适的商品。

        我立即向顾客道歉,当得知顾客怀的是二胎时我真诚赞美顾客:“您这么年轻就已经是两个孩子的妈妈了,真幸福!”

        我拿来一款******号的裤子让顾客试穿,但还是有些瘦。顾客表示遗憾,我立即给她指明方向,告诉她可以去三楼孕装专柜去看看。

        顾客因为是******次来我们商场购物,问我们这里能不能打价,我向她解释说我们这儿是一家已经营了14年的老商场,一贯坚持视客为友服务理念,以全心全意服务好顾客为导向,打造无条件退换货,薄利多销。“我们商场定价合理,请您放心购买。”顾客听后说:“那就好,这我就放心了!”随后去了三楼。

        到了下午,我刚到班上一会,又碰到那位北京顾客,我忙冲她热情打招呼。顾客笑着对我说:“我转了好几家都觉得不好,还是喜欢你家的那条裤子,瘦点我也要了,等生完孩子再穿也一样。”虽然顾客只要了一件商品,我也感觉很高兴。

        总结:

        1、与顾客真心得交流沟通,赢得顾客信赖和信任,你的顾客进店率会原来越多。

        2、针对外地顾客,我们一定要大力宣传我们的商品无条件退换,让顾客无后顾之忧,放心在商场购物。

        3、顾客进厅后,目光专注哪里,那件商品,我们一定在******时间为顾客展示,介绍商品个性卖点,让顾客亲手触摸面料,提高试穿机会,从而提高成交率。

        紧跟潮流引进新品 不断满足顾客需求

        陵城中心店食品四部:李俊荣

        我们家百组为了提高商品的品质,不断从网络、供应商处搜集新品信息,根据季节变化不断引进新品,进货时及时了解商品的卖点、特性,引进后及时与员工分享卖点,积极为顾客介绍推荐。

        一天,我从抖音上发现一个干发帽的视频,觉得很实用,就把视频保存下来,然后联系供应商沟通有无此商品。

        供应商回答说有并拿出样品来介绍:这个商品网上特火,它采用今年的新面料珊瑚绒,面料特点是柔软、吸水性、透气性较强、使用简单方便不伤头发,洗完头带上一拧一扣,几分钟就能搞定,价格也不贵,经济实用,是长发美女的必选。

        我听后赶紧引进了此商品,进货后首先拆开一个样品,现场为员工演示使用方法,让员工掌握商品的卖点,并把样品挂在货架上便于为顾客讲解,让顾客能够触摸到商品的面料,解除顾客的顾虑,并把使用视频发员工群,让员工转发朋友圈,把好商品及时传递给顾客,得到了顾客的认可。经过员工的积极推荐,使新品体现了它的自身价值,并且业绩特别好,成为了我们柜组的畅品。

        总结:

        1、新品信息要多渠道去搜集,更要围绕消费顾客群及当下的流行趋势来选择商品;

        2、先从内部员工入手大力推广并试用,然后通过口碑大力宣传,更要对商品知识深入研究,积极为顾客介绍推荐;

        3、员工上下思路统一,共同努力做好新品推荐。

        做好细节服务

        平原平安店百货部:肖风华

        一位顾客走到我面前,一副很着急的样子,我忙热情打招呼。顾客说:“我昨天从你们这儿买的布衣橱回去组装后外面的布套不上去,能不能拿回来给退了?”

        我连忙致歉:“真是不好意思,让您又跑了一趟,请问您要的是哪款布衣橱?”

        顾客指向柜组内陈列着的她买的那款布衣橱,我忙取下来打开包装,将里面的配件取出,边演示安装步骤边向顾客询问她的安装过程,等按照步骤安装好,把最后一块儿隔板安置在布罩的外面,顾客才恍然地“哦”了声。我笑着解释说:“怪我们当时没给您讲清楚,这块隔板您可能套在里面了,所以才会套不上。”顾客不好意思地笑着点点头:“可不是!这下我就看懂了,我回家再试试,给你们添麻烦了。”

        我忙回答:“不麻烦,是我们的工作失误,这个安装细节忘了给您说一下,咱们可以加个微信,再有什么问题您尽管说一声,我一定帮您解决!”

        顾客笑了,我俩互加微信后她满意地离开了柜组。

        这个案例教会我们:

        一定要在售中给顾客介绍清楚商品使用应该注意的一些细节,这样既能减少顾客使用中碰到的问题,又能节省顾客和我们的时间,不断提高顾客满意度。


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