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    整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


    中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

    突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


    色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

    家庭号员工宣言:


    我们是骄傲自豪的家庭号人,

    我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

    以人为本浓缩了我们的理念,

    以真致信凝聚了我们的责任,

    以诚致远体现了我们的追求,

    共建和谐表达了我们的心声,

    认真做好每一件事,

    快乐过好每一天,

    用我们100%的努力,

    创造您在家庭号的零遗憾!

    Not Set
    家庭号人月刊
    用心研究本职、把好的商品和服务宣传展示给顾客
    2020-5-10
    来源:未知
    点击数:  1151        作者:未知
    • 用心研究本职

      人人都要做专家

      平原平安店百货部:赵明娟

      作为一名导购员,首先必须要掌握足够专业的商品知识,挖掘商品的与众不同之处,然后“以长比短”,我们只有做到专业化,才能在竞争中脱颖而出,创造出良好的业绩。

      记得一天上午,来了一位顾客在我们柜组转过来转过去,我先冲他打过招呼,然后接待完早来的一位顾客后立即走过去接待他:“您好,您需要买什么样的玩具,我来帮您选。”

      他只回了一句:“我自己看看”。我跟在他身后,见他在我们货区又转了一圈,然后微微皱眉头,显然是有些发愁不知道该如何选择。

      我赶紧又上前问:“您想给多大孩子选玩具?”他回答说一周岁左右。我接着问:“您是送人还是给自己孩子玩?”他回答道:“自己孩子玩,不知道该买些什么?”

      我把他领到适合一周岁左右孩子玩的益智类玩具区,介绍了一款启蒙学习电话机的玩法和功能。他问我多少钱,我告诉他是55元。他一听立马又皱起了眉头,对我说:“网上这样的玩具才30多块钱,你们这儿的怎么这么贵?”我胸有成竹地拿出手机,打开淘宝,找到同品牌、同型号的玩具拿给这位顾客看:“您看,这款玩具在淘宝网上售价为58元,我们这售价仅为55元,您还能看到实物,既少花了钱,又看到了玩具的质量,这样买着更放心!”

      顾客不禁点点头说:“嗯,你说的很对,那就给我拿这个吧。”

      我在包装商品又时诉说:“网上那些价格低廉的劣质玩具,虽然价格便宜,但是大多是用回收的废旧塑料加工生产而成,对于宝宝的身体是有害的,******不要买!”

      顾客笑着不住点头,满意地拿着玩具走了。

      总结:

      只要我们拥有专业的商品知识,人人做自己行业的专家,以诚恳的服务态度热情服务好顾客,我们都会成为一名优秀的导购员!

      我帮顾客选干果

      平原中心店食品二部:赵丽平

      这天我正在打扫卫生,一位男顾客来到我们柜组,我主动上前打招呼:“您好!需要选点儿什么。”

      顾客说想给家人买些高档坚果,我笑着说:“您来我们柜组就对了,像我们这里的开心果、碧根果、巴旦木、杏仁、夏果、松子、榛子等这些都是干果,适合不同的人群吃,请问您是给老人、还是孕妇、孩子选呢?”

      顾客问:“吃干果还有这么多讲究呢?”

      “对啊,不同的人群需要的不一样,比如孕妇不能吃苦杏仁,会影响胎儿发育,甜杏仁可以吃,但也不能多吃,吃多了会导致便秘,这些都要注意。”我立即回答。

      顾客听完又问:“是吗?那我给老人、孩子选什么样的干果比较好呢?”

      我说:“要不我先帮您选些开心果吧,开心果含有不饱和脂肪,有保护心脏的作用。”

      “行,给我挑一些吧。”顾客爽快回答。

      我帮顾客挑选着开心果,问他还需要些别的吗。顾客说:“听您讲的这么好,干脆你给我选几样吧!”我连声说好,又给顾客选了些巴丹木、碧根果、松子和无花果,每一种干果的成分和食用后的好处都详细向顾客做了介绍,顾客十分满意。

      我把商品称重包装好递给顾客,顾客笑眯眯地说:“今天在这儿不光买到了商品,还了解了一些养生知识,收获真不少,谢谢你了!”我忙回答说这是我们应该做的。

      目送顾客走后我心里美滋滋的,用自己所学到的商品知识帮到顾客,这心里满满地成就感,也更加坚定了今后继续努力学习商品知识的信心和决心

      做顾客时尚生活的引领者

      夏津店针棉部:孙玉玲

      一位女顾客来给七岁的孩子买枕头,说孩子睡得枕头不合适了,想买一个大点的。

      了解到顾客的需求以后,我立即为她推选荐了一款“蓝丝羽”品牌的儿童乳胶枕。一开始顾客觉得价格有些高,我向顾客做了商品的展示介绍:“这款乳胶枕具备两个高度,现在您孩子七岁了,可以先用低的这边,等过两年孩子大了,还可以用高的那边,这样算下来价格也不算高。孩子正是发育长身体的时候,枕芯高度如果不合适,无论是仰睡还是侧睡,不能保持一个正常的生理状态,从而使颈部的局部肌肉呈紧张状态,对孩子的发育不好;乳胶枕具备抑制细菌和螨虫滋生的功能,对孩子娇嫩的皮肤是有一定保护作用的,乳胶枕不容易滋生细菌,更方便,有益健康。”

      顾客听后觉得很有道理,最后给孩子选了乳胶枕。

      通过这次接待也给我带来一些启发,我们的服务是以顾客为中心,运用所学的商品知识,为顾客提供解决问题的方案,做顾客健康,品质生活方式的引领者,所以我们要通过每一次的导购,宣传讲解健康知识,真正提高顾客的生活品质。

       

      把好的商品和服务宣传展示给顾客

      小事不小 只为顾客

      陵城府前店食品一部:李玉名

      案例一:

      一天晚上快下班的时候,一位顾客来买出清的香蕉。因为香蕉熟过了就会掉角,有掉下来一根一根的,也有连着的。顾客当时捡了几根香蕉,但是那几根香蕉却连着整拴香蕉的把儿,我称重的时候就顺手把香蕉把儿撅下来了。顾客当时就笑了,说:“也就家庭号的员工能这样做,外面的才不会这么干。”我说:“这又不能吃,还占很大份量,不能让您吃亏。”顾客高兴地拿着称好的香蕉走了。

      案例二:

      前几天,我正在整理桔子的陈列,有一位年轻的妈妈手里抱着几个月大的孩子,还拎着一袋红枣和一袋为孩子买的奶粉。我见状立即放下手中的工作,小跑着为顾客推来一辆购物车:“您好,看您又抱着孩子又拎着东西,太辛苦了!我给您一个购物车,让孩子坐在里面,东西也放在购物车里,这样您无论是看商品或买东西都会很方便”。顾客高兴地说:“谢谢啊!你想的真周到

      总结:

      虽然案例中讲到的都是一些小事,但就是小事铸成功,越是细小的、简单的事情,越会触动顾客。为顾客提供舒适的购物体验,做好细节服务,都是我们作为一名导购员应该做到的。

      付出真情 收获快乐

                      平原平安店百货部:王明艳

      这天我上晚班,看到一对老年夫妇在我们服饰组对面的家纺组挑选内衣,我等他们选完商品准备离开时,我远远冲他们热情招呼道:“阿姨,过来看一下我们的棉服吧?现在断码调价了,价格非常实惠。”

      我见阿姨和老伴儿闻言走过来,忙热情接待:“阿姨,我给您找个号,您穿上试试。”

      阿姨回答说:“行,那我先试一下再说吧。”

      阿姨穿上后在镜子前左照右照,从脸上的笑容可以看出阿姨挺喜欢这件衣服的。

      我接着说:“阿姨,您看穿上正合适,您的皮肤本来就白,穿上这件衣服就更显得白了,而且它的款式还有点儿收腰,也不显胖,挺随身的。这还是双拉链儿的,不管是走路、坐车,把底下的拉链往上一拉可方便了……我们这款棉服不但面料好做工好,而且保暖性也不错,价格合理,非常适合你们老年人穿。”

      阿姨这时却有些纠结,临了脱下衣服说:“还是先不拿了,过两天再说吧。”

      我虽然说的有些口干舌燥的,但还是面带微笑说道:“那行,阿姨您什么时候过来拿都可以的。”

      阿姨开始穿自己的衣服,我忙上前给阿姨拉上拉链,又给她系上围巾。

      这时,阿姨的老伴儿在一旁说:“这件衣服多合适啊!你又不是不喜欢。你看人家孩子又给拉拉链,又给系围巾,你都试了半个多小时了,这孩子一点儿也不着急,还这么热情,就凭人家孩子这片真心,这件衣服咱要了!”

      阿姨不好意思地对我笑着说:“其实我挺喜欢这件儿棉服的……”阿姨的老伴儿也笑道:“其实她就是舍不得花钱,把衣服给我们包起来吧,谢谢你了孩子。”

      听了两位老人的话,当时我真的挺感动的,同时也明白了一个道理:用真情赢得顾客的信任,自己也收获了快乐。   

      小小纽扣显真情

      夏津店男装部:王美荣

        一对夫妻走进我们柜组,经过探询顾客需求得知,顾客想要选购一套商务风格的衣服,结合顾客的身材气质我便为顾客推荐了一款西服领羊毛外套。介绍说:“您看这款羊毛外套采用的精梳羊毛,不仅手感细腻柔软,穿起来比较轻便,里面可以搭配衬衣出席,适合正式场合穿,也可以搭配毛衫穿,适合休闲生活穿着,可以根据不同的场合搭配不同内搭就可以穿出不同的风格。”

       顾客试穿后很满意,想要再搭配一件衬衣,女士有些不赞同说:“你本来就穿着一件颜色差不多的衬衣,非得再买件一样吗?”可是男士说:“我身上这件早就不想穿了,坐下的时候,扣子之间老是敞开,还得用手拽着太麻烦了!”

      听了两位顾客的对话,我观察到男顾客的衬衣纽扣间隔有点大,便从抽屉里找了一粒类似的纽扣对他说:“您的衬衣其实问题不大,就是扣子间距有些大才会这样的,不过好在你的衬衣是隐形的扣子,我这里有一粒相似的纽扣,我给您缝上就没问题了,请您坐下稍等,一会儿就好。”顾客一听高兴地不住点头。

      等我把扣子缝完后,顾客穿上又在凳子坐下试了一下,没有再敞开,而且也不影响美观效果,顾客称赞说:“还真的看不出来了,真是谢谢你了!帮我省了一件衬衣的钱。”

      我说:“不用客气,能帮到您我很高兴,这是我们应该做的。好好的一件衬衣就这样不穿了也挺可惜的,还好这粒扣子也算是物尽其用了。”

      一粒小小的纽扣帮顾客解决了问题,帮助顾客节省了不必要的开支,这也是我们视客为友的一种体现吧。

      知无不言

      陵城府前店食品二部:冯娜

      这天上午我在冷冻组盯岗,我看到一对老夫妇在冰柜前徘徊,我连忙小跑过去接待。

      我为顾客介绍柜组的畅品肉鲳鱼与黄花鱼片,大姨看到鲳鱼说:“这鱼到是挺好的,就是冰太厚了。”

      我对大姨解释说:“冷冻商品都是带冰的,但是对于冰的厚度我们在选择进货时都是有标准的。”

      这时大爷指着黄花鱼问我:“这是黄花鱼吗,怎么看着不像啊?”

      我对大爷解释:“这是已经处理过了的黄花鱼,去头去内脏去刺的,像您们上了年纪的吃******了,不会被刺卡到。这种鱼******炸着吃或者在电饼铛里煎着吃,不能炖,因为是去刺的,如果炖的话容易碎。”听完我的介绍,大爷对大姨商量说:“要不咱买点儿回家做了尝尝好吃吗?”大姨点点头。

      我迅速拿来袋子帮他们装好称重。这时大爷看见巴沙鱼柳了又问:“这是什么鱼?”没等我回答大姨紧接着就说:“这鱼不好吃!上次他们买过。”我连忙问大姨是怎么做的。大姨说:“上次孩子给买的,我那天就给炖了,跟一锅粥似的全让我给倒了!”

      我对大姨介绍:“大姨,这种鱼也是去皮去刺的,适合包饺子、做丸子、炸着吃。”

      大爷乐呵呵地说:“可惜了,挺好的东西都给浪费了,人家要不介绍你下次还不知道怎么做着吃。”

      我也笑着对他们说:“以后您二老再有什么不明白的随时可以来问我们,只要我们知道的都会告诉您。”

      总结:

      当顾客选好商品后我们再介绍一下其烹饪的方法会更好,毕竟现在不会做菜做饭的顾客有很多,我们可以通过这种细节服务来完善我们的服务,让顾客更加满意。

      用心服务好顾客

      平原中心店女装精品部:李敏

      有句话说的好----用爱做去广告,世界将更加美好。作为我们销售服务行业,在疫情期间更要做好宣传、做好服务,让顾客不用出门就能享受到我们一如既往地优质服务。

      案例一:

      因为疫情原因,商场不能开业,针对这个问题,我们开始进行多渠道线上销售。

      前几天我刚发完朋友圈,就有很多顾客询问:什么号型、几个颜色、什么材质……就这样,我和顾客像聊家常一样聊了起来。因为不能到店试穿,怕号型不准,我就让同事帮忙试穿了一下,并将图片发给顾客,最后成交了四件。因为顾客出不了门,就让同小区的员工帮忙给顾客稍回去。顾客转完账后,说:“疫情期间,在家也能购物,真好!谢谢你们!

      案例二:

      我们商场开始营业时顾客少之又少,这就需要我们抓住每一位顾客。这天我值班时来了母女俩,打过招呼后探询得知母亲想给女儿选件当季穿的风衣。

      根据顾客的需求我推荐了两三款,看到孩子对其中一款表现出了兴趣,又帮其搭配了卫衣和裤子(搭配的衣服如果不合适,就无法看出整体效果),让顾客看整体搭配效果。孩子试穿后很满意,最后成交了三件。母女俩高兴地离开了柜组,并表示还会再来。

      通过疫情期间的接待,使我懂得了只有用心服务,才能赢得顾客的信任,才能培养更多地忠实顾客。

      帮顾客选榴莲

      陵城中心店食品一部:穆可红

      一天上午,一位顾客来到我们柜组选榴莲。

      顾客问:“可以买半个吗?”我回答:“当然可以啦!请问您是几个人吃?”

      顾客回答:“就给两个孩子买,孩子们给我嚷嚷着要吃榴莲,但我又担心孩子们吃多了容易上火!”

      “对,您说的没错,可以先少买一点,要上两角儿就够吃啦。”我一边和顾客交流一边帮她选榴莲。

      我拿起来一个中等榴莲给顾客看:“您看一下,这个榴莲就熟得相当好,而且肯定是果肉丰满。”说着顺手打开给顾客看,果不其然,品质相当不错。

      顾客一看果肉的品相这么好,强烈要求我给她称三角肉:“嗯,非常不错!干脆给我来上半个,让孩子多吃点儿。”

      我一边剥榴莲,一边告诉顾客食用榴莲后的禁忌,例如:不能和山竹、茄子同食,******也不要和辛辣食物、牛羊肉、海鲜等同食,因为容易导致上火、引发炎症等。

      顾客一听:“我今天还打算给孩子们炸虾吃呢,多亏你告诉我这些禁忌,谢谢你啊,你要不说我还真不知道呢!”

      顾客拿着我剥好的榴莲高兴离开了,可是过了十几分钟,这位顾客又回来问我:“你看,电话刚打完,孩子们闹着非要吃虾。”我马上说:“这样吧,榴莲您先少要点儿,因为孩子们吃起来管不住嘴儿,在加上吃虾吃多了对小孩子的肠胃也不好,让孩子们把吃虾和吃榴莲的时间间隔两个小时左右就可以了。”

      顾客听完我的话高兴地说:“还是你们懂得多,在你们这儿买东西就是放心,真是太谢谢你啦!”

      总结:

      我们学习商品专业知识的目的,就是为了更好地服务于顾客,让顾客受益。

      好吃的小鲅鱼

         夏津店食品一部:姜淑静

      一天中午我刚打扫完卫生,看见一位大爷站在冷柜前看小鲅鱼。我赶紧走上前问 道:“大爷您好,想要点小鲅鱼?”

      大爷没有直接回答,却问我:“我在外面买的小鲅鱼一点也不好吃,肉柴还腥,是我买的鱼不行还是我做的不行啊?”

      我告诉大爷:“鲅鱼有台鲅和燕鲅两种,燕鲅要比台鲅好吃,我们这里经营的就是燕鲅,它的肉质鲜嫩、刺少、还不腥,回头客挺多的,而且我自己也买过,做出来味道挺不错!”

      我看大爷还有些犹豫,随即对大爷接着说道:“大爷,您可以先买两条回去尝尝怎么样。”大爷开玩笑地说:“行,那我先买两条试试,不好吃我可给你们送回来!”

      我笑着回答:“没事,大爷您相信我,肯定好吃!”随后我帮大爷选了两条,送别他离开了柜组。

      大约过了五六天,我看见那位大爷又来选了一些小鲅鱼,当时柜组的同事正在给他称重。我走过去热情跟大爷打招呼:“大爷您又来选鲅鱼啦。”大爷笑着对我说:“谢谢你上次给我介绍的鲅鱼,很好吃,家里人都喜欢,我这次来再多要点。”

      通过我的推荐让大爷买到了好吃的鲅鱼,而且也得到了大爷的信任,自那以后他每次来超市都会和我聊几句家常,成了一名我们商场的忠实顾客。

      好商品更需要好的推荐

                                               陵城中心店女鞋部 :宋玉弟

      腊月二十三中午,一位50多岁的大姨走进我们柜组,我赶紧走向前接待:“您好,欢迎光临,大姨,您想选什么款式的鞋。”

      大姨说:“之前儿媳妇给我买了一双鞋,跟太高了,我给退了,打算再买一双,我想要个矮跟,舒服点的鞋,看孩子穿不累脚的。”

      了解了顾客的需求后,我给顾客推荐了柜组两款舒适的鞋子:“大姨,您看一下,这两款鞋跟挺舒服的,橡胶底防滑抓地,里外是全皮的,透气性好,鞋面很软,不磨脚,您可以试穿一下。”

      大姨试了试说:“姑娘,都很舒服,你给我选一下看看哪双好看?”

      我看了看大姨试穿效果后说:“大姨,您穿左脚这款好看,样式简单大方,搭配休闲裤、西裤、打底裤穿都可以。”

      大姨笑着说:“姑娘,就听你的吧,我在你这儿都试了这么长时间了,你也不嫌弃我们老年人啰嗦事多,有耐心,服务真好!

      我对大姨说:“我就喜欢和您这样的老年人交流,您们生活阅历广,我们年轻人从您身上能学到好多东西呢。”随后我又让大姨把一双鞋都穿上来回走走感受一下舒适度,看一下整体效果。阿姨更加满意:“就凭你这么耐心和热心,我也会经常光顾你们这里,以后我的鞋子全都要来你们这里买了!”

      总结:

      好商品需要我们好的服务推荐,用我们的专业知识和优质服务帮顾客买到最适合的商品是我们的责任。

      帮顾客修拉链

      夏津店男鞋部:初玉香

      一位女士来到我们柜组,我热情地打过招呼,在探询顾客需求的过程中,我无意间发现她手中拿着的包的拉链一直开着,我便提醒了一下。女士不好意思地笑了笑说:“”我这不就是因为拉链坏了拉不住,才打算买个包嘛!我这包其它地方都挺好,就这拉链坏了没法用。”我忙说:“您稍等,我可以免费给您修一下。”女士高兴地问:“这个你也能修的好吗?”我笑着说回答:“您这拉链的问题不大,很好修的,我来试一下。”随后拿出钳子把拉链头捏了两下,拉链就修好拉上了。女士见状表示道谢,举手之劳,让我赢得了顾客的认可,接下来的接就非常的轻松愉快了。

      在与女士的交谈中我得知她想给孩子选个卡包,我根据需求给她推荐了一款合适孩子的卡包,给她做介绍时女士听得特别认真。女士说:“我听你的,因为你比我专业,就要这个吧!”随后女士高兴地买走了卡包,并说下次买包还来找我。

      把视客为友的服务理念落实到每一次接待中,我们就会赢得顾客的认可和信任。

      留住回头客

      陵城府前店食品一部:王艳凤

      进入了冬季,又到了白菜的销售旺季。白菜具有养胃生津、清热解毒、利尿通便、提高抵抗力等好处,又是我们民生必需的蔬菜,特别是中老年人顾客来买的特别多。

      中午一位大姨走进柜组,我放下手中的活上前打招呼:“大姨,您需要什么啊?”

      大姨询问白菜的价格,我介绍说现在白菜是做促销活动的,价格优惠,比外边的价格便宜很多。大姨说:“那给我称一包吧。”

      我帮大姨称完重搬到购物车上,大姨为难地对我说:“这么重,我自己搬不到电车上(一包白菜大约七八十斤)。”

      “没事大姨,我帮您送出去。”我连忙笑着说道。

      我让相邻柜组同事帮忙看着货区,陪大姨结完帐后把白菜都搬到电车上捆牢固。

      临走时大姨说:“你们这家庭号的服务真好,我还会常来买东西的。”

      看到顾客满意的笑容我很高兴,因为又有一名顾客信任了我,信任了家庭号,相信这位大姨一定会成为我们商场的回头客。

      迟来的付款

      陵城府前店综合部:叶娟娟

      有位中年女顾客来款台结账,我迅速扫录完商品后准备收款,这位女顾客拿出手机打开微信点击付款码,但却没能成功打开。顾客一边弄手机一边问:“你们超市的网怎么上不去啊?”

      我接过她的手机一看,显示网络已连接满,我解释说:“现在客流量比较大,用这个网络的比较多,网络信号可能不好,您看能用数据流量连接吗?”顾客听后点点头,可是发现数据流量打不开,手机上没有显示4G信号。

      顾客抱歉地说:“我手机也不知道为啥打不开网,我也不会弄我得回家让孩子给看看去。我也没带钱,东西先不要了,下次再来买吧。”我听后对忙对她说:“要不我帮您看看吧,我们平常用手机多,应该知道是什么原因。”

      顾客把手机递给我,我接过顾客的手机检查,发现她手机上有两张电话卡,一个有信号,一个没有信号。我问顾客平常是用哪张卡上网以后,随后打开手机设置,把数据流量设为上网的卡立刻OK了。

      顾客付完钱后高兴地说:“还是你们年轻人明白,今天多亏了你,要不然就买不了东西了。”我忙回答:“不客气,这都是我们应该做的。”

      这个案例让我明白:在做好工作的同时,服务也要做好,力所能及地为顾客解决问题,让顾客满意,顾客买的舒心,买的放心,就是对我们工作的肯定。

      照顾小宝宝

      平原中心店女装三部:张盼盼

      一天下午,我正在柜组整理商品,一位年轻的妈妈抱着宝宝走了过来。我上前打招呼,询问顾客想选什么,顾客犹豫了一下没有开口,我便保持适当距离跟随在她身后。

      我见顾客的眼神在一件棉衣上停留,立即上前做介绍。看她抱着孩子有些不方便,忙热情对她说:“要不我替您抱着孩子,您来试穿一下吧?”

      顾客点头表示感谢,把小宝宝递给我,随后接过棉衣走进试衣间。

      我抱着小宝宝逗她玩儿,心想顾客只是试个外套,为什么要进试衣间呢?

      顾客很快从试衣间出来,边照镜子边说:“别说你给我选的这件还挺好看,刚才我的毛衣喂孩子时不小心弄上奶水了,穿着真别扭。幸亏你帮我看着孩子,带孩子出来可真是太麻烦了!”

      我听后笑着对顾客说:“您的宝宝很可爱,不哭也不闹,您可真幸福!”

      顾客听完高兴地笑了起来:“你们这儿的服务可真好,还帮我照顾孩子,太谢谢了,下次有需要我还来找你。”

      当顾客进厅时一定要耐心细致地接待,运用好看、问、听,仔细观察顾客的神情,设身处地的为顾客着想,多在意一点儿,才能为咱们商场培养更多的忠实顾客。

      送衣服

      夏津店女装二部:高倩

      上午不忙时,我进行了我们竹林石屋柜组老顾客的微信邀请,在微信群中把新款春装拍照宣传,同时邀请近期新添加的微信好友,如果有需求,可以在微信群中联系我。

      到了中午,一位老顾客张姐给我发信息说:“我看中你家一件卡其色的卫衣,可家里有事出不去,你先帮我留一件m码的吧。”

      我立即回复:“张姐,我下班儿正好路过您家小区,我给您送过去就行。”

      张姐回信息:“这样太好了,正好我最近也出不去门,我先把钱转给你,就麻烦你给捎回来了。”

      “好的,我到后立即给您打电话。”我回复道。

      随后张姐把钱转到我微信上,我向柜组主任说明情况,然后开票把钱交到款台,给张姐的会员卡积上分,然后把衣服仔细检查后包起来,和小票、信誉卡一起装进手提袋。

      下班后,我把衣服给张姐送到了她所在小区的门岗上,然后给张姐打电话说了一声,让她有空儿的时候下来取。

      到了晚上,张姐回信息说:“衣服我拿到了,穿上后非常合适,我很满意,你服务可真好,真的是太感谢了!”

      “这是我应该做的,以后您再有什么需要给我发信息就好,我下班的时候顺便给你您送过来就行。”

      看着张姐回复过来的点赞和笑脸,我感到特别开心。

      服务态度很重要

      陵城中心店男装部:王皓雪

      中午我在柜组内做日清,一对打扮时尚的母女手挽着手走进柜组,打量着架子上的衣服。我赶紧放下手里的日清表上前打招呼:“您好,选衣服啊,给多大年龄选啊?”

      那位大姨指着女儿说:“先给她对象想件选坎肩,质量好点的、穿着舒服的。”

      我一听正好我家有两款新进的坎肩,忙拿过来介绍:“大姨,您看这款行吗,含少量羊毛,有两个颜色。”女儿摸了摸说:“感觉有点薄。”母亲跟着说:“其实这个厚度也可以,正好现在穿。”我笑着说:“大姨说的对,现在这种坎肩厚度特别适合,在里面套个体恤或衬衣正好。”

      大姨点了点头,眼神注意到旁边一款:“我看这个开衫也不错,这是什么料子的?”

      我连忙应道:“这款是纯羊毛的,触感很舒服,而且袖口是松紧的。”

      “行,可以。”只见大姨不紧不慢地从袋子里拿出一件衣服:“我把我老伴的衣服带来了,也给他买件,就给我拿这个号的,你也别嫌麻烦,好好比一下,省的我来回跑了。”

      我夸赞道:“大姨您可真细心,还拿着比量的衣服来的。”随后拿过一件同样180号码的衣服对比,但是大姨拿来的衣服有些宽松。

      我对大姨说:“这个号码应该正好,大爷的衣服穿得时间长有些出松了,要是拿185的号就太肥了,穿出来也不好看。”大姨听完爽快地点头说:“行!就这两件了。”在打包过程中大姨夸我说:“小姑娘态度真好!”

      “谢谢,我们家庭号的员工态度都很好。”我笑着回答道。

      通过这个案例让我感受到,只要在服务过程中多点细心,全心全意为顾客着想,自然会赢得顾客的信任与感谢,同时使自己也得到提升,感受到工作带来的快乐。

      帮顾客付款

      平原中心店财务管理室:李燕平

      因疫情期间,这天下午客流不是很大,一位男顾客提着一袋肉在我值班的款台前来回转悠了两圈。

      他******次过来的时候我正在接待顾客,看到后我忙说:“您好,请稍等。”顾客看了我一眼,什么话也没说就走了。

      我接待完面前顾客,那位男顾客又转回来了,他有些拘谨地对我说:“你能帮我个忙吗?”我连忙回答:“没问题,您请说。”

      “我今天出门没带钱,也忘了带手机,能不能用你的手机打个电话让我家里人加你微信,然后给你把钱转账到手机上,用你的手机结账?”我立即爽快地回答说:“可以啊,不过我们公司有相关规定,为了避嫌,我领您到相邻款台去交款吧。”

      随后我和顾客一起来到相邻款台,让同事扫描完商品,一共是82.8元。顾客用我的手机给家人打完电话后把钱用微信转过来,结完帐,顾客连声道谢:“你这是帮了我的大忙,要不我还得多跑一趟。”

      我笑着回答:“能帮您解决问题,是我们每个家庭号人都应该做的!”

      热情接待好每一位顾客

      平原中心店??女装三部:范程梅

      上午我在柜组整理商品,这时走过来了一位女顾客,我立刻放下手中的工作,迎上前去热情招呼:“您好,看衣服,选上衣还是裤子?”

      顾客对我笑笑没有说话,自顾浏览着裤子。我继续笑着探询:“您是选长裤还是选九分裤,您看这款可以吗?”

      顾客还是没回答,我心想这可能是一位?浏览型顾客,于是保持距离跟随顾客的脚步走动,同时考虑和顾客进一步沟通的切入点。

      这时顾客忽然回头看了我一眼后突兀地大声说:“我听不太清,说话也不好,姑娘你别见怪。”

      这时我才意识到是顾客的听力有问题,而且才发现她戴着助听器,我为自己的疏忽而有些惭愧,忙笑着大声说:“您有什么需要告诉我,我来帮您拿。”

      随后通过我耐心地手势加语言交流,顾客主动试穿了我推荐的商品,而且相当满意,高兴地拿着选好的商品离开了柜组。

      能够帮助每一位到来的顾客选到合适的商品是我们的职责,看到顾客的满意笑容,我觉得每一天都过得特别开心充实。


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